3. Hausübung
Maria.Helm.Uni-Linz, 22. Januar 2007, 15:05
Bei meiner 3. Hausübung habe ich mich näher mit dem Thema "Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozesse: Einführung un unternehmensweite Anwendungssystem" beschäftigt. Besonders hervorheben möchte ich hier das Customer Relationship Management (CRM).
Quelle: Schoder: "Wirtschaftsinformatik", München 2006: 2.3 Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen: Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme
Wie letzte Woche im Kurs besprochen werde ich mich bei dieser Aufgabe mit den Auswirkungen und Kosequenzgen des CRM-System auf das Buchhandelsmodell beschäftigen.
Am Anfang möchte ich mit ein paar theoretischen Dingen beginnen um es für das Verständnis einfacher zu machen.
Es gibt Geschäftsprozesse und Anwendungssystem:
Als Geschäftsprozess wird die Art und Weise bezeichnet, in der Arbeit zur Erzeugung eines werthaltigen Produktes oder Dienstes strukturiert, koordiniert und fokusiert wird. Geschäftsprozesse sind konkrete Arbeitsabläufe die Material, Informationen und Wissen umfassen. Durch die Geschäftsprozesse kann ein Unternehmen auch seine Wettbewerbsfähigkeit steigern durch besserer und innovativere Ergebnisse wie die Konkurrenz. Einige unterstützen die Hauptfunktionsbereiche und andere sind funktionsübergreifend.
Unternehmensweite Anwendungssysteme sind Systeme, mit denen Aktivitäten, Entscheidungen und Kenntnisse über viele verschiedene Funktionen, Ebenen und Geschäftseinheiten hinweg in einem Unternehmen koordiniert werden können. Hierzu gehören ERP-System, Supply Chain Management-Systeme, Systeme zum Management von Kundenbeziehungen und Wissensmanagementsysteme. Wenn ein Unternehmen etwas größer ist, verfügt es im Normalfall über verschiedene Arten von Anwendungssystemen, die verschiedene Funktionen, Organisationsebenen und Geschäftsprozesse unterstützen.
ERP-Systeme(Enterprise Resource Planning Systeme):
Sind integrierte unternehmensweite Anwendungssysteme, die zur Koordination wichtiger interner Prozesse eines Unternehmens. Die Systeme konzentrieren sich hauptsächlich auf interne Prozesse, sie können jedoch auch Transaktionen mit Kunden und Lieferanten umfassen.
Supply Chain Management-Systeme(Lieferkettenmanagementsysteme):
Anwendungssysteme, die den Informationsaustausch zwischen einen Unternehmen und seinen Lieferanten und Kunden automatisieren, um Planung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb zu optimieren.
Supply Chain Management(Lieferkettenmanagement):
Enge Verknüpfung und Koordination von funktions- und unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen für Einkauf, Fertigung und Vertrieb von Produkten.
Supply Chain (Lieferkette):
Netzwerk von Unternehmen und Geschäftsprozessen, das zur Materialbeschaffung, zur Umformung der Rohmaterialien in Zwischenprodukte oder fertige Produkte und zur Verteilung der fertigen Produkte an die Kunden dient.
Ich bin der Meinung dass die Datenbank um mehrere Felder erweitert werden soll:
Ein erster Punkt wäre, dass man sich nicht nur auf die Schulbuchdatenbank beschränkt sondern diese noch etwas erweitert und einen allgemeineren Buchhandel zu gestalten.
Es wäre hier vielleicht sinnvoll um das Feld Verlag zu erweitern. Denn in dem Feld Verlag könnte man die zB die Felder Preise, Rabatte, Lieferzeit, Lieferkonditionen, Bestellmenge, Telefonnummer, sonstige Informationen usw. hinzufügen.
Für viele Kunden wäre es sicher angenehm, wenn sie wissen, wie lange es bis zur Lieferung dauert, welche Lieferkonditionen es gibt, oder ob pünktlich geliefert wird. Auch ist nicht zu vergessen, dass man weiß ob ich bei einem Verlag eventuell auch Preisnachlässe bekomme oder generell was ein Buch bei diesem Verlag kostet. Auch unter dem Feld sonstige Informationen kann man weitere wichtige Daten speichern, wie zB eventuelle Probleme...
