Bei meinem Resümee der in der Lehrveranstaltung behandelten Themen wurde ich besonders auf jene Gebiete aufmerksam, welche sich mit Zusatzleistungen für Kunden und Interessenten beschäftigten. Um diese Aspekte angewendet auf das Geschäftsmodell des fiktiven Schulbuchhandels umzulegen habe ich einige Überlegungen angestellt die ich in diesem Beitrag erläutern möchte.


Peer Review

Um den Informationsgehalt unseres Buchhandels für die Kunden zu erhöhen, wäre es sicher von Vorteil diesen ein so genanntes Peer Review zu ermöglichen. Dabei handelt es sich um die Bewertung der verschiedenen Bücher durch unsere Kunden (Schulen, Lehrer) welche für alle anderen Interessenten zur Verfügung gestellt werden. Angenommen man interessiert sich für das Buch „Welt der Chemie“, weiß aber nicht genau wie hochwertig der qualitative Inhalt des Buches ist. In diesem Fall wäre es für den Interessenten äußerst nützlich, wenn er die Kritik von Kollegen und anderen Schulen als Hilfestellung heranziehen könnte. Um dies gewährleisten zu können müsste der Schulbuchhandel um eine Plattform erweitert werden, auf der eine solche Bewertung online Möglich ist (Homepage). Das Internet hat ja die zu früheren Zeiten ausschließende Beziehung zwischen Informationsgehalt und Breitenwirkung entschärft und mit Hilfe von Multimediafähigkeit von Internet und Web können Unternehmen, wie auch der Schulbuchhandel kundenspezifische und detaillierte Produktinformationen gleichzeitig einer sehr hohen Anzahl von Personen zugänglich machen. So auch beim Peer Review, welches ermöglicht für jedes Produkt eine gezielte Kritik zu erreichen. Natürlich setzte ich voraus, dass die Kunden in unserem Netzwerk nicht nur die Kritiken abrufen sondern auch selbst die jeweiligen von Ihnen gekauften Bücher beurteilen und dies kundtun. Das Peer Review sollte dann als roter Faden für die Kunden dienen, um diesen eine Orientierung und Hilfestellung beim Kauf zu ermöglichen.


Add-On

Bei einem weiteren Aspekt, welcher mir im Zusammenhang mit den Zusatzleistungen für Abnehmer eingefallen ist handelt es sich um so genannte Add-Ons. Ich verstehe in diesem Zusammenhang zusätzliche Leistungen wie eine Schülerliste, welche alle Schüler enthält die das jeweilige Buch bekommen sollen. Wir müssten unsere Datenbank um die gesamten Schüler erweitern, damit eine solche Zusatzleistung möglich ist. Wenn die Namen aber einmal in der Datenbank gespeichert sind, ist es für die Lehrkräfte eine wesentliche Erleichterung, wenn sie bei der Lieferung nur mehr die mitgeschickte Liste zur Hand nehmen brauchen und auf einen Blick wissen, wer das Buch bekommt und wer nicht. Die Lehrer ersparen sich dadurch viel Zeit und haben durch die Add-Ons alles unter Kontrolle. Die Zusatzleistung bedarf wie schon angesprochen der Ermittlung der Schülernamen und die Speicherung dieser in unserer Datenbank, was rechtlich in Ordnung geht da wir ja einen genauen Grund für diese Erhebung angeben können.


Newsletter bzw. Forum

Auch ein so genannter Newsletter könnte als Zusatzleistung angeboten werden. Alle speziellen Angebote und Neuerungen würden in diesem zusammengefasst und per Mail versandt. Die Kunden wären so immer am aktuellen Stand und für all jene die noch Zusatzinfos oder ähnliches brauchen könnte darüber hinaus ein Forum auf der Homepage eingerichtet werden. So würde auch ein direkter Kontakt zwischen den Kunden entstehen der eine sinnvolle Ergänzung zum Peer Review bietet. Wenn beispielsweise ein Buch sehr gut bewertet wurde, man aber von Kunden die dieses bereits verwendet haben noch genauere Kritikpunkte (positiv wie negativ) einholen möchte.

Bei meinem Resümee wurde ich also auf Informationslücken bzw. die Verbesserung der Information aufmerksam und denke mit den gesetzten Schritten (Peer Review, Add-On, Newsletter bzw. Forum) ein gutes Upgrade bewirkt zu haben.


Kosequenzen für den Buchhandel

Um die angesprochenen Zusatzleistungen zu ermöglichen müsste unser Schulbuchhandel angepasst werden. Für das Peer Review wäre eine Plattform sprich Homepage von Nöten, von der aus man dann auch die Newsletter und Foren bereitstellen könnte. Darüber hinaus müsste das ER-Modell um eine Entität erweitert werden. Ich würde diese Entität "Schüler" nennen und in diese Attribute wie Name der Schüler, Klasse, Schulstufe, Schule usw. aufnehmen. Dadruch wäre es möglich, für die jeweiligen Lehrer eine Liste zu erstellen, auf der alle Schüler angeführt sind, die das jeweilige Buch bekommen, also ein Add-On (Zusatzleistung) bei der Lieferung. In die Entität könnte man auch Attribute wie Präferenzen der Schüler aufnehmen, um die richtigen Newsletter an die jeweiligen Lehrer weiterzuleiten die diese dann den Schülern bei Interesse weiterleiten können. Es wäre also eine enorme Verbesserung der Zusatzleistungen für unsere Kunden, also Lehrer und auch Schüler!