In diesem Beitrag wird ein Vorschlag für eine Umstrukturierung des bestehenden Schulbuchhandels (derzeit: "brick-and-mortar" Modell) erarbeitet und dokumentiert.

Bei dem derzeitig vorhandenen Schulbuchhandels-Geschäftsmodell handelt es sich um ein „bricks-and-mortar“ Modell, das heißt es handelt sich um ein traditionelles physisches Geschäft, welches sich in Gebäuden aus Ziegelsteinen und Mörtel befindet.

Ziel der Remodellierung bzw. Umstrukturierung dieses bestehenden Geschäftsmodells soll es sein, unseren Schulbuchhandel auf ein „clicks-and-mortar“ Geschäftsmodell auszuweiten. Das bedeutet, dass das traditionelle physische Geschäft um eine Website sowie Internetdienste und Onlineangebote/-services erweitert werden soll, um einen Zusatznutzen zu schaffen. Meiner Meinung nach ist unser Schulbuchhandel nur überlebens- und konkurrenzfähig, wenn er sich den neuen Möglichkeiten und Kommunikationsfähigkeiten des E-Business (und des Internets) öffnet und diese auch nutzt und umsetzt. Durch die Erweiterung unseres Schulbuchhandels um eine Website können zahlreiche Vorteile genutzt werden: Beispielsweise ermöglicht es uns das Internet, umfangreiche und detaillierte Informationen über unser Angebot (Bücher, Autoren, Verlage, Preise, Versandmöglichkeiten etc.) den bereits bestehenden als auch potenziellen Kunden online zur Verfügung zu stellen (→ Informationsgehalt). Außerdem können mit unserer Website eine größere Anzahl von Personen / Kunden erreicht werden, mit denen wir als Unternehmen kommunizieren können und denen wir unsere Produkte anbieten können (→ Breitenwirkung). Das heißt, die Nutzung des Internets als Kommunikations- und Informationsmedium stellt eine kostengünstige Möglichkeit dar, rasch (in wenigen Sekunden) und preiswert einer großen Anzahl von Personen kundenspezifische und detaillierte Produktinformationen zur Verfügung zu stellen. Unser Buchhandel kann also seine Transaktionskosten senken und trotzdem mit zahlreichen potenziellen und bestehenden Kunden in Verbindung treten. Mithilfe einer Webseite könnten auch einige Daten über das Verhalten, die Vorlieben, Bedürfnisse und Kaufmuster unserer Kunden (Schulen) erfasst werden, um dies dann werbetechnisch nutzen zu können. Natürlich ist hier darauf zu achten, dass der Datenschutz als auch die Privatsphäre des Einzelnen nicht gefährdet werden. Näheres dazu ist weiter unten in diesem Beitrag nachzulesen.

Ein erster wesentlicher Schritt, um sich unserem Ziel anzunähern besteht darin, die Website für unseren Buchhandel zu erstellen und zu gestalten. Auf dieser Site soll zuerst einmal unser Buchhandel vorgestellt werden mit all seinen derzeitigen Angeboten und (physischen) Niederlassungen. Auf unserer Website soll es den derzeitigen als auch potenziellen Kunden ermöglicht werden, sich detailliert und v.a. strukturiert einen Überblick über unser Produktsortiment zu verschaffen. Das heißt, auf unserer Site sollten übersichtlich alle angebotenen Bücher, Lehr- und Lernbehelfe mit den dazugehörigen Autoren und Lieferanten (Verlagen) präsentiert werden. Dabei könnte auf der Website eine Suchmaschine (mit Volltextsuche) eingebaut werden, mithilfe derer die Kunden je nach Wunsch nach Autoren, Buchtiteln, Themenbereichen oder Verlagen suchen können. Dies könnte auch mithilfe von Javascript-Anwendungen in unsere Website eingebunden werden.

