Vertrauen im e-Business ist besonders wichtig, wenn es um virtuelle Transaktionen geht. Ich möchte in diesem Beitrag die vertrauensbildenden Maßnahmen von e-Bay vorstellen, die einen großen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten.

Auf der Homepage von e-Bay befindet sich ein Sicherheitsportal. Dort werden die besten Tipps rund um das sicher Kaufen, Verkaufen, Bezahlen und den Schutz für Computer und Mitgliedskonto veröffentlicht.

E-Bay empfiehlt seinen Kunden vor dem Kauf
· die Artikelbeschreibung sorgfältig zu prüfen,
· das Bewertungsprofil zu lesen,
· zu prüfen, ob es Rücknahmebedingungen angeboten werden,
· eine sichere Zahlungsmethode zu wählen und
· abzuklären, ob die Versandkosten klar und fair sind.

Um das sichere Kaufen und Verkaufen zu gewährleisten, bietet e-Bay verschiedene Möglichkeiten, die Seriosität des Anbieters zu prüfen und Vertrauen zu steigern.

Es gibt die sogenannte Peer-Validierung. Jedes Mitglied, also auch jeder Verkäufer, besitzt ein Bewertungsprofil, das genau zeigt, welche Erfahrungen andere Mitglieder mit diesem Mitglied gemacht haben. Die detaillierten Verkäuferbewertungen auf dem Bewertungsprofil zeigen auf einen Blick, wie gut ein Verkäufer seine Verkäufe abwickelt. Diese Bewertungen können eine gute Grundlage zur Einschätzung des Geschäftspartners bieten, jedoch ist zu beachten, dass diese Bewertungen auch teilweise verfälscht sein können (ZB können Verkäufer kleine Produkte liefern und dafür gute Kritiken bekommen und dieses Vertrauen dann für größere Geschäfte missbrauchen, indem die zwar kassieren, aber nicht liefern.).

Weiters bietet e-Bay gemeinsam mit PayPal den PayPal-Käuferschutz an. Damit sind Einkäufe (Kaufpreis inkl. Versandkosten) automatisch bis zu 1.000 Euro geschützt, wenn die Ware nicht versandt wurde oder stark von der Beschreibung abweicht. E-Bay empfiehlt PayPal als Zahlungsbedingung, da neben dem kostenlosen Käuferschutz die Ware in der Regel schneller geliefert wird, weil der Verkäufer die Zahlung sofort erhält und die Daten sicher sind, da kein Verkäufer die Kontodaten einsehen kann.

E-Bay bietet das Service des Versandkostenrechners zum berechnen der richtigen Versandkosten, da Angebote mit nachvollziehbaren Versandkosten mehr Gebote erhalten.

Weiters ist zu erwähnen, dass alle Teilnehmer bei E-Bay eine physische Adresse angeben müssen. Man bekommt das Passwort für die Registrierung nämlich nur per Post zugesendet.

Für Fragen und Probleme steht ein Kundenserviceteam von 9:00 – 20:00 Uhr zur Verfügung.

Zusätzlich unterstützt e-Bay Initiativen, die sich für Sicherheit im Internet einsetzen (zB Saferinternet.at, Symatec).

Durch die vertrauensbildenden Maßnahmen wie das angebotene Sicherheitsportal mit den empfohlenen Tipps, das Bewertungsprofil, der Käuferschutz, der Kundenservice usw. bekommt man das Gefühl vermittelt, dass e-Bay sehr um die Sicherheit seiner Mitglieder bemüht ist.