Meine Ideen für die Buchhandlung und deren Auswirkungen.

Ich finde es sehr wichtig, dass wir mehr über unsere Kunden erfahren um sie besser beraten zu können oder ihnen einfach Lust aufs Bücherkaufen zu machen.

Deshalb würde ich unsere Kunden bitten einen kurzen Fragebogen auszufüllen. Dieser würde deren Lieblingsautor und ihre Lieblingsgenres enthalten und weiters die E-Mail-Adresse des jeweiligen Kunden.
Die Kunden könnten dann auswählen, ob sie Informationen über neue Werke ihres Lieblingsautors oder aus ihrem Lieblingsgenre erhalten wollen. (Auswirkung auf die Datenbank: Hinzufügen von "Präferenzen" mit den Attributen "Autor" und "Genre".)

Mit diesen Daten würden wir unseren Kunden automatisch generierte E-Mails schicken, wenn ein neues Buch ihrer Präferenz in unserem Sortiment aufgenommen wird.


Diese E-Mails sind ein Teilbereich des automatisierten Kundendienstes.
Der automatisierte Kundendienst wird von vielen Firmen genutzt um Kunden zu informieren. Die Möglichkeiten hierbei erstrecken sich von automatisch generierten E-Mails auf Kundenanfragen bis hin zu Datenbanken auf die Kunden zugreifen können.

Fluggesellschaften bieten ihren Kunden das besondere Service, auf ihren extra dafür eingerichteten Websites nach Flügen zu suchen, An- und Abflugzeiten zu eruieren und sich über den jeweiligen Preis des Fluges zu informieren.
Manche Kinos haben auf ihren Websites Grafiken zur derzeitigen Sitzbelegung und Paketdienste bieten die Möglichkeit die Dauer und den Preis für das versenden eines individuellen Paketes online abzufragen.

Diese neuen Möglichkeiten moderner Informationssysteme bieten Unternehmen große Einsparungspotenziale im Bereich des Kundendienstes. Aber auch die Kunden können sich viel Zeit in Warteschleifen diverser Callcenter ersparen, weil sie nun viele Informationen auf der jeweiligen Firmenhomepage meist schnell finden oder diese online abfragen können.

Nun aber wieder zurück zu unserer Buchhandlung.
Um unseren Kunden Informationen zu Büchern schicken zu können, müssen wir diese erst eingeben.
Deshalb fügen wir bei "Bücher" die Attribute "Genre" und "Rezensionen" ein.

Die Rezensionen für das jeweilige Buch erhalten wir aus dem Internet von Seiten wie zum Beispiel
www.buchkritik.at.
Diese Rezensionen werden in die automatischen Kundenmails eingefügt. Weiters werden für alle Sortimentsneueingänge ebenfalls automatisch E-Mails an unsere Verkäufer mit den jeweiligen Rezensionen gesandt.

Auswirkungen auf die Buchandelsdatenbank: