Zusammenfassung unseres Schulbuchhandels

Analyse:

Meine Überlegung war, ob unser Buchhandel die physische Präsenz beibehalten soll, hier spricht man auch von einem brick+mortar Model. Das bedeutet, dass unser Unternehmen eine physische Präsenz aufweist da es aus einem Gebäude aus Ziegeln und Mörtel besteht.
Andererseits habe ich mir überlegt ob es klug ist unseren Buchhandel in ein reines e-Commerce Modell umzuwandeln.--> mein erster Beitrag in meinem Blog behandelt dieses Thema.



Änderung der Organisationsstruktur:

Ich bin zu dem Ergebnis gekommen, dass ganze in ein brick und click Modell umzuwandeln. Zum einen wäre es dann möglich sowohl physische Präsenz im Netz als auch in der Realität zu schaffen. Hier haben nun die Kunden die Möglichkeit auf 2 Wege ihren Einkauf zu tätigen: auf die alte traditionelle Weise offline (direkter Einkauf im Geschäft)oder eben online über den virtuellen Handel.
Läuft das Modell ganz gut ist es durchaus vorstellbar das ganze in ein pure play Modell umzuwandeln was ich aber wie schon erwähnt fürs erste nicht für notwendig halte also eher abraten würde, da es sehr kostenintensiv sein kann und risikoreich nur mehr online zur Verfügung zu stehen. Verlust von z.B. älteren Kunden die es gewohnt sind in einem Geschäft einkaufen zu gehen und mit dem Onlinekauf nichts anfangen können ist sehr groß.
Somit behalten wir also das ursprüngliche Geschäftsmodell und erweitern dieses mit unserer eigenen neuen Onlineshop. Unser Geschäftsziel für die Zukunft ist jenes, das unsere Kunden immer öfter in unseren Webshop online bestellen und einkaufen. Lange Lieferzeiten sollen vermieden werden und Bücher sollen direkt ohne Zwischenlager zugestellt werden können.

Allgemeines zum neuen Geschäftsmodell:

In unserer Zielgruppe befinden sich Schüler, Erwachsene, Lehrer und Schulen. Hier möchte ich aber vor allem auf Schulen und Lehrer eingrenzen da meiner Meinung nach Individualkunden, wie z.B. Schüler oder Eltern beim Kauf einzelner Bücher eher in den Bereich der Buchhandlungen fallen (z.B. auch Amazon). Daher besteht für mich ein Unterschied zwischen Schulbuchhandel und Buchhandlung.

Das Wichtigste ist meiner Meinung Werbung für den Schulbuchhandel.
Bei meiner Idee rückt nun natürlich die Gestaltung unseres Onlinewebshops in den Vordergrund. Diese sollte natürlich von der Struktur her übersichtlich gestaltet sein und mit Schaltflächen versehen sein die einfach zu bedienen sind. Außerdem sollte die Webseite nicht zu überladen sein, da ansonsten das Interesse daran schnell verloren gehen kann. Wichtig für den Widererkennungswert der Homepage ist ein markantes widererkennbares Logo und dezente Farben für das Layout der Seite.

Einige Funktionen der Webseite:

Bestellen von Büchern über unsere Website ist natürlich die Hauptfunktion.
Darüber hinaus sollten folgenden Funktionen vorhanden sein. Hier konzentriere ich mich aber vor allem auf jene Funktionen wobei man die Webanwendungen (zoho, jumpcut, picnik) anwenden kann die von mir schon einmal im Rahmen einer Aufgabenstellung behandelt wurden.--> Aufgabe 4.

Accounts:

Um überhaupt über unsere Website bestellen und einkaufen zu können muss man einen persönlichen Account anlegen können. Darüber hinaus können persönliche Daten gespeichert werden und es besteht unter anderem die Möglichkeit für den Kunden einzusehen, welche Bücher er sich zuletzt angesehen hat, welche er als Favoriten abgespeichert hat etc.

Suchfunktionen:

Suche nach Büchern, Fächern und/oder auch Autoren, Preise, Bestell und Lieferzeiten.
Hier könnte man das Fotobearbeitungsprogramm picnik verwenden das als freeware im Internet erhältlich ist und einfach zu bedienen ist. Hier lassen sich die Fotos bzw. Titelbilder von Büchern, Autoren usw einfach bearbeiten und hochladen. Aber auch mit kleinen Videos kann man mit dem Videobearbeitungprogramm jumpcut hier einen kleinen Film über die jeweiligen Bücher, Autoren usw. zusammenstellen. Man aus verschiedenen Bildern ein Video machen oder ein Video aus kleinen Clips zusammenstellen.

Zahlungsmöglichkeiten:

Die Zahlung sollte ohne Komplikationen erfolgen um einen möglichen Widereinkauf zu ermöglichen. Wichtig ist es den Kunden verschiedenste Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, sodass die Möglichkeit besteht eine für sich beste Zahlungsweise zu wählen [Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Pay-Pal, eps Online-Überweisung (e-payment standard), und Nachname.] Jeder Methode sollten zusätzlich noch Informationen über Ablauf und Funktionsweise zugefügt werden.

Zusätzlich wäre die Einbindung des CRM (Custer Relationship Management) interessant. Darunter versteht man das Beziehungsmarketing. Eine Datenbank mit den abgespeicherten Daten zu den Kunden wird erstellt. Diese Daten sind sehr wichtig für das After-Sales-Marketing, da es sehr wichtig ist, die Kunden, an sich zu binden um einen Widerkauf zu ermöglichen.
Wichtig ist es mit dem Kunden individuell in Kontakt zu bleiben z.B. per E-Mail mittels Newsletter. Es können auch individuelle Angebote maßgeschneidert an den Kunden realisiert und angeboten werden.

Mit Datenbanksystemen wie SQL lassen sich schnell Informationen über Kunden beschaffen. Um zu verhindern Newsletter sprich Werbematerial nicht unnötig oft auszusenden zum Beispiel an Familien wo mehrere Personen in unserem Online Webshop angemeldet sind und so Kosten zu sparen, könnte man folgende SQL Abfrage machen:

Select Distinct Kunde.Nachname,Kunde.Strasse,PLZ.Plz From Kunde, PLZ Where Kunde.Plz=PLZ.Plz Group by PLZ.Plz ASC

Mit dem Befehl Distinct verhindere ich hier Mehrfachnennungen mit der gleichen Adresse.

Allgemein bekommt man also einen raschen Überblick über Kunden und deren Einkaufverhalten.
Folglich kann man durch diese SQL Abfragen auch individuelle Rabatte oder Gutschein anbieten.

Zum Schluss hätte ich hier noch ein erfolgreiches Beispiel für ein brick und click Modell:
Thalia-Onlineshop