Ich habe mich im Rahmen der 3. Hausübung näher mit dem Kapitel 2.3 Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen, im Besonderen mit dem Customer Relationship Management (CRM), beschäftigt.

Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement ist heutzutage für jedes Unternehmen unumgänglich, da Kunden nicht mehr als simple Einkommensquellen gesehen werden, sondern vielmehr als langfristige Vermögenswerte, die den Erfolg eines Unternehmens sichern.

Um ein CRM gewährleisten zu können bedarf es eines Customer Relationship Management-Systems, das versucht sämtliche Interaktionen zwischen Firma und Kunden zu optimieren.

Um für unser Buchhandlungsmodell ein optimales CRM herstellen zu können, ist es wichtig, das Feld Kunde mit einigen Daten unter Berücksichtigung der Datenschutzrichtlinien, zu erweitern.

Beispielsweise durch:

- Geburtsdatum: Dieses Thema ist aus der Sicht des Datenschutzes eher umstritten, jedoch kann durch Bekanntgabe des Datums der Buchhandel gezielte Angeote, den Altersklassen entsprechend, erstellen. (zB Unterstufenlehrbücher, Oberstufenlehrbücher)

- Schultyp: zB Volksschule, Hauptschule, AHS, BHS, BORG etc.

- E-mail Adresse: Jene Kunden die ihre E-mail Adresse angeben erhalten regelmässig auf sie zugeschnittene exklusive Angebote. (zB höhere Preisnachlässe, nimm 2 zahl 1 etc.)

- Zahlungsmodus: Kreditkarte, per Nachnahme, Bankeinzug etc.

Quelle: "E-Commerce und E-Business", aus K. Laudon, J. Laudon, D. Schoder: "Wirtschaftsinformatik", München 2006: 2.3 Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen.