Montag, 23. Juni 2008
5. Aufgabe: Redesign Geschäftsmodell
Topic: 'Aufgaben (IV2)'
Einleitung:
Der Begriff E-Business ist heutzutage sehr publik. Hierbei geht es vorrangig um die integrierte Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie.
E-Business teilt sich weiters in die Bereiche E-Procurement und E-Commerce. E-Procurement kann als alektronische Beschaffung übersetzt werden. Darunter versteht man die Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen über das Internet. Dieses wird vor allem im Bereich des betrieblichen Einkaufes genutzt. E-Commerce, übersetzt als Elektronischer Handel, stellt den virtuellen Einkaufsvorgang mittels Datenfernübertragung innerhalb der Distributionspolitik des Marketings. Dabei wird über das Internet eine unmittelbare Handels- oder Dienstleistungsbeziehung zwischen Anbiete und Abnehmer abgewickelt.
Analyse:
Der Buchhandel stellt derzeit ein brick+mortar Unternehmen dar. In Bezug auf E-Commerce sind solche Unternehmen Betriebe, die eine physische Präsenz haben (z.B. ein Gebäude aus Ziegeln und Mörtel). Dieser Begriff wird oftmals als Vergleich zu Online-Shops verwendet.
Viele Unternehmen wenden sich heutzutage von dem Begriff brick+mortar ab und gehen einerseits vermehrt in bricks+clicks und andererseits in pure play Betriebe über. bricks+clicks Firmen bieten sowohl offline (bricks) und online (clicks) Präsenz an. Ein pure play Unternehmen hingegen ist eine Organisation die ihre Geschäfte rein über das Internet abwickelt. Das heißt, dass hierbei kein physisches „Geschäft“ besteht, wo die Konsumenten einkaufen gehen können.
Vorschlag zur Verbesserung bzw. zum Redesign des Geschäftsmodells:
Da die drastische Umstellung von einem brick+mortar Unternehmen auf einen rein pure play Betrieb zu risikoreich wäre, in Bezug auf entstehende hohe Kosten und dementsprechend äußerst hohe Erträge die erzielt werden müssten, wird vorgeschlagen, ein brick+click Geschäftsmodell einzuführen.
In diesem Sinne bleibt das Unternehmen als solches bestehen und wird erweitert um eine eigene webbasierte Homepage. Hierbei bedarf es diverser Veränderungen. Es wird etwa als Ziel gesetzt, dass die Kunden künftig vermehrt bzw. ausschließlich über die Webseite bestellen und einkaufen. Darüber hinaus soll auch die Möglichkeit geschaffen werden Lieferzeiten zu verkürzen, da eine gewisse Anzahl von Büchern nicht mehr im Lager zwischengelagert werden müssen, sondern direkt an den Kunden zugestellt werden können.
Allgemeines zum neuen Geschäftsmodell:
Als Zielgruppe bleiben weiterhin Schüler, Erwachsene, Lehrer und Schulen definiert. Des Weiteren spielt die Gestaltung der Homepage eine sehr wichtige Rolle. Zum Einen muss sie übersichtlich gestaltet (klare Struktur) und mit klar definierten Schaltflächen versehen sein und zum Anderen ist es besonders wichtig, dass die Webseite nicht zu überladen ist, da ansonsten das Interesse daran schnell verloren gehen kann. In diesem Sinne muss auch ein markantes Logo gewählt und auch ein angenehme (also keine aggressive) Farbe für das Logo und auch für das generelle Layout verwendet werden. In diesem Zusammenhang ist zu berücksichtigen, dass 9 % aller Männer Rot-Grün blind sind, d.h. dies gilt es bei der Gestaltung der Homepage, des Logos etc. zu berücksichtigen.
Funktionen der Webseite:
Neben der Hauptfunktion, dem Bestellen von Büchern via Internet, soll die Webseite folgende Funktionen umfassen:
1. Informationsauskunft:
Hiermit ist gemeint, dass der Kunde die Möglichkeit hat, sich generell über die Preise, Lagerbestände, Bestell- und Lieferzeiten etc. informieren kann.
