Vertrauen in e-Business Anwendungen am Beispiel Ebay
Montag, 24. März 2008, 13:54
Ebay funktioniert nur deshalb, weil es vertrauensbildende Maßnahmen gibt. Ebenen: Vertrauen in Medium; Vertrauen auf die Person; Vertrauen in funktionierendes soziales System. Diese Ebenen gestalten sich folgendermaßen:
- Interpersonelles Vertrauen: Anbieter sowie Bieter können bewertet werden. Hierbei gibt es verschiedene Kategorien, nach denen bewertet wird. Die einzelnen Bewertungen werden kumuliert, und es ist ersichtlich, wie viele Bewertungen bis Dato abgegeben wurden. Diese Bewertungen sind auf Ebay öffentlich.
- Falls das Produkt nicht seiner Beschreibung entspricht oder nicht in Ordnung ist, gibt es seitens Ebay einen Schutz.
- Ein Benutzer der sich neu anmelden will, muss eine physisch aktive Adresse angeben. Das große Positivum hierbei ist, dass man sich dadurch nicht komplett hinter der Anonymität verstecken kann.
- Langfristigkeit: Käufer tendieren eher dazu Anbietern zu vertrauen, die erstens schon länger verkaufen und/oder zweitens eine größere Anzahl von (zufriedenen) Kunden aufweisen können.
- Eine Identität ist nicht kostenlos.
Trotz all dieser Maßnahmen, ist auch Ebay nicht vor Missbrauch und Betrug nicht gefeit. So kann es trotz allem passieren, dass ein Anbieter das von einem Kunden schon bezahlte Produkt nicht liefert oder eine Adresse, an die der Kaufpreis gezahlt wurde real gar nicht existiert.
Die Kehrseite dieser Schutzmaßnahmen seitens Ebay könnte auch folgende sein:
Die so genannte Peer-Validierung verleiht Bietern wie Anbietern eine gewisse Macht über Konkurrenten. So kann das Ansehen eines Konkurrenten sehr leicht beschmutzt werden, indem man ihn ganz einfach bewusst absichtlich negativ bewertet, denn eine negative Bewertung bekommt der betroffene Bieter oder Anbieter nur sehr schwer wieder weg.
ABER: Der große Umfang an Sicherheitsmaßnahmen von e-Bay für die Benutzer ist auch das Mindestmaß welches für den Registirerten Käufer/Verkäufer an Sicherheit geleistet werden muss, da niemand ein Geschäft bei einem offen bekannten Sicherheitsrisiko abwickeln möchte.
So ist es für e-Bay ein MUSS in ein höchstes Maß an Sicherheit zu investieren, um eine möglichst breite Käufer-/Verkäuferschicht anzusprechen.
Aus diesem Grunde stellt sich mir die Frage, ob das Engagement von Seiten e-Bay's in diverse Sicherheitsmaßnahmen nur zu Publicity-Zwecken missbraucht wird, oder ob es aus Sorge um die Sicherheit seiner Käufer/Verkäufer geschieht. Die Wahrheit wird wahrscheinlich irgendwo in der Mitte liegen.
- Interpersonelles Vertrauen: Anbieter sowie Bieter können bewertet werden. Hierbei gibt es verschiedene Kategorien, nach denen bewertet wird. Die einzelnen Bewertungen werden kumuliert, und es ist ersichtlich, wie viele Bewertungen bis Dato abgegeben wurden. Diese Bewertungen sind auf Ebay öffentlich.
- Falls das Produkt nicht seiner Beschreibung entspricht oder nicht in Ordnung ist, gibt es seitens Ebay einen Schutz.
- Ein Benutzer der sich neu anmelden will, muss eine physisch aktive Adresse angeben. Das große Positivum hierbei ist, dass man sich dadurch nicht komplett hinter der Anonymität verstecken kann.
- Langfristigkeit: Käufer tendieren eher dazu Anbietern zu vertrauen, die erstens schon länger verkaufen und/oder zweitens eine größere Anzahl von (zufriedenen) Kunden aufweisen können.
- Eine Identität ist nicht kostenlos.
Trotz all dieser Maßnahmen, ist auch Ebay nicht vor Missbrauch und Betrug nicht gefeit. So kann es trotz allem passieren, dass ein Anbieter das von einem Kunden schon bezahlte Produkt nicht liefert oder eine Adresse, an die der Kaufpreis gezahlt wurde real gar nicht existiert.
Die Kehrseite dieser Schutzmaßnahmen seitens Ebay könnte auch folgende sein:
Die so genannte Peer-Validierung verleiht Bietern wie Anbietern eine gewisse Macht über Konkurrenten. So kann das Ansehen eines Konkurrenten sehr leicht beschmutzt werden, indem man ihn ganz einfach bewusst absichtlich negativ bewertet, denn eine negative Bewertung bekommt der betroffene Bieter oder Anbieter nur sehr schwer wieder weg.
ABER: Der große Umfang an Sicherheitsmaßnahmen von e-Bay für die Benutzer ist auch das Mindestmaß welches für den Registirerten Käufer/Verkäufer an Sicherheit geleistet werden muss, da niemand ein Geschäft bei einem offen bekannten Sicherheitsrisiko abwickeln möchte.
So ist es für e-Bay ein MUSS in ein höchstes Maß an Sicherheit zu investieren, um eine möglichst breite Käufer-/Verkäuferschicht anzusprechen.
Aus diesem Grunde stellt sich mir die Frage, ob das Engagement von Seiten e-Bay's in diverse Sicherheitsmaßnahmen nur zu Publicity-Zwecken missbraucht wird, oder ob es aus Sorge um die Sicherheit seiner Käufer/Verkäufer geschieht. Die Wahrheit wird wahrscheinlich irgendwo in der Mitte liegen.
