Für Internetbenutzer, die auf Internetseiten online Waren bestellen, spielt Vertrauen eine große Rolle. Durch dieses Vertrauen ist gewährleistet, dass die Kunden Waren online bestellen.

Ebenso sind vertrauensbildende Maßnahmen bei den Anbietern von Online Shops Vorraussetzung, da dadurch der Erfolg der Website abhängt.


Um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, sollte sich der Online Shop ansprechend präsentieren, dh er sollte übersichtlich gestaltet sein. Vorallem ist es wichtig, dass der Shop über eine transparente Preispolitik verfügt. Außerdem sollte der Betreiber des Webshops auch einen umfassenden Kundenservice anbieten. Dazu gehören zum Beispiel FAQ, eine Servicehotline oder ein direkter Ansprechpartner, den man bei etwaigen Problemen kontaktieren kann. Wichtig ist auch, dass der Kunde über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten informiert wird.

Auf der Website www.contentmanager.de habe ich außerdem noch 10 Regeln zur Web-Glaubwürdigkeit gefunden:

1) Machen Sie es Ihrem User so leicht wie möglich, die Richtigkeit Ihrer Informationen nachzuprüfen (z.B. Links, Quellenangaben).

2) Zeigen Sie, dass eine real existierende Organisation hinter Ihrem Webauftritt steht (z.B. Foto vom Firmensitz, Unternehmenszahlen).

3) Heben Sie den Expertenstatus Ihrer Organisation hervor. Zeigen Sie, dass für Ihre Inhalte und Dienstleistungen Experten verantwortlich sind (z.B. Verweis auf Auszeichnungen, Mitgliedschaften).

4) Zeigen Sie, dass reale, vertrauenswürdige Personen hinter Ihrer Organisation stehen (z.B. Fotos, Kurzlebenslauf).

5) Machen Sie es Ihrem User so leicht wie möglich, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen (z.B. Kontaktformular).

6) Geben Sie Ihrer Website ein professionelles Design, das im Einklang mit Ihrem Unternehmensziel steht (Inhalte stehen jedoch im Vordergrund).

7) Achten Sie darauf, dass Ihre Website benutzerfreundlich und nützlich zugleich ist (leicht nachvollziehbare Navigation, relevante Inhalte).

8) Bringen Sie die Inhalte Ihrer Website auf den neuesten Stand (Datumsangabe der letzten Aktualisierung, Beseitigung von "dead links").

9) Setzen Sie werbliche Inhalte Dritter nur mit Vorsicht ein (keine PopUps!).

10) Vermeiden Sie Fehler aller Art, so geringfügig sie erscheinen mögen (wiederholtes Korrekturlesen – am besten auf Papier).