2. Zahlungsmöglichkeiten:
Dem Kunden sollte eine reibungslose und sichere Zahlung ermöglicht werden. Hierbei stehen diesem verschiedene Zahlungswege wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Pay-Pal, eps Online-Überweisung (e-payment standard), und Nachname. Bei der Bezahlung per Nachname ist anzumerken, dass wenn diese nicht angenommen oder abgeholt wird, werden bei einer neuerlichen Versendung die Rücksendekosten sowie die Kosten für den nochmaligen Versand zusätzlich in Rechnung gestellt.
Die Bezahlung per Erlagschein wird in diesem Zuge nicht angeboten, da es hierbei zu größeren Kosten in Bezug auf Mahnwesen kommen würde.
3. Allgemeine Funktionen:
Die Homepage soll allgemeine Funktionen umfassen wie eine Suchfunktion (für die Suche nach Büchern, Fächern und/oder auch Autoren).
4. E-Books:
Hierbei soll erstrangig die Möglichkeit geschaffen werden sich Bücher online zu kaufen und als Download in Form von einer pdf-Datei herunterladen zu können. Daneben soll die Funktion eingerichtet werden, dass man sich Auszüge von Büchern (z.B. das Inhaltsverzeichnis bzw. einzelne Seiten) online anschauen kann.
5. Hörbücher:
Eine weitere Funktion stellt die Downloadmöglichkeit des Buches als Hörbuch dar. Hierbei soll vor allem auf eine andere Art der Lernstrategien von Schülern abgezielt werden. Da diese oftmals zu faul sind ein Buch zu lesen, wäre es eine abwechslungsreiche und willkommene Gelegenheit sich ein Buch zuhause anhören zu können (downloadbar z.B. als Mp3 oder Audio-Datei (wma)).
6. Forum & Chat:
Im Zuge dessen, dass sich die Kunden zu wenig über die Bewertungen unterhalten können, soll ein Forum eingerichtet werden. Hierbei gibt es einen Administrator der das ganze Geschehen überwacht (in Bezug auf Einträge die nicht der Norm entsprechen).
Bei diesem Forum besteht für die Kunden die Möglichkeit Themengebiete (in Form von Unterforen) anzulegen und darin über deren Erfahrungen mit Büchern, deren Eindrücke etc. zu diskutieren. Ebenso wird ein allgemeines Forum zu FAQ’s (Frequently Asked Questions) eingerichtet.
Grundsätzlich soll auch den Autoren, Lehrern und eben den Schülern dienen sich einander austauschen zu können. Schüler können weiters dieses Forum auch zur gemeinsamen Lösung von Hausübungen bzw. generell Aufgaben nutzen, die in diversen Büchern zu finden sind.
Neben dem Forum soll auch ein Chat integriert werden, worin die Teilnehmer die Möglichkeit haben sich direkt miteinander in Verbindung zu setzen und rasch austauschen können.
7. Accounts:
Der Kunde soll die Möglichkeit haben sich einen persönlichen Account anlegen zu können. Grundsätzlich ist dieser Voraussetzung, wenn der Kunde über das Internet bestellen und einkaufen möchte. Darüber hinaus können persönliche Daten gespeichert werden, die im Zuge der Einführung eines CRM-Systems für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil sind (siehe nächster Punkt). Der Vorteil bei den Accounts ist, dass der Kunde sehen kann, welche Bücher er sich zuletzt angesehen hat, welche er als Favoriten abgespeichert hat etc.
Nicht auf die Webseite an sich bezogen, aber auf das Unternehmen selbst soll schlussendlich noch ein CRM-System eingeführt werden. Mit CRM (Custer Relationship Management) versteht man das Betreiben von Beziehungsmarketing. In diesem Zusammenhang wird eine Datenbank eingerichtet, worin die Daten zu den Kunden abgespeichert sind. Diese Daten sind sehr wichtig für das After-Sales-Marketing, das einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg des Betriebes hat.
