Solange es nicht gelingt sämtliche Risiken des E-Commerce auszuschalten und dies der Zielgruppe des Onlinehandels zu vermitteln, sind vertrauensbildende Maßnahmen erforderlich, um bestehende Unsicherheiten zu überbrücken.
Eine wichtige Maßnahme hierbei ist beispielsweise eine klare und vollständige Anbieterkennzeichnung. Dazu zählen unter anderem die gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie die Benennung von Ansprechpartnern für Kundenanfragen (eventuell mit Fotos). Ein weiterer wichtiger Punkt ist eine möglichst ausführliche Produktinformation. Kunden sollen über die Produkte ausreichend informiert werden (durch Abbildungen und Beschreibungen) um dem Anbieter zu vertrauen. Vertrauensbildend wirken zweifellos auch Preistransparenz (Versandkosten, Nachnahmegebühren,...), detaillierte Angaben zur Lieferbarkeit, Übersichtlichkeit des Bestellprozesses sowie technische Sicherheit (Verschlüsselung von Kreditkartendaten oder Kontonummer).
Schlechte Erfahrungen die ich beim Online-Shopping bereits gemacht habe sind beispielsweise zu hohe Versandkosten, zu lange Lieferzeit oder nicht Verfügbarkeit der Ware. Neben einigen Nachteilen ermöglicht es Online-Shopping jedoch auch abends oder am Wochenende – rund um die Uhr- einzukaufen, eine bequeme Lieferung der Ware nach Hause sowie kein Anstehen an der Kassa.
Großes Vertrauen habe ich persönlich in den Online-Anbieter „Amazon“. Hier wird es dem Kunden sogar ermöglicht den Lieferweg der bestellten Ware mittels eines „Tracking Systems“ zu verfolgen. Weiters werden Kundenbewertungen veröffentlicht bei denen jedoch auch Manipulationen nicht ausgeschlossen sind. Man bekommt auch Einblicke in Bücher oder Cd’s, bekommt ähnliche Produkte aufgelistet und hat Einblicke in sogenannte „Top-Seller-Listen“ um zu sehen, dass man nicht der erste Kunde ist, der ein Produkt kauft, was zweifellos zur Vertrauensbildung beiträgt.
Zusammenfassend möchte ich nochmals einige wichtige vertrauensbildende Maßnahmen bezüglich virtueller Gemeinschaften erwähnen: ein seriöser und sauberer Internetauftritt, ein gutes und klares Impressum mit Kontaktmöglichkeit, positive Kommentare und Bewertungen durch andere Kunden, ein gutes Forum sowie Preistransparenz und eine ausführliche Produktinformation.