Customer Relationship Management (CRM) konzentriert sich auf die Art und Weise, wie eine Firma mit ihren vorhandenen und potenziellen Kunden umgeht. CRM ist sowohl eine Wirtschafs- als auch Technikdisziplin. Heutzutage ist es sehr wichtig, dass die Unternehmen auf ihre Kunden achten, denn wie heißt es so schön: "Der Kunde ist König!" Nur damit kann sich ein Unternehmen seinen Erfolg sichern.
Für das CRM brauche ich ein Customer Relationship Management-System (CRM-Systeme), welches ein Anwendungssystem ist, das sämtliche Interaktionen der Firma mit Kunden verfolgt und analysiert, um Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren.
Um dies auf unsere Buchhandelsdatenbank zu beziehen ist es hier notwendig das Feld KUNDE zu erweitern. Es muss hier berücksichtigt werden, dass die Datenschutzrichtlinien nicht verletzt werden.
Ein paar Beispiele für die Erweiterung wären: das Geburtsdatum, die Adresse und Lieferadresse, Schule/Arbeit, Telefonnummer, Hobby, Interessen usw.
• Die Adresse ist aus der Sicht des Datenschutzes nicht umstritten wobei viele aber der Ansicht sind, dass die Angabe ihres Geburtstages vielmehr umstritten ist. Für das Unternehmen kann es in vielen Branchen aber von großer Hilfe sein, wenn man dies bekannt gibt. In unserem Fall auf das Theme Buchhandelsdatenbank könnte man hier altersadäquate Literatur für die Kunden heraussuchen. Durch die Bekanntgabe der Adresse und des Geburtsdatums könnte man dem Kunden eine speziell für ihn geschriebene Werbung senden um das Interesse des Kunden zu wecken. Die Telefonnummer und auch das Geburtsdatum können schon unter den Begriff Datenschutz fallen.
Die Lieferadresse anzugeben ist eigentlich für niemanden ein Problem und geht auch nicht zu sehr in die Privatsphäre, um auch den Datenschutz zu beachten.
• Auch kann es von großer Bedeutung sein, wenn man weiß ob der Kunde Schüler oder Arbeiter ist. Denn im ersteren Fall könnte man auch noch um das Feld Schultyp erweitern und dadurch wieder relevante Literatur für den Kunden herauszusuchen. Bei Kunden die arbeiten kann man auch auf berufsspezifische Kriterien eingehen. Weiters könnte auch der Beruf vieles über den Kunden aussagen. Eine Mutter wird andere Interessen haben wie ein Computertechniker.
• Weiters würde ich versuchen das Feld Kunde um Interessen zu erweitern. In diesem Zusammenhang auch noch um das Feld email. Denn dadurch könnte ich den Kunden per mail benachrichtigen bzw. informieren über spezielle Angebote. Habe ich bei einem Kunden die Interessen "Geschichte" so kann ich den Kunden per mail über besondere Angebote informieren wie zB Rabatte, Preisnachlässe, Sonderangebote usw.! Weiters würde ich hier vorschlagen, dass man sich auch eventuelle Probleme oder so notiert.
Um die Kundenfreundlichkeit zu unterstützen wäre eine Homepage von Vorteil, diese sollte sicher und einfach zu bedienen sein. Auf dieser Homepage kann man sich dann auch noch persönlich einloggen, wodurch auch ein Online-Kauf möglich wird. Wenn man eingeloggt ist, wäre es eine Möglichkeit eine Art Chatroom einzurichten, indem sich die Kunden untereinander auch wieder beraten und informieren können. Bei einem Online-Kauf, könnte man die Homepage durch eine Online-Beratung ausbauen. Denn hier können sich potenzielle Kunden wichtige Informationen holen. Weiters sollte auch der Punkt der Online Bezahlung behandelt werden. Denn nicht alle Möglichkeiten, wie man über Internet bezahlen kann, sind sicher. Daher würde ich mir auch eine gute Zahlungsmethode einfallen lassen, die natürlich nicht sehr aufwändig für den Kunden ist.
Weiteres, das wir auch während der LVA besprochen haben wäre es, wenn man sich die Bücher individuell zusammenstellen lässt. Das heißt also sich einzelne Kapitel zusammenstellen.
Quelle: Schoder: "Wirtschaftsinformatik", München 2006: 2.3 Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen: Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme
Wie letzte Woche im Kurs besprochen werde ich mich bei dieser Aufgabe mit den Auswirkungen und Kosequenzgen des CRM-System auf das Buchhandelsmodell beschäftigen.
Am Anfang möchte ich mit ein paar theoretischen Dingen beginnen um es für das Verständnis einfacher zu machen.
Es gibt Geschäftsprozesse und Anwendungssystem:
Als Geschäftsprozess wird die Art und Weise bezeichnet, in der Arbeit zur Erzeugung eines werthaltigen Produktes oder Dienstes strukturiert, koordiniert und fokusiert wird. Geschäftsprozesse sind konkrete Arbeitsabläufe die Material, Informationen und Wissen umfassen. Durch die Geschäftsprozesse kann ein Unternehmen auch seine Wettbewerbsfähigkeit steigern durch besserer und innovativere Ergebnisse wie die Konkurrenz. Einige unterstützen die Hauptfunktionsbereiche und andere sind funktionsübergreifend.
Unternehmensweite Anwendungssysteme sind Systeme, mit denen Aktivitäten, Entscheidungen und Kenntnisse über viele verschiedene Funktionen, Ebenen und Geschäftseinheiten hinweg in einem Unternehmen koordiniert werden können. Hierzu gehören ERP-System, Supply Chain Management-Systeme, Systeme zum Management von Kundenbeziehungen und Wissensmanagementsysteme. Wenn ein Unternehmen etwas größer ist, verfügt es im Normalfall über verschiedene Arten von Anwendungssystemen, die verschiedene Funktionen, Organisationsebenen und Geschäftsprozesse unterstützen.
ERP-Systeme(Enterprise Resource Planning Systeme):
Sind integrierte unternehmensweite Anwendungssysteme, die zur Koordination wichtiger interner Prozesse eines Unternehmens. Die Systeme konzentrieren sich hauptsächlich auf interne Prozesse, sie können jedoch auch Transaktionen mit Kunden und Lieferanten umfassen.
Supply Chain Management-Systeme(Lieferkettenmanagementsysteme):
Anwendungssysteme, die den Informationsaustausch zwischen einen Unternehmen und seinen Lieferanten und Kunden automatisieren, um Planung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb zu optimieren.
Supply Chain Management(Lieferkettenmanagement):
Enge Verknüpfung und Koordination von funktions- und unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen für Einkauf, Fertigung und Vertrieb von Produkten.
Supply Chain (Lieferkette):
Netzwerk von Unternehmen und Geschäftsprozessen, das zur Materialbeschaffung, zur Umformung der Rohmaterialien in Zwischenprodukte oder fertige Produkte und zur Verteilung der fertigen Produkte an die Kunden dient.
Ich bin der Meinung dass die Datenbank um mehrere Felder erweitert werden soll:
Ein erster Punkt wäre, dass man sich nicht nur auf die Schulbuchdatenbank beschränkt sondern diese noch etwas erweitert und einen allgemeineren Buchhandel zu gestalten.
Es wäre hier vielleicht sinnvoll um das Feld Verlag zu erweitern. Denn in dem Feld Verlag könnte man die zB die Felder Preise, Rabatte, Lieferzeit, Lieferkonditionen, Bestellmenge, Telefonnummer, sonstige Informationen usw. hinzufügen.
Für viele Kunden wäre es sicher angenehm, wenn sie wissen, wie lange es bis zur Lieferung dauert, welche Lieferkonditionen es gibt, oder ob pünktlich geliefert wird. Auch ist nicht zu vergessen, dass man weiß ob ich bei einem Verlag eventuell auch Preisnachlässe bekomme oder generell was ein Buch bei diesem Verlag kostet. Auch unter dem Feld sonstige Informationen kann man weitere wichtige Daten speichern, wie zB eventuelle Probleme...