Hierbei geht es hauptsächlich darum, den Kunden individuell ansprechen zu können. Diese individuelle Ansprache kann z.B. per E-Mail mittels Newsletter oder auch Angeboten sowie über generell auf den Kunden maßgeschneiderte Angebote erfolgen.
Darüber hinaus können diese Daten für das Unternehmen sehr hilfreich sein. Mittels diesen lässt sich sehr rasch darstellen, welcher Kunde (aber auch in Summe) wie viele einkauft, welche Arten von Büchern er/sie bevorzugt und wie die Frequenz des Einkaufes bzw. des Bestellens aussieht. Folglich können durch diese Informationen auch individuelle Rabatte oder Gutschein angeboten werden. Die Höhe richtet sich nach den bislang getätigten Einkäufen, z.B. in einem Jahr.
Zu guter letzt kann dieses System auch dazu verwendet werden, den Kunden z.B. über Neuerscheinungen zu informieren. Da die favorisierten Themenbereiche (z.B. Romantik, Thriller, Horror etc.) in den Accounts gespeichert und für das Unternehmen ersichtlich sind, lassen sich hierbei rasch Neuerscheinungen von Büchern zu diesen Bereichen an den Kunden bekannt gegeben werden.
Finanzierung?
Der letzte Punkt dieser Ausarbeitung stellt einen für das Unternehmen sehr wichtigen dar. Möglichkeiten der Finanzierung durch Einnahmen sind folgende:
- Bestellung & Kauf von Büchern durch Schüler, Eltern, Lehrer bzw. auch generell Schulen
- Download von E-Books & Hörbüchern
- Auffinden von Kooperationspartner (z.B. eduhi (Eudcation Highway)) zwecks gegenseitige Werbeeinschaltungen.
Mit Klick auf diese Präsentation gelangt ihr zu den PowerPoint-Folien.
Der Begriff E-Business ist heutzutage sehr publik. Hierbei geht es vorrangig um die integrierte Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie.
E-Business teilt sich weiters in die Bereiche E-Procurement und E-Commerce. E-Procurement kann als alektronische Beschaffung übersetzt werden. Darunter versteht man die Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen über das Internet. Dieses wird vor allem im Bereich des betrieblichen Einkaufes genutzt. E-Commerce, übersetzt als Elektronischer Handel, stellt den virtuellen Einkaufsvorgang mittels Datenfernübertragung innerhalb der Distributionspolitik des Marketings. Dabei wird über das Internet eine unmittelbare Handels- oder Dienstleistungsbeziehung zwischen Anbiete und Abnehmer abgewickelt.
Analyse:
Der Buchhandel stellt derzeit ein brick+mortar Unternehmen dar. In Bezug auf E-Commerce sind solche Unternehmen Betriebe, die eine physische Präsenz haben (z.B. ein Gebäude aus Ziegeln und Mörtel). Dieser Begriff wird oftmals als Vergleich zu Online-Shops verwendet.
Viele Unternehmen wenden sich heutzutage von dem Begriff brick+mortar ab und gehen einerseits vermehrt in bricks+clicks und andererseits in pure play Betriebe über. bricks+clicks Firmen bieten sowohl offline (bricks) und online (clicks) Präsenz an. Ein pure play Unternehmen hingegen ist eine Organisation die ihre Geschäfte rein über das Internet abwickelt. Das heißt, dass hierbei kein physisches „Geschäft“ besteht, wo die Konsumenten einkaufen gehen können.
Vorschlag zur Verbesserung bzw. zum Redesign des Geschäftsmodells:
Da die drastische Umstellung von einem brick+mortar Unternehmen auf einen rein pure play Betrieb zu risikoreich wäre, in Bezug auf entstehende hohe Kosten und dementsprechend äußerst hohe Erträge die erzielt werden müssten, wird vorgeschlagen, ein brick+click Geschäftsmodell einzuführen.
