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uebung excel (xls, 140 KB)




uebung excel teil 2 (htm, 13 KB)

Angabe:

Resumieren Sie, ohne Verpflichtung zur Dokumentation, die in der Lehrveranstaltung zwischen 8. Nov. und 13. Dez. behandelten Themen. Versuchen Sie ausgewählte Aspekte auf das Geschäftsmodell des fiktiven "Schulbuchhandels" anzuwenden. Skizzieren Sie die neuen Aspekte des Geschäftsmodelles in Ihrem Weblog und leiten Sie Konsequenzen für das bestehende Datenmodell ab.


E-Buisness

„Unter dem Begriff E-Buisness versteht man den integrativen Einsatz des Internets zur Verbesserung der Zusammenarbeit eines Unternehmens mit seinen Lieferanten und Kunden. Durch vermehrten Einsatz von der Internet Technologie werden die bereits bestehenden Prozesse stark verbessert oder manchmal sogar ganz durch neue ersetzt. (vgl. http://www.finanzxl.de/lexikon/E_Buisness.html, 2007)


Im Besonderen werde ich nun auf das Customer Relationship Management (CRM) eingehen. Ich habe diesen Bereich gewählt, da meiner Meinung nach der Kunde der Mittelpunkt jedes Unternehmen sein sollte, denn nur wenn die Kunden eines Unternehmens zufrieden sind, kann das Unternehmen erfolgreich wirtschaften.


Customer Relationship Management (CRM)

Ziel des CRM ist es alle Bereiche, die den Kunden betreffen zu verbessern bzw. neu zu strukturieren und alle diese Abteilungen (wie z.B. die Marketingabteilung, oder der Kundenservice) mit einander zu verbinden.


Customer Relationship Management-Systeme

Diese Systeme analysieren und werten alle relevanten Daten aus, die im Zusammenhang mit dem Kunden stehen. Ein Beispiel hier für wäre die Bewertung der Kundenzufriedenheit.



Buchhandel:

Um dieses Modell nun auch in unseren Buchhandel einsetzen zu können müssten zuerst einige Daten hinzugefügt werden. Es gibt eine Vielzahl an möglichen Daten, ich habe folgende ausgewählt und werde auf diese näher eingehen:


Die E-Mail Adresse wäre eine sehr wichtige Ergänzung, denn auf diese Art kann das Unternehmen auf leichte, schnelle und vor allem kostenlos mit dem Kunden in Kontakt treten und diesen über Aktionen und sonstigen informieren.


Eventuell könnte man auch die Telefonnummer des Kunden abspeichern, jedoch kostet diese Form der Kommunikation Geld und es ist sehr Zeitaufwendig, falls man mehre Kunden über dasselbe Produkt oder dieselbe Aktion informieren will.


Eine weitere wichtige Ergänzung wäre der Schultyp (z.B. AHS), den nur mit dieser Information wäre es dem Unternehmen möglich wirklich Kundenorientierte Angebote zu erstellen.


Als letzter Vorschlag wäre noch die Angabe des Geburtsdatums des Kunden, denn via E-Mail kann man den Kundengeburtstagswünsche mitteilen bzw. spezielle Geburtstagsaktionen zukommen lassen kann. Weiteres ist das Alter der Kunden für ein Unternehmen sehr wichtig um besondere Angebote auf das Alter abstimmen zu können.

Nachdem die Grundlagen der SQL-Abfragetechnik wiederholt wurden, liegt es an Ihnen, die vorliegenden Daten des "Buchhandels" zu analysieren. Greifen Sie ein Analysethema (z.B. Kunden, Produktporgramm, Lieferanten, Logistik) auf ermitteln Sie dazu Kennzahlen und interpretieren Sie diese.


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