Für Internetbenutzer, die auf Internetseiten online Waren bestellen, spielt Vertrauen eine große Rolle. Durch dieses Vertrauen ist gewährleistet, dass die Kunden Waren online bestellen.

Ebenso sind vertrauensbildende Maßnahmen bei den Anbietern von Online Shops Vorraussetzung, da dadurch der Erfolg der Website abhängt.


Um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, sollte sich der Online Shop ansprechend präsentieren, dh er sollte übersichtlich gestaltet sein. Vorallem ist es wichtig, dass der Shop über eine transparente Preispolitik verfügt. Außerdem sollte der Betreiber des Webshops auch einen umfassenden Kundenservice anbieten. Dazu gehören zum Beispiel FAQ, eine Servicehotline oder ein direkter Ansprechpartner, den man bei etwaigen Problemen kontaktieren kann. Wichtig ist auch, dass der Kunde über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten informiert wird.

Auf der Website www.contentmanager.de habe ich außerdem noch 10 Regeln zur Web-Glaubwürdigkeit gefunden:

1) Machen Sie es Ihrem User so leicht wie möglich, die Richtigkeit Ihrer Informationen nachzuprüfen (z.B. Links, Quellenangaben).

2) Zeigen Sie, dass eine real existierende Organisation hinter Ihrem Webauftritt steht (z.B. Foto vom Firmensitz, Unternehmenszahlen).

3) Heben Sie den Expertenstatus Ihrer Organisation hervor. Zeigen Sie, dass für Ihre Inhalte und Dienstleistungen Experten verantwortlich sind (z.B. Verweis auf Auszeichnungen, Mitgliedschaften).

4) Zeigen Sie, dass reale, vertrauenswürdige Personen hinter Ihrer Organisation stehen (z.B. Fotos, Kurzlebenslauf).

5) Machen Sie es Ihrem User so leicht wie möglich, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen (z.B. Kontaktformular).

6) Geben Sie Ihrer Website ein professionelles Design, das im Einklang mit Ihrem Unternehmensziel steht (Inhalte stehen jedoch im Vordergrund).

7) Achten Sie darauf, dass Ihre Website benutzerfreundlich und nützlich zugleich ist (leicht nachvollziehbare Navigation, relevante Inhalte).

8) Bringen Sie die Inhalte Ihrer Website auf den neuesten Stand (Datumsangabe der letzten Aktualisierung, Beseitigung von "dead links").

9) Setzen Sie werbliche Inhalte Dritter nur mit Vorsicht ein (keine PopUps!).

10) Vermeiden Sie Fehler aller Art, so geringfügig sie erscheinen mögen (wiederholtes Korrekturlesen – am besten auf Papier).

Ich stimme deinem Beitrag vollkommen zu, denn würden sich alle Webshops diese 10 Regeln zu Herzen nehmen, würden sie (so gut wie) keine Probleme mehr haben, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen.

Ich finde, diese 10 Regeln sind sehr wichtig. Was für mich im Vordergrund steht, ist, dass man dem Kunden vermitteln soll, dass eine real existierende Organisation hinter dem Webauftritt steht (Regel 2) und dass dort reale, vertrauenswürdige Personen hinter der Organisation stehen (Regel 4). Ich würde mich schon mehr in Sicherheit wiegen, wenn ich den tatsächlichen Firmenstandort kenne und ich weiß diese Firma existiert tatsächlich unter der angegebenen Adresse. Auch wenn Personen vorgestellt werden, würde dies mein Vertrauen heben. Beim Kauf in einem Geschäft ist der Eindruck, den das Geschäftslokal, das Personal und die Atmosphäre auf mich macht dafür verantwortlich, ob ich im Geschäft kaufe, oder nicht und ob ich Vertrauen entwickle. Online hat man ja diese Möglichkeit nicht, ein Geschäft tatsächlich zu besuchen und Verkäufer kennen zu lernen. Deshalb ist es wichtig, auch online dieses Gefühl der Geborgenheit und des Vertrauens zu erzeugen. Meiner Meinung nach dienen deine Regeln genau der Erfüllung dieses Ziels.

Hi Lisa,
ich denke, dass diese zehn Regeln extrem wichtig sind und eigentlich für jeden Online-Anbieter ein "Muss" sein sollten. Denn das Vertrauen der Verbraucher muss man sich erst einmal verdienen, und dazu gehört deutlich mehr als nur gute Angebote, dies zeigt dein Beitrag sehr gut.
lg