In diesem Sinne bleibt das Unternehmen als solches bestehen und wird erweitert um eine eigene webbasierte Homepage. Hierbei bedarf es diverser Veränderungen. Es wird etwa als Ziel gesetzt, dass die Kunden künftig vermehrt bzw. ausschließlich über die Webseite bestellen und einkaufen. Darüber hinaus soll auch die Möglichkeit geschaffen werden Lieferzeiten zu verkürzen, da eine gewisse Anzahl von Büchern nicht mehr im Lager zwischengelagert werden müssen, sondern direkt an den Kunden zugestellt werden können.
Allgemeines zum neuen Geschäftsmodell:
Als Zielgruppe bleiben weiterhin Schüler, Erwachsene, Lehrer und Schulen definiert. Des Weiteren spielt die Gestaltung der Homepage eine sehr wichtige Rolle. Zum Einen muss sie übersichtlich gestaltet (klare Struktur) und mit klar definierten Schaltflächen versehen sein und zum Anderen ist es besonders wichtig, dass die Webseite nicht zu überladen ist, da ansonsten das Interesse daran schnell verloren gehen kann. In diesem Sinne muss auch ein markantes Logo gewählt und auch ein angenehme (also keine aggressive) Farbe für das Logo und auch für das generelle Layout verwendet werden. In diesem Zusammenhang ist zu berücksichtigen, dass 9 % aller Männer Rot-Grün blind sind, d.h. dies gilt es bei der Gestaltung der Homepage, des Logos etc. zu berücksichtigen.
Funktionen der Webseite:
Neben der Hauptfunktion, dem Bestellen von Büchern via Internet, soll die Webseite folgende Funktionen umfassen:
1. Informationsauskunft:
Hiermit ist gemeint, dass der Kunde die Möglichkeit hat, sich generell über die Preise, Lagerbestände, Bestell- und Lieferzeiten etc. informieren kann.
2. Zahlungsmöglichkeiten:
Dem Kunden sollte eine reibungslose und sichere Zahlung ermöglicht werden. Hierbei stehen diesem verschiedene Zahlungswege wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Pay-Pal, eps Online-Überweisung (e-payment standard), und Nachname. Bei der Bezahlung per Nachname ist anzumerken, dass wenn diese nicht angenommen oder abgeholt wird, werden bei einer neuerlichen Versendung die Rücksendekosten sowie die Kosten für den nochmaligen Versand zusätzlich in Rechnung gestellt.
Die Bezahlung per Erlagschein wird in diesem Zuge nicht angeboten, da es hierbei zu größeren Kosten in Bezug auf Mahnwesen kommen würde.
3. Allgemeine Funktionen:
Die Homepage soll allgemeine Funktionen umfassen wie eine Suchfunktion (für die Suche nach Büchern, Fächern und/oder auch Autoren).
4. E-Books:
Hierbei soll erstrangig die Möglichkeit geschaffen werden sich Bücher online zu kaufen und als Download in Form von einer pdf-Datei herunterladen zu können. Daneben soll die Funktion eingerichtet werden, dass man sich Auszüge von Büchern (z.B. das Inhaltsverzeichnis bzw. einzelne Seiten) online anschauen kann.
5. Hörbücher:
Eine weitere Funktion stellt die Downloadmöglichkeit des Buches als Hörbuch dar. Hierbei soll vor allem auf eine andere Art der Lernstrategien von Schülern abgezielt werden. Da diese oftmals zu faul sind ein Buch zu lesen, wäre es eine abwechslungsreiche und willkommene Gelegenheit sich ein Buch zuhause anhören zu können (downloadbar z.B. als Mp3 oder Audio-Datei (wma)).
