Aufgabenstellung:


Remodellieren Sie das Geschäftsmodell für Ihren Schulbuchhandel.

Beachten Sie Folgendes:

1. Gehen Sie von gegebenen Brick and Mortar Modell aus.
2. Legen Sie ein Ziel für die Umstrukturierung des Geschäftsmodelles fest.
3. Greifen zwei bis drei Ansätze aus der behandelten Literatur auf, die zur Umsetzung Ihres Zieles dienen sollen. Zitieren Sie diese Ansätze.
4. Analysieren Sie die bestehenden Geschäftsdaten (mittes SQL-Abfragen und Auswertungen bzw. Grafiken mittels Tabellenkalkulation).

Dokumentieren Sie das Neue Geschäftsmodell in Ihrem persönlichen Weblog.

Ausgangsituation:

Bei aktuellem Geschäftsmodel handelt es sich um einen Schulbuchhandel bei dem einzelne Schulen aus dem Bücherkatalog ihre Bücher per Post oder Telefon bestellen. Der zuständige Mitarbeiter bearbeitet die Bestellung, erstellt einen Lieferschein und gibt es an Lagermitarbeiter weiter, der dann die Bücher verpackt und versendet. Kundenanfragen, Kundenangebote sowie Anfragen an die Lieferanten von der Seite des Unternehmens basieren auch auf dem Post- oder Telefonweg. Das Schulbuch stellt somit einen „Bricks and Mortar“ Geschäftsmodell dar, was bedeutet, dass es ein traditionelles Geschäft ist aus „Ziegeln und Mörtel“ in dem man ein- und ausgehen kann.

Ziel für die Umstrukturierung des Geschäftsmodells:


Das Unternehmen sollte zu einem „Clicks-and-Mortar“ Geschäftsmodell umstrukturiert werden. Hier wird das traditionelle, physische Geschäft durch eine Webseite erweitert. Dieses Internet Geschäftsmodell wurde dem Unternehmen ermöglichen kostengünstig seine Produkte den Kunden anzubieten. Weiters werden die Informations- sowie Kommunikationswege viel transparenter und einfacher.

Derzeit werden die Bücher von dem zuständigen Mitarbeiter der einzelnen Schulen bestellt. Beim neuen Geschäftsmodell sollten auch die Schüler sowie die Lehrkräfte direkt angesprochen werden, was bedeutet, dass somit neue Zielgruppen entstehen und so der Kundenstock erweitert wird.

Die derzeitige Datenbank konnte zu einem ERP-System (Enterprise Resource Planning Systeme) weiterentwickelt werden. Diese Anwendungssysteme integrieren die wichtigsten Geschäftsprozesse in einem einzigen Softwaresystem, was den unternehmensweiten Informationsaustausch ermöglicht. Diese Systeme konzentrieren sich primär auf die internen Prozesse, können aber auch Transaktionen mit Kunden und Lieferanten umfassen.

• Die Bestellungen sollen nur mehr über das Internet ausgeführt werden können. Die Aufträge hätte man sofort in dem System eingetragen. Viele Arbeitsschritte würde man sich damit ersparen womit das Unternehmen Kosteneinsparung sowie Fehlervermeidung bei der Eingabe von Daten erreichen würde.
• Die Datenbank müsste noch viel weiter ausgebaut werden.

• Zum Beispiel wäre es für die Mitarbeiter der Schulbuchhandel eine große Erleichterung per Mausklick Preise, Zahlungs- und Lieferkonditionen von dem jeweiligen Verleger erfahren zu können. Für den Mitarbeiter wäre es auch wichtig den jeweiligen Lagerort des Buches sehen zu können.

• Supply-Chain-Management System würde den Informationsaustauch zwischen dem Unternehmen und seinen Lieferanten und Kunden automatisieren, um Planung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen zu optimieren. Zum Beispiel könnten hier die Kunden einerseits seine Bestellung verfolgen können, wie weit der Auftrag bearbeitet, versendet worden ist sowie wann die Einzahlung eingetroffen ist usw.

• Kundendaten wie E-Mail Adressen, Geburtsdaten, Art (hier meine ich Lehrer, Schüler, Mitarbeiter von den jeweiligen Schulen), weiters die Art der Schule (Volks-, Haupt-, Kaufmännische-, Technische- Berufsschule etc.). Weiter wäre es hilfreich über Interessen und Hobbys der Kunden bescheid zu wissen. Diese Kundendaten fallen unter den Begriff „Datenschutz“ – beschreibt den Schutz einer Person von Dritten, die Daten über diese sammeln und somit ihre Privatsphäre verletzen. Da das Unternehmen die Daten nur im Bezug zum Auftrag nutzten wird sowie für interne Statistiken würde es somit kein Problem darstellen. Für die Marktingmaßnahmen sind diese Daten sehr hilfsreich und könnte die Werbung und Angebotserstellung viel besser auf den Kunden gerichtet werden.

Um die Kundenbindung zu optimieren würde ich auch ein CRM (Customer Relationship Management)-System einführen. Anwendungssystem der sämtliche Interaktionen der Firma mit Kunden verfolgen und analysieren.

• Hier könnte man monatlich einen Newsletter per E-Mail schicken, der die Kunden über die Neuheiten, spezielle Angebote, Preisnachlässe und so weiter informiert.

• Weiter würde ich Diskussionsforen einrichten wo sich Kunden untereinander austauschen können. Wenn man diese analysiert, könnte man herausfinden nach welchen neuen Bedürfnissen sowie Produkten die Nachfrage besteht.
  

• Kurzbeschreibungen über den Inhalt des Buches sowie Beiträge und Kritiken sollten auch dargestellt und erfasst werden können.

• Der Schulbuchhandel könnte für die Lehrer und Studierende zusätzlichen Lehr- und Lernmaterial anbieten. Neben den Zusatzbeispielen und Erklärungen, könnte man auch CDs und DVDs mit Videoinhalten anbieten, die entweder die Lehrkräfte für die Präsentation gebrauchen können oder Schüler um den Stoff auch visuell ansehen und diesen dann leichter lernen können.

• Auch verschiedene Programme, wie zB einen mit dem man Vokabeln abprüfen kann oder Programme die Test mit Fragen beinhaltet über das jeweilige Lernstoff den man durchführen kann und nachher sich die Ergebnisse und Erklärungen über die Fragen anschauen könnte. Auch Zusammenfassungen zu den jeweiligen Themen könnten angeboten werden.

• Weiters würde ich den Kunden auch anbieten sich Skripten zusammenstellen lassen zu können. Hier könnten Lehrkräfte oder auch Studierende ihre individuellen Themenbereiche zusammenstellen.

Analyse der bestehenden Geschäftsdaten

Der Leistungsprogramm soll hier analysiert werden und zwar wieviel Umsatz in den naturwissenschaftlichen, sprachlichen und kaufmänischen Fachbereich erziehlt wurde. Weiters sollen auch die Bestände dieser Bücher angezeigt werden.

Kaufmänische Bücher.
Sprachliche Bücher
Naturwissenschaftiche Bücher