Wer Produkte im Netz bestellt, ersteigert, wer Rechnungen begleicht oder Kontendaten angibt, investiert Vertrauen in Technologien und Organisationen. Bei der Kommunikation müssen Internet-User konsequenter Weise auf die Anwesenheit ihres Gesprächs- oder Verhandlungspartners verzichten. Doch war es bisher die unmittelbare Präsenz des Geschäftspartners oder der Schalterbeamtin sowie deren Stimmen, Gestik, Kleidung und wenn nicht Düfte, dann Gerüche, die während einer Begegnung Rückschlüsse auf die Identität des Gegenübers zuließen.

Wer dem Meer vertraut, der kennt es nicht, so ein griechisches Sprichwort. Der Internet-User surft im Vertrauen. Der virtuelle Transaktionspartner ist dem Internetnutzer ebenso unbekannt wie dem Griechen das Meer. Durch Vertrauen wird soziales Handeln im Internet erst möglich. Und wenn es nur der Mausklick ist, um dem Werbebanner zu folgen. Ohne Vertrauen würden wir Menschen weder in Fahrstühle noch in Flugzeuge steigen. Gerade im Zeitalter technologischen Fortschritts erhalten vertrauensbildende Maßnahmen zunehmende Bedeutung.

Meine Erfahrungen mit Ebay.

Bin jetzt in Ebay seit über 4 Jahren vertreten und habe auch regelmäßig verkauft. Doch in letzter Zeit traf ich immer wieder auf Käufer, die den Artikel gar nicht wollten oder deren Account gehackt wurde. Da ich trotzdem immer meine Gebühren zahlen musste und nichts davon hatte, beschloss ich meine Verkäufe einzustellen.

Des öfteren habe ich bemerkt, dass Leute sinnlos den Preis hinauftreiben und um einiges mehr bieten als der Artikel neu im Netz kostet. Das geht zimlich auf die Nerven und hat keinen Sinn.