Dann sollen auf dieser Website auch Onlineangebote für die diversen Kunden (hauptsächlichen Schulen) verfügbar sein. Dabei sollte auf der Website auch ein „Login“ für bereits bestehende Kunden möglich sein, der den derzeitigen Kunden unseres Buchhandels Zugang zu verschiedenen Onlineservices bietet. Dieser Login soll es ermöglichen, unser Angebot an Büchern und Materialien auf die unterschiedlichen Benutzer und Kunden (Schulen, Lehrer und auch Schüler) speziell zuzuschneiden → Webpersonalisierung. Natürlich ist hier zu beachten, dass bei einer Registrierung der Benutzer gewisse Kundedaten erfasst werden, das heißt, es muss dafür die Erlaubnis der Kunden eingeholt werden und es sollen nur jene Daten erfasst und gespeichert werden, die tatsächlich von uns genutzt werden, das heißt eine Weitergabe an Dritte ist ausgeschlossen. Dies muss natürlich auch unseren Kunden ausführlich und verständlich mitgeteilt werden. Eine Möglichkeit wäre für registrierte Benutzer für einzelne Bücher aus verschiedenen Fachbereichen (zB Sprachbücher, Fachliteratur wie Physik- und Chemiebücher, Marketingbücher etc.) Leseproben und kurze Inhaltsangaben online downloadbar (beispielsweise im pdf-Format) zu machen, d.h. verschiedene Bücher online vorzustellen, wobei einzelne Passagen aus den Büchern online lesbar sind sowie Kritiken von verschiedenen Nutzern (Kunden) abgegeben werden können. Der Download von Leseproben soll ein Service für unsere aktuellen Kunden sein und ihnen die Auswahl aus unserem Angebot erleichtern. Die Kritiken bzw. Meinungen der Kunden zu einzelnen Büchern sollten jedoch für alle – auch für potenzielle – Kunden ersichtlich sein, denn diese Bewertungen sollen nicht nur bestehenden, sondern auch möglichen neuen Kunden bei der Buchsuche und -auswahl helfen.

Ein weiterer Service, den unser Schulbuchhandel online anbieten könnte, wäre Diskussionsforen einzurichten, wo sich bestehende Kunden (also verschiedenste Schulen) über ihre Erfahrungen mit bestimmten Büchern und Lernbehelfen austauschen können. Bezüglich der Unterstützung der Schüler und Lehrer könnten von unserem Schulbuchhandel Lehr- als auch Lernbehelfe online angeboten werden. Das heißt, es könnten (wie bereits vom Pearson-Verlag angeboten) Lehrunterlagen, wie zB Folien und Präsentationsmaterial für Lehrkräfte zum Download angeboten werden. Weiters soll auch Schülern die Möglichkeit geboten werden, sich Lernmaterialien, wie zB Übungen und Merkblätter zu einzelnen Büchern der verschiedenen Themenbereiche von unserer Website downzuloaden.

Für bereits bestehende Kunden (Schulen, wie auch Lehrer und Schüler) könnte zudem ein Newsletter geboten werden, der alle ein oder zwei Monate per E-Mail – nur nach Wunsch und ausdrücklicher Zustimmung der Kunden – ausgeschickt wird. Dieser Newsletter enthält aktuelle Angebote, Sonderaktionen, sowie Neuigkeiten bezüglich unserer Bücher, Lernunterlagen, Lehrmaterialien und den dazugehörigen Verlagen und Preisen.

Ein spezielles Onlineangebot für Schüler wäre weiters, ihnen die Möglichkeit zu bieten, online Prüfungen oder Tests aus verschiedenen Stoffgebieten und zu verschiedenen Büchern durchzuführen, wobei hier natürlich darauf geachtet werden muss, dass der Datenschutz als auch die Privatsphäre der Kunden (Schüler) nicht verletzt wird. Die Schüler könnten also zu verschiedenen Themenbereichen und den dazugehörigen Fach-/Schulbüchern online Testfragen beantworten, um ihren Lernfortschritt abzutesten. Zum Abschluss des Tests haben die Schüler dann die Möglichkeit, die richtigen Lösungen online einzusehen.

