Beachten Sie Folgendes:
1. Gehen Sie von gegebenen Brick and Mortar Modell aus.
2. Legen Sie ein Ziel für die Umstrukturierung des Geschäftsmodelles fest und stützen Sie auf Aussagen in der behandelten Literatur, die Ihrer Meinung nach dem festgelegten Ziel dienen.

Ausgangslage
Bei unserem Schulbuchhandel gehen wir davon aus, dass es sich um ein Brick and Mortar Modell handelt. Damit ist gemeint, dass wir bei unseren Lieferanten bestellen und diese uns die Bücher in unser Geschäft liefern und wir sie von dort aus vertreiben. Die Kunden kommen entweder direkt zu uns und bestellen die gewünschten Bücher oder sie bestellen die Bücher per Fax oder Telefon. Dieses Modell verursacht viele Medienbrüche und hohe Transaktionskosten und ist somit nur schwer konkurrenzfähig. Aus diesem Grund ist eine Umstrukturierung dringend nötig.

Ziel der Umstrukturierung
Ziel dieser Umstrukturierung ist, die Geschäftsprozesse mit Kunden und Lieferanten zu optimieren um Medienbrüche zu vermeiden, Kosten zu sparen und um den Kunden ein besseres Service bieten zu können. Dies soll mit Hilfe des Internets und einem Click and Mortar Modell erfolgreich umgesetzt werden. Dazu sollen folgende Maßnahmen durchgeführt werden:

• Präsenz im Internet

Hier steht die Gestaltung einer für die Kunden ansprechenden Website im Vordergrund. Auf dieser soll das gesamte Angebot mit Preisen, Beständen, Lieferzeit etc. abrufbar sein. Weiters sollen die Kunden über das Internet bestellen können um somit Medienbrüche zu vermeiden und Transaktionskosten zu sparen. Außerdem soll auf dieser Website ein Forum eingerichtet werden, damit die Kunden untereinander Erfahrungen über diverse Schulbücher austauschen können.

• Webpersonalisierung

Die Homepage des Buchhandels soll auf jeden Kunden einzeln zugeschnitten werden. Man möchte damit auf die Gewohnheiten der Kunden eingehen und nur die Bücher bereitstellen, die für sie notwendig sind. Außerdem kann man für jeden individuelle Angebote zusammenstellen. Diese Maßnahme soll den Kunden eine positive Stimmung vermitteln und eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen. Es ist jedoch der Datenschutz zu beachten.

• ERP-Systeme

Mit Hilfe dieser Systeme sollen die Geschäftprozesse des gesamten Schulbuchhandels in ein einziges Softwaresystem integriert werden. Dies ermöglicht einen reibungslosen unternehmensweiten Informationsaustausch zwischen Finanz- und Rechnungswesen, Personalwesen, Vertrieb und Marketing etc. Dieses System soll auch Transaktionen mit Kunden und Lieferanten umfassen. Dazu benötigt man eine Datenbank, wobei den Kunden und Lieferanten Zugriffsrechte gewährt werden.

• Supply Chain Management

Diese Systeme sind notwendig um die Verwaltung der Beziehung zu Lieferanten und Kunden zu optimieren. Mit der Einführung dieses Systems kann der Buchhandel hohe Lagerkosten sparen und die Bücher in kürzester Zeit an die Kunden liefern.

Mit diesen Maßnahmen soll der Schulbuchhandel Kosten sparen und vor allem konkurrenzfähig werden, was sicher auch gelingen wird.

Literatur:
K. Laudon/J.Laudon (2006). Wirtschaftsinformatik. Pearson Studium, München.

M. Pils, J. Höller, R. Zlabinger (2003). Einführung in E-Business, Internet und Intranet - Herausforderung E-Business. 3. Auflage. Springer Verlag, Wien.