Social Media wird bereits als Zukunft des Marketing bezeichnet. User und Userinnen haben durch die direkte Mitbestimmung in Weblogs, Diskussionsforen und vor allem auf sogenannten Social-Media-Plattformen im WWW (You Tube, My Space, flickr) mehr Einfluss auf die Unternehmen, die diese Entwicklung nur verhalten unterstützen. Der Konsument verlangt durch lautstark in Blogs und Communities nach mehr Authentizität der Marken. Die Unternehmen sind gezwungen, auf die Einflussnahme der Konsumenten zu reagieren und Fehler einzugestehen. "Awareness" und "Trust" werden als harte Währungen gehandelt.
Beispiel "You Tube": Terra Naomi stellte ihr Musikvideo auf die Plattform von "You Tube", ihr Song begeisterte außer 400.000 privaten Nutzern auch Plattenfirmen, die sich bei Naomi um einen Plattenvertrag bemühen (bemühten?) Vgl. www.knallgrau.at