Im folgenden Beitrag soll das am 11. Dezember vorgestellte Geschäftsmodell der Lehrbuchhandlung weiter ausgebaut und verfeinert werden.

Wie schon erwähnt, soll der Verkauf der Bücher künftig nur noch über eine Homepage erfolgen. Damit die Kunden möglichst schnell zu Informationen bezüglich der Produkte gelangen, beinhaltet die Webseite eine Suchfunktion, bei der nach Eingabe eines Stichwortes oder Autors eine Übersicht über die gesuchten Bücher/Artikel erscheint. Die Suchergebnisse können nun einzeln angeklickt und weitere Informationen abgerufen werden. Neben einer Zusammenfassung, einem Inhaltsverzeichnis und einer Leseprobe erscheinen auch Bewertungen und Kommentare, welche von den Kunden selbst verfasst wurden. Weiters können die Waren von hier aus in einen Warenkorb gegeben und bestellt werden.

Neben der Bewertung haben die Kunden auch die Möglichkeit, in einem Diskussionsforum zu kommunizieren und sich auszutauschen. Ein weiteres Angebot wird eine Plattform sein, auf der Lehrer Lehr- und Übungsmaterialien austauschen können.

Ebenfalls auf der Webseite zu finden wird ein Schulbuch-Ranking sein, bei dem die meistverkauften und am besten bewerteten Bücher aufgelistet sind.

Produktpalette

Der größte Teil des Angebotes sind weiterhin die Schulbücher. Doch auch diese werden um einen neuen Service erweitert: Die Bücher beinhalten Codes, mit denen die Schüler auf Übungsmaterialien zugreifen, die Bücher ebenfalls bewerten können und den Zugang zu einem Schülerdiskussionsforum erhalten.

Neu im Sortiment sind Dokumentationen und CD-Roms, die für eine interessantere Gestaltung des Unterrichts sorgen und dem Lehrstoff angepasst sind.

Preis

Da durch das neue Konzept sowohl Lager- als auch Personalkosten eingespart werden, können diese Kostenvorteile auch an die Kunden weitergegeben und die Bücher günstiger als bisher angeboten werden. Zusätzlich sollen Mengen- und Treuerabatte das Unternehmen für die Kunden noch attraktiver machen. Damit die Buchhandlung die Rabatte ausgleichen kann, sorgen Werbungen anderer Firmen auf der Webseite in Form von Bannern für eine zusätzliche Einnahmequelle.

Webpersonalisierung

Nach dem Login erfolgt eine persönliche Begrüßung. Das System macht Aufzeichnungen über getätigte Bestellungen, Interessen und das Kaufverhalten. Somit kann die Webseite individuell auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten werden. Die Informationen ermöglichen auch, den Kunden, falls gewünscht, einen Newsletter per E-Mail zuzusenden, wenn neue Bücher/Artikel erscheinen oder es Angebote gibt, die in den Interessensbereich des Kunden passen.

Datenschutz

Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und den Datenschutz zu gewährleisten, hat jeder Kunde die Möglichkeit, über sein Benutzerkonto anzugeben, welche seiner Daten gespeichert und weiterverarbeitet werden dürfen.

Die Ergebnisse der Klausur findet ihr hier:
klausur (xls, 798 KB)

Positionierung

Derzeit ist das Geschäftsmodell des Schulbuchhandels im klassischen "Birck and Mortar" – Modell positioniert. Die Schulbücher werden bei Lieferanten bzw. Verlagen eingekauft und anschließend gelagert. Die Kunden (Schulen) kommen in die Filiale oder teilen ihre Bestellungen per Telefon, Fax oder Post mit. Anschließend werden die Bestellungen verpackt und den Kunden zur Abholung bereitgestellt oder gegen Gebühr geliefert.

Dieses Modell ist jedoch veraltet. Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, gilt es zu überlegen, ob man die Positionierung in Richtung „Click and Mortar“ oder „Pure Play“ verändert und ob man das "klassische" Buch beibehalten oder das Sortiment auf eBooks erweitern oder gar ganz umstellen soll.

eBooks bieten zahlreiche Vorteile. Sie sind billiger als herkömmliche Bücher, da die gesamte Logistik wegfällt. Sie sind ökologisch sehr gut vertretbar, da weder Papier benötigt wird, noch die Bücher lange Transportwege zurücklegen müssen. Weiters kann man jederzeit über ein gewünschtes Buch verfügen, man muss es lediglich herunterladen und erspart sich den Weg in die Buchhandlung bzw. das Warten auf das Eintreffen bei einer Onlinebestellung. eBooks bieten auch zahlreiche Hilfsfunktionen, wie die Suche nach Wörtern oder Phrasen, oder ein integriertes Lexikon zum Nachschlagen unbekannter Begriffe. (Quelle: http://www.ebooks.at/, 11.12.2007)
Der Nachteil ist jedoch, dass sie ihrer Zeit noch etwas voraus sind. Schulen versuchen zwar immer mehr, den Computer in den Unterricht zu integrieren, das klassische Schulbuch werden eBooks jedoch meiner Meinung nach in den nächsten Jahren nicht ablösen.

Der sofortige Umstieg von "Brick and Mortar" auf "Pure Play" erscheint mir zu radikal, da zum Einen ein Geschäft mit Mitarbeitern vorhanden ist und zum Anderen auch die Kunden eine Umgewöhnungsphase benötigen. Um einen Online-Shop erfolgreich betreiben zu können, bedarf es zahlreicher Marketing-Maßnahmen, um einen hohen Bekanntheitsgrad zu erreichen. Ich positioniere die Lehrbuchhandlung daher vorerst im Bereich "Click and Mortar" und versuche dann Schritt für Schritt in wenigen Jahren das Modell auf einen reinen Online-Shop umzustellen.

Das Sortiment wird vorerst nur Bücher beinhalten, ich behalte mir jedoch im Hinterkopf, den eBook-Markt weiter zu beobachten und das Angebot gegebenenfalls zu erweitern.

Konzept

Der Verkauf der Schulbücher soll künftig nur noch über einen Online-Shop erfolgen. Dazu muss eine Website gestaltet werden. Diese soll übersichtlich und leicht zu bedienen sein. Die Website stellt Informationen über alle in unserem Verkaufsrepertoire vorhandenen Bücher bereit. Zudem haben die Kunden die Möglichkeit, eigene Beurteilungen und Kommentare zu den Büchern abzugeben bzw. die Beurteilungen anderer Kunden zu lesen.

Jeder Kunde kann sich sein eigenes Benutzerkonto erstellen, über das die Bestellungen mittels Formular zu tätigen sind. Nach Abschicken des Auftrages erhält der Kunde ein E-Mail zur Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich war. Wenn die Waren das Lager verlassen, wird er ebenfalls per E-Mail darüber informiert. Zusätzlich kann er in seinem Benutzerkonto den aktuellen Bearbeitungsstand mitverfolgen. Die Bezahlung ist per Kreditkarte, Überweisung, Rechnung, Lastschrift und PayPal möglich.

Mit den Lieferanten ist eine enge Zusammenarbeit vorgesehen. Bestellungen und Rückfragen sollen schnell und problemlos abgewickelt, Kundenbestellungen möglichst direkt an den Lieferanten weitergegeben und von dort geradewegs an den Kunden geliefert werden. Auf diese Weise können unsere Lagerkosten sehr gering gehalten werden. Dies setzt die Einführung einer entsprechenden Software voraus. R/3 der Firma SAP würde sich hierfür gut eignen. Es ermöglicht einersteits eine gute Vernetzung zu Lieferanten und Kunden und somit eine schnelle Auftragsabwicklung und andererseits auch einen schnellen und unkomplizierten Daten- und Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens.

Marketing

Um den Kunden den Online-Shop näher zu bringen und "schmackhaft" zu machen, ist eine direkte Kontaktaufnahme mit den Schulen geplant. Mitarbeiter werden die Schulen besuchen und Info-Nachmittage veranstalten, an denen den Lehrern die Funktionsweise und die Vorteile des Online-Shops aufgezeigt werden.
Zudem werden wir auch auf Schulbuchmessen vertreten sein, um den Bekanntheitsgrad des Shops voranzutreiben.