IV2 Lernblog

Die Kundenanalyse ist ein wichtiger Bestandteil der Situationsanalyse, denn mit ihr soll das Unternehmen einen detailierten Einblick in die Wünsche , Bedürfnisse, Präferenzen, Einstellungen und Verhaltensweisen (z.B. Kauf- und Verwendungsverhalten) der aktuellen, potentiellen und ehemaligen Kunden gewinnen. Diese Informationen sollen genutzt werden um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden optimal zu befriedigen und infolgedessen sowohl den Wert für den Kunden als auch für das Unternehmen zu schaffen.

• Wer sind die Kunden?
• Wie ist die Kundenstruktur (bsp. Kundenmerkmale: geografische, soziografische und demografische Merkmale)
• Welche Marken werden verkauft?
• Was sind die Bedürfnisse der Kunden?
• Werden die Bedürfnisse der Kunden durch das vorhanden Produkt- und Leistungsangebot ausreichend befriedigt?
• Wie wertvoll sind unsere Kunden?
• Kann das zukünftige Kundenverhalten prognostiziert werden?

Die Gewinnung eines Neukunden verursacht rund fünfmal so hohe Kosten, wie einen bestehenden Kunden im Kundenstamm zu halten. Daher ist die Kundenbindung von hoher Bedeutung.

Kunden sind ein strategischer Faktor eines Unternehmens. Gute Kunden sind rentabel, wenig preissensibel und langfristige Geschäftspartner. Sie haben strategische Ziele, die nicht in Widerspruch zu den eigenen Interessen liegen und besitzen Umsatz-, Weiterempfehlungs- und Vorzeigepotential. Ein Ziel der Kundenanalyse ist es, diese "wertvollen" Kunden zu identifizieren.

Mein Ziel ist es diese "wertvollen" Kunden zu finden. Dafür werde ich die Kunden anhand von bestimmten Kriterien analysieren und anschließend in Gruppen einteilen.