6. Forum & Chat:
Im Zuge dessen, dass sich die Kunden zu wenig über die Bewertungen unterhalten können, soll ein Forum eingerichtet werden. Hierbei gibt es einen Administrator der das ganze Geschehen überwacht (in Bezug auf Einträge die nicht der Norm entsprechen).
Bei diesem Forum besteht für die Kunden die Möglichkeit Themengebiete (in Form von Unterforen) anzulegen und darin über deren Erfahrungen mit Büchern, deren Eindrücke etc. zu diskutieren. Ebenso wird ein allgemeines Forum zu FAQ’s (Frequently Asked Questions) eingerichtet.
Grundsätzlich soll auch den Autoren, Lehrern und eben den Schülern dienen sich einander austauschen zu können. Schüler können weiters dieses Forum auch zur gemeinsamen Lösung von Hausübungen bzw. generell Aufgaben nutzen, die in diversen Büchern zu finden sind.
Neben dem Forum soll auch ein Chat integriert werden, worin die Teilnehmer die Möglichkeit haben sich direkt miteinander in Verbindung zu setzen und rasch austauschen können.
7. Accounts:
Der Kunde soll die Möglichkeit haben sich einen persönlichen Account anlegen zu können. Grundsätzlich ist dieser Voraussetzung, wenn der Kunde über das Internet bestellen und einkaufen möchte. Darüber hinaus können persönliche Daten gespeichert werden, die im Zuge der Einführung eines CRM-Systems für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil sind (siehe nächster Punkt). Der Vorteil bei den Accounts ist, dass der Kunde sehen kann, welche Bücher er sich zuletzt angesehen hat, welche er als Favoriten abgespeichert hat etc.
Nicht auf die Webseite an sich bezogen, aber auf das Unternehmen selbst soll schlussendlich noch ein CRM-System eingeführt werden. Mit CRM (Custer Relationship Management) versteht man das Betreiben von Beziehungsmarketing. In diesem Zusammenhang wird eine Datenbank eingerichtet, worin die Daten zu den Kunden abgespeichert sind. Diese Daten sind sehr wichtig für das After-Sales-Marketing, das einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg des Betriebes hat.
Hierbei geht es hauptsächlich darum, den Kunden individuell ansprechen zu können. Diese individuelle Ansprache kann z.B. per E-Mail mittels Newsletter oder auch Angeboten sowie über generell auf den Kunden maßgeschneiderte Angebote erfolgen.
Darüber hinaus können diese Daten für das Unternehmen sehr hilfreich sein. Mittels diesen lässt sich sehr rasch darstellen, welcher Kunde (aber auch in Summe) wie viele einkauft, welche Arten von Büchern er/sie bevorzugt und wie die Frequenz des Einkaufes bzw. des Bestellens aussieht. Folglich können durch diese Informationen auch individuelle Rabatte oder Gutschein angeboten werden. Die Höhe richtet sich nach den bislang getätigten Einkäufen, z.B. in einem Jahr.
Zu guter letzt kann dieses System auch dazu verwendet werden, den Kunden z.B. über Neuerscheinungen zu informieren. Da die favorisierten Themenbereiche (z.B. Romantik, Thriller, Horror etc.) in den Accounts gespeichert und für das Unternehmen ersichtlich sind, lassen sich hierbei rasch Neuerscheinungen von Büchern zu diesen Bereichen an den Kunden bekannt gegeben werden.
Finanzierung?
Der letzte Punkt dieser Ausarbeitung stellt einen für das Unternehmen sehr wichtigen dar. Möglichkeiten der Finanzierung durch Einnahmen sind folgende:
- Bestellung & Kauf von Büchern durch Schüler, Eltern, Lehrer bzw. auch generell Schulen
- Download von E-Books & Hörbüchern
- Auffinden von Kooperationspartner (z.B. eduhi (Eudcation Highway)) zwecks gegenseitige Werbeeinschaltungen.
Mit Klick auf diese Präsentation gelangt ihr zu den PowerPoint-Folien.
