Ist Situation:
Bei dem Geschäftsmodell Schulbuchhandel handelt es sich um ein traditionelles Bricks and Mortar Unternehmen. Die Kunden des Schulbuchhandels sind vorwiegen Schulen (Gymnasien).

Soll Situation:
Meiner Meinung ist das wichtigste für ein funktionierendes Unternehmen die Kundenorientierung sowie eine gut funktionierende Supply Chain und der reibungslose Ablauf von internen Geschäftsprozessen. Die Umstellung auf ein Clicks and Mortar System ist dabei ein wichtiger Bestandteil.


Click and mortar
d.h. es wird zusätzlich zum bestehenden traditionellen Geschäft aus Mörtel und Ziegel, ein Online Store errichtet.

Vorteile
• Präsentation der gesamten Produktpalette
• Informationstiefe sowie Breitenwirkung
• Angaben über Preise und Rabatte
• Lieferkonditionen- und möglichkeiten auf einen click
• Möglichkeit der Kundenakquisition
• Geringere Lagerkosten

Nachteile
• Professionelle Gestaltung der Homepage nötig
• Sicherstellung der leichten Bedienbarkeit
• Informationen sind auch für die Konkurrenz sichtbar
• Verlinkungen und Bestellabläufe nötig

Kundenorientierung
Zuerst sollte der Schulbuchhandel erruieren wer seine Kunden sind, was sie kaufen und wer seine guten Kunden sind! Aufgrund dieser Analyse sollte die Erkenntnis gezogen werden, ob es bestimmte Spezialisierungsmöglichkeiten (tiefes Sortiment) gibt oder ob das Angebot eines breiten Sortiments von Vorteil ist. Kundenorientierung beinhaltet auch die intensive Betreuung seiner besten Kunden bzw. aller Kunden. Jene Kunden die am Meisten Vorteil für das Unternehmen bringen sollten besondere Vorzüge erhalten wie z.B. 24 h Kundenservice (Hotline, Call-Center, Zustelldienst) mit akuter Auftragsbehandlung, Sofortlieferung und reibungsloser Auftragsabwicklung. Um dies zu ermöglichen ist das Anlegen einer genaue Kundenkartei von Vorteil, mit dem Inhalt genauer Kundendaten, Status gekaufter Ware, besondere Merkmale etc. Durch die Einführung eines click and mortar System ist eine 24 h Bestellung ermöglich. Die Frage ist natürlich, ob dies für unseren Schulbuchhandel notwendig ist, denn die Kunden (Schulen) sind geschäftlich zumeist nur tagsüber aktiv.

Supply Chain
Mit diesem Ausdruck soll die enge Zusammenarbeit zwischen Lieferanten und Schulbuchhandel verdeutlicht werden. Es ist wichtig, dass Bestellungen und Rückfragen zwischen diesen beiden Parteien schnell und reibungslos ablaufen, sowie dass eine Lieferung Just-in-Time möglich ist, um für den Schulbuchhandel die Lagerkosten so gering wie möglich zu halten. Zur Gestaltung von der Supply Chain ist eine Supply Chain Management-System empfehlenswert, dies kann nämlich auch zur Kundenorientierung herangezogen werden, indem die Planung, Beschaffung und der Vertrieb mit dem Kunden abgestimmt wird. Die Supply Chain ermöglich es, bei Anfragen der Kunden via Internet, den Kunden sofort Auskunft über die Lagerbestände zu geben sowie dass ihre Bestellung direkt an den Lieferanten weitergeleitet werden kann.

ERP-Systeme
Diese Systeme dienen spezielle der Gestaltung von internen Geschäftsprozessen, jedoch können sie auch unternehmensübergreifend eingesetzt werden. Die wichtigsten Geschäftsprozesse werden dabei in einem einziges Softwaresystem integriert und erleichtern somit den internen Informationsaustausch. Ein gutes Unternehmen beinhaltet die Funktion, dass Informationen an den/die richtige/n Mann/Frau kommen, um das zu erreichen, können ERP-Systeme eingesetzt werden.