Aufgabe:

eBusiness ist ein Begriff, der dem Pluralismus der Lehrmeinungen entsprechend, schillernd definiert, bzw. interpretiert wird. Trotzdem sind selbst dem Querschnitt der Quellen Aspekte und Aussagen zu entnehmen, welche für die Gestaltung mediengerechter Geschäftmodelle Empfehlungscharakter haben.

Greifen Sie aus der, in der Lehrveranstaltung zum Thema "eBusiness" behandelten Literatur (30. April bis 21. Mai) Aussagen heraus, die Ihrer Meinung nach Empfehlungscharakter für die Umgestaltung des Modell-Lehrbuchhandels in Richtung eBusiness haben. Dokumentieren und zitieren Sie diese Aussagen in Ihrem Lernblog und beschreiben Sie, wie die ausgewählten Aussagen (Empfehlungen) auf den Modell-Lehrbuchhandel umgesetzt werden sollten.

Lösung:
Als Ist-Situation haben wir unseren Schulbuchhandel der seine Bücher auf traditionelle Weise als "Brick and Morter Shop" vertreibt. Um nun das Geschäftsmodell auf E-Business umzustellen wird es nicht reichen einfach nur eine Homepage zu gestalten. Der erfolgreiche Einstieg ins E-Business bedarf vielmehr eine Umstrukturierung des kompletten Geschäftsmodells.

Hierzu wird es wichtig sein nicht nur die Absatzseite zu betrachten sondern auch die Beschaffungsseite.

Branchennetzwerke
Über Branchennetzwerke können Informationen zwischen einzelnen Geschäftspartnern ausgetauscht werden. So können bei unserem Geschäftsmodell zum Beispiel sämtliche Informationen über ein Buch direkt vom Verlag bereitgestellt und vom Kunden eingesehen werden. Als Gegenleistung erhält der Verlag Feedback über die Qualität der Bücher, Zufriedenheit der Kunden und Verbesserungsvorschläge über ein Bewertungstool auf unserer Plattform wo Kunden eine Bewertung von allen gekauften Büchern abgeben können. Weiters ist es über ein Branchennetzwerk möglich Bestellungen direkt an den Produzenten (Verlag) weiterzugeben.

Customer Relationship
Unter Customer Relationship vesteht man die Pflege von Kundenbeziehungen. Kundenbeziehung endet nicht mit der Bestellung des Kunden sondern geht noch viel weiter. Die optimale Kundenbeziehung reicht von der Präsentation der Produkte (Werbung) über Bestellung, Lieferung bis hin zum After Sales Service. In unser Geschäftsmodell sollten wir auf diesen Punkt sehr großen Wert legen da wir uns hier von der Konkurrenz abheben könnnen.

Bei der Präsentation unserer Produkte bieten wir unseren Kunden durch die enge Zusammenarbeit mit den Verlagen eine detailierte Buchbeschreibung und Features wie Leseproben und Expertenkommentare. Weiters haben bestehende oder potenzielle Kunden die Möglichkeit das Ergebnis der Buchbewertungen einzusehen um ihnen die Entscheidung für ein bestimmtes Buch zu erleichtern.

Die Bestellung können unsere Kunden direkt über den Onlineshop eingeben um aufwendige Bestellprozesse zu umgehen. Dabei kann der Kunde angeben bis wann er das Buch braucht um bei langfristigen Bestellungen mehrere Bestellungen beim Lieferanten zusammenfassen zu können um Kosten zu sparen. Bei kurzfristigen Bestellungen wird die Bestellung direkt an den Lieferanten weitergeleitet damit der Kunde seine Bestellung schnellstmöglich bekommt. Um Kunden zu animieren langfristig zu bestellen gibt es bei langfristigen Bestellungen einen Rabatt von zum Beispiel 10%.

Die Lieferung erfolgt bei kurzfristigen Bestellungen direkt vom Lieferanten an den Kunden um Zeit zu sparen. Langfristige Bestellungen, bei denen mehrere Bestellungen von verschiedenen Kunden, zusammengefasst sind werden in unserem Verteilzentrum getrennt und an die jeweiligen Kunden weiterversandt. Im persönlichen Serviceportal hat der Kunde die Möglichkeit alle Bestellungen einzusehen und auch immer den aktuellen Lieferstatus abzufragen.

Unter After Sales Service verstehen wir dass Kunden auch nach der Lieferung ihrer Bestellung ständig Informationen zu ausgewählten Themenbereichen per E-Mail Newsletter bekommen und über das persönliche Serviceportal schnell und ohne Aufwand Zusatzinformationen zu bestellten Büchern bekommen. Außerdem ist es bei einer Bestellung von bestehenden Kunden über das Serviceportal nicht notwendig persönliche Daten erneut einzugeben da dies ja ohnehin von der ersten Bestellung an gespeichert ist.

Neue Produkte
Bisher haben wir uns rein nur auf den traditionellen Schulbuchhandel konzentriert, jedoch sollten wir auch beachten dass die Schulen immer mehr mit digitalen Medien arbeiten. So gibt es zum Beispiel immer mehr Schulen in denen die Schüler mit einem Laptop in der Klasse sitzen. Deshalb sollten wir auch E-Books und Downloads von Lernsoftware in unser Sortiment aufnehmen, da diese Bücher bzw. Downloads ohne großen Lieferaufwand bereitgestellt werden können und in Zukunft immer mehr Bedeutung gewinnen werden.

Neue Kunden
Durch den Einstieg ins E-Business haben wir nun auch die Möglichkeit neue Kundne zu akquirieren. Bisher waren unsere Kunden in erster Linie Schulen und andere Bildungseinrichtungen. Über das E-Business können nun auch Schüler direkt bei uns Bücher bestellen, wenn zum Beispiel ein Buch verloren gegangen ist oder man ein Buch möchte das von der Schule nicht angekauft wurde. Jedoch nicht nur Schüler können als neue Kunden geworben werden, auch Erwachsene, die im Selbststudium zum Beispiel eine Sprache erlernen wollen oder sich anderweitig weiterbilden wollen, können bei uns ihre Bücher erwerben.