Customer Relationship Management (CRM) konzentriert sich auf die Art und Weise, wie eine Firma mit ihren vorhandenen und potenziellen Kunden umgeht. CRM ist sowohl eine Wirtschafs- als auch Technikdisziplin. Heutzutage ist es sehr wichtig, dass die Unternehmen auf ihre Kunden achten, denn wie heißt es so schön: "Der Kunde ist König!" Nur damit kann sich ein Unternehmen seinen Erfolg sichern.
Für das CRM brauche ich ein Customer Relationship Management-System (CRM-Systeme), welches ein Anwendungssystem ist, das sämtliche Interaktionen der Firma mit Kunden verfolgt und analysiert, um Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren.
Um dies auf unsere Buchhandelsdatenbank zu beziehen ist es hier notwendig das Feld KUNDE zu erweitern. Es muss hier berücksichtigt werden, dass die Datenschutzrichtlinien nicht verletzt werden.
Ein paar Beispiele für die Erweiterung wären: das Geburtsdatum, die Adresse und Lieferadresse, Schule/Arbeit, Telefonnummer, Hobby, Interessen usw.
• Die Adresse ist aus der Sicht des Datenschutzes nicht umstritten wobei viele aber der Ansicht sind, dass die Angabe ihres Geburtstages vielmehr umstritten ist. Für das Unternehmen kann es in vielen Branchen aber von großer Hilfe sein, wenn man dies bekannt gibt. In unserem Fall auf das Theme Buchhandelsdatenbank könnte man hier altersadäquate Literatur für die Kunden heraussuchen. Durch die Bekanntgabe der Adresse und des Geburtsdatums könnte man dem Kunden eine speziell für ihn geschriebene Werbung senden um das Interesse des Kunden zu wecken. Die Telefonnummer und auch das Geburtsdatum können schon unter den Begriff Datenschutz fallen.
Die Lieferadresse anzugeben ist eigentlich für niemanden ein Problem und geht auch nicht zu sehr in die Privatsphäre, um auch den Datenschutz zu beachten.
• Auch kann es von großer Bedeutung sein, wenn man weiß ob der Kunde Schüler oder Arbeiter ist. Denn im ersteren Fall könnte man auch noch um das Feld Schultyp erweitern und dadurch wieder relevante Literatur für den Kunden herauszusuchen. Bei Kunden die arbeiten kann man auch auf berufsspezifische Kriterien eingehen. Weiters könnte auch der Beruf vieles über den Kunden aussagen. Eine Mutter wird andere Interessen haben wie ein Computertechniker.
• Weiters würde ich versuchen das Feld Kunde um Interessen zu erweitern. In diesem Zusammenhang auch noch um das Feld email. Denn dadurch könnte ich den Kunden per mail benachrichtigen bzw. informieren über spezielle Angebote. Habe ich bei einem Kunden die Interessen "Geschichte" so kann ich den Kunden per mail über besondere Angebote informieren wie zB Rabatte, Preisnachlässe, Sonderangebote usw.! Weiters würde ich hier vorschlagen, dass man sich auch eventuelle Probleme oder so notiert.
Um die Kundenfreundlichkeit zu unterstützen wäre eine Homepage von Vorteil, diese sollte sicher und einfach zu bedienen sein. Auf dieser Homepage kann man sich dann auch noch persönlich einloggen, wodurch auch ein Online-Kauf möglich wird. Wenn man eingeloggt ist, wäre es eine Möglichkeit eine Art Chatroom einzurichten, indem sich die Kunden untereinander auch wieder beraten und informieren können. Bei einem Online-Kauf, könnte man die Homepage durch eine Online-Beratung ausbauen. Denn hier können sich potenzielle Kunden wichtige Informationen holen. Weiters sollte auch der Punkt der Online Bezahlung behandelt werden. Denn nicht alle Möglichkeiten, wie man über Internet bezahlen kann, sind sicher. Daher würde ich mir auch eine gute Zahlungsmethode einfallen lassen, die natürlich nicht sehr aufwändig für den Kunden ist.
Weiteres, das wir auch während der LVA besprochen haben wäre es, wenn man sich die Bücher individuell zusammenstellen lässt. Das heißt also sich einzelne Kapitel zusammenstellen.
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