„Datenschutz beschreibt den Schutz einer Person vor Dritten, die Daten über diese Person sammeln und somit ihre Privatsphäre verletzen.“ (Laudon et al., 2006: S. 233)

Bei der Privatsphäre handelt es sich um jenen „Lebensbereich, der von der Gesellschaft gemeinhin als privat angesehen wird und in dem der Einzelne das Recht hat, in Ruhe gelassen zu werden, d.h. von anderen Personen, Organisationen oder dem Staat weder überwacht noch gestört zu werden.“ (Laudon et al., 2006: S. 233)

Deshalb sollten an dieser Stelle keine Daten oder auch (Test-)Ergebnisse veröffentlicht werden, das heißt die Schüler können diesen Service kostenlos und anonym nutzen. Ein weiterer Aspekt, der beachtet werden muss, ist das Eigentumsrecht (das geistige Eigentum) der Autoren, deren Bücher wir online vorstellen und anbieten. Denn die Autoren verfügen über ein Exklusivrecht auf den Inhalt ihrer Werke, können aber Lizenzen gewähren bzw. Rechte abtreten an Dritte, um deren Eigentum nutzen und verbreiten zu können.

Unser Buchhandel sollte auch die Entwicklung und Umsetzung eines ERP-Systems (Enterprise Resource Planning-Systems) forcieren, d.h. die Schaffung von integrierten unternehmensweiten Anwendungssystemen, um die wichtigsten internen Prozesse unseres Buchhandels koordinieren zu können und einen reibungslosen unternehmensweiten Informationsaustausch zu ermöglichen. Dieses System sollte jedoch auch auf die Transaktionen mit unseren Kunden (Schulen) und Lieferanten (Verlage) ausgeweitet werden. Beispielsweise sollen unsere Kunden (Schulen) und Lieferanten (Verlage) die Möglichkeit haben, auf unsere Datenbank, natürlich beschränkt, zugreifen zu können und Einsicht in unser Lager bzw. unsere Bestände zu nehmen. Weiters soll es möglich sein, Anfragen und auch Bestellungen zu tätigen – nachdem sich die Kunden über unsere vorhandenen Angebote und verfügbaren / lieferbaren Bücher erkundigt haben. Das ERP-System und die Prozessorientierung unseres Unternehmens könnten auch über die Unternehmensgrenzen hinweg bis zu den Lieferanten gehen, zB unsere Verlage nehmen Einsicht in die noch vorhanden Bestände an Büchern und den Absatz einzelner Exemplare und richten danach ihre Lieferungen bzw. Angebote (an uns) aus.

Unser neues „clicks-and-mortar“ Geschäftsmodell könnte natürlich auch das Internet als neuen Vertriebsweg nützen bzw. über unsere Website die direkte Möglichkeit für Kunden (Schulen) bieten, online Bücher und Lehrbehelfe zu bestellen. Dabei ist natürlich eine enge Kooperation mit unseren Verlagen notwendig, um die gewünschten Exemplare termingerecht und kostengünstig ausliefern zu können. Wenn dieser Service angeboten wird, muss man sich auch über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten über das Internet (elektronische Zahlungssysteme) Gedanken machen, zB die Verwendung von Kreditkarten, Smartcards und anderen internetbasierten Zahlungssystemen, um für die bestellten Bücher auf elektronischem Weg bezahlen zu können.

---

Quellen:

Laudon, K., Laudon, J. & Schoder, D. (2006): „Wirtschaftsinformatik“. München.
Kapitel 2.3: Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen: Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme
Kapitel 4.1: Neue Wertschöpfungschancen durch das Internet
Kapitel 5: Ethische, soziale und politische Aspekte