Aufgabenstellung: Resumieren Sie, ohne Verpflichtung zur Dokumentation, die in der Lehrveranstaltung zwischen 8. Nov. und 13. Dez. behandelten Themen. Versuchen Sie ausgewählte Aspekte auf das Geschäftsmodell des fiktiven "Schulbuchhandels" anzuwenden. Skizzieren Sie die neuen Aspekte des Geschäftsmodelles in Ihrem Weblog und leiten Sie Konsequenzen für das bestehende Datenmodell
ab.

Wie bereits im Kurs begonnen, haben wir uns in der Gruppe Gedanken zu E-Commerce, und den damit Verbundenen Customer Relationship Management und Customer Support System beschäftigt.

In Zeiten, in denen sich immer mehr Kunden über Internet bestellen und Informationen beziehen, sollte jedes Unternehmen auch E-Commerce und damit verbundenen Kundenbindungen wahrgenehmen.

Für das Buchhandelsunternehmen stellt das Internet eine kostengünstige Möglichkeit dar, eine breiten Öffentlichkeit anzusprechen.


Internet und E-Commerce

Unsere Idee ist es die Datenbank durch einen Homepage zu ergänzen.

So müsste die Buchandelsdatenbank via CRM-Sytem um die jeweiligen Kundeninformationen erweitert werden. Die Datenbank würde mit einer Website verknüpft um Abfragen bezüglich Verlag und Buch durchzuführen. Bisher erfolgen Anfragen über bestimmte Produkte telefonisch. Um dies zu vereinfachen, sollten Informationen bezügliche Produkte und Preise auf der Homepage vorhanden sein.

Um Kundenbeziehungen bestmöglich zu gestalten und zu festigen und zu optimieren sollte das „Customer Relationship Management“ in die Strategie des Unternehmens integriert sein.

Durch die Nutzung des Internets müssten die Abläufe und Grundprozesse der Unternehmung angepasst werden

So wäre es möglich, spezielle Kundenzugänge einzurichten, sodass die Kunden auf Kundenkonten zugreifen können. Eine Möglichkeit wäre für Lehrer und Schüler eigene Versionen zu kreieren. Mittels eigener Zugangscodes für Schüler und Lehrer könnte dies auch in die Praxis umgesetzt werden, sodass Schüler keinen Zugriff auf Lehrerbereiche haben.

Für Lehrer wären solche Zusatzinformationen und Lehrmaterialien von Nützlich, da sie den Unterricht interaktiver (durch Folien, Arbeitsblätter, Zusatzinformationen) und besser gestalten können. Zu den Büchern könnten noch Zugangscodes hinzugefügt werden und die passende Homepage im Datenmodell als Attribut hinzugefügt werden. So könnte bei Zugang ein LK (Lehrerkennzahl) vor der Kudennummer für Lehrer und ein SK (Schülerkennzahl) für Schüler stehen.

Kundenprofile:
Durch den Login der Kunden könnten persönliche Vorteile, wie Begrüßung, Bestelllisten Aufzeichnungen über vergangene Bestellungen, Downloadmöglichkeit der Rechnungen e-mail-Newsletter um über die neuesten Angebote, Erscheinungen und Bestseller informiert sein ect. genützt werden. Weiters ist es möglich, dass eine Webpersonalisierung erfolgt, d.h dass die Inhalte auf spezielle Benützer zugeschnitten werden. So könnten für Schüler und für Lehrer unterschiedliche Informationen zugänglich sein. Informationen bezüglich Inhaltsverzeichnis, Auszüge der Bücher, Leseproben, Aufgabenstellungen etc. könnten veröffentlicht werden und für die jeweiligen Kunden zugänglich sein.

Online Beurteilung
Weiters wäre eine Bücherbeurteilung durch die Kunden möglich, die Kritik oder Tadel und Empfehlungen zu den jeweiligen Büchern veröffentlichen könnten. (Peer –Review)


Online Bestellungen
Elektronische Zahlungssysteme, wie Kreditkarte, Pay Back, etc. würde eine bequeme Zahlung ermöglichen, die die Privatsphäre wahren (Datenschutz).
Um dem Kunden diese Seviceleistungen zu ermöglichen, müssen natürlich sämtliche Daten elektronisch gespeichert werden, was momentan noch nicht der Fall ist.

Werbung
Durch Werbung auf der Homepage könnten Teile der anfallenden Kosten für Homepage, Updates etc erwirtschaftet werden. So wäre sowohl Bannerwerbung, als auch Pop up Werbung möglich.


Als kleines Zuckerl könnte den Kunden eine individuelle Erfüllung von Büchern stattfinden. So könnten sich die Kunden verschieden Kapitel oder Artikel in den Büchern, nach Interesse und Belieben zu einem eigenen Buch zusammen zu stellen lassen. Für den Kunden würden dies zu erhebliche Erleichterungen haben wie etwa der Kopieraufwand würde wegfallen.


Folgen für den Buchhandel
Durch die Internetpräsenz wäre es möglich neue Kunden zu akquirieren und zum Kauf zu verleiten. Die oben erwähnten Dienstleistungen, würden es ermöglichen, die Kundenzufriedenheit entlang der Wertschöpfungskette zu verbessern. So könnten Kunden schneller mit Informationen versorgt werden.

Entlang der gesamten Geschäftsprozesse würde es zu Vereinfachung, Verbesserung und Beschleunigung kommen. Zudem muss ein vermehrter Zusammenhalt und eine bessere Zusammenarbeit zwischen dem Buchhandel und seinen Lieferanten, also den Verlagen bestehen. So spielt Collaborative Commerce in Bezug auf Supply Chain Management eine große Rolle.


Erweiterungen für den Buchhandel



Durch die Bestellung müssten einerseits Auftragsbestellungen an die Kunden gesandt werden, wofür die jeweiligen Daten aus der Datenbank bezogen werden müssten. Weiters müsste das Lager eine Benachrichtigung und in weiterer Folge auch der Versand benachrichtigt werden. Falls Bücher ausgelaufen, der Bestand null oder zur Zeit nicht verfügbar sind sollte dies bei der Bestellung bereits aufgezeigt werden, was abermals Zugriff auf die Datenbank verlangt.