E-Collaboration-Graichen

Vertrauen ist eine Handlung, die man von klein auf anderen schenkt oder nicht. Dies läuft manchmal sehr unbewusst ab, ein Kleinkind hat von der Geburt an Vertrauen zu den Eltern und im Laufe der Jahre kommen immer mehr Menschen hinzu denen man Vertrauen schenkt. Es gibt Menschen denen man auf den ersten Blick vertraut, manche müssen sich Vertrauen hart erkämpfen. Wird einem einmal Vertrauen geschenkt sollte man dies nicht auf die leichte Schulter nehmen und die Beziehung pflegen, denn ist das Vertrauen einmal gebrochen, dauert es oftmals sehr lange es wieder aufzubauen.

Da das Internet immer präsenter wird und immer mehr Menschen ihre Geschäfte übers Internet abwickeln, sollte man auch Vertrauen zu den verschiedenen Online - Anbietern haben und aufbauen. Man kann auch sagen, dass Vertrauen eine Grundvoraussetzung für die Abwicklung von Geschäften im Internet ist. Immer mehr Online – Shops bieten ihre Dienste an, genauso wie man seine persönlichen Bankgeschäfte über das Web abwickeln kann. Wie erlangen diese Online-Dienst-Anbieter das Vertrauen der Kunden? Vertrautheit übers Internet aufzubauen ist natürlich viel schwerer als im realen Leben wo man den Personen persönlich gegenüber steht. Viele Dienstanbieter versuchen das Vertrauen der Kunden mit positiven Kundenresonanzen, Auszeichnungen von offiziellen Stellen, jahrelanger positiver Arbeit, Passwörter, Tan`s (Bankgeschäfte) usw. zu erlangen.

Jedoch gibt es immer wieder Probleme unterschiedlichster Art die sich den Usern bei der Vertrauensbildung stellen. In Communities ist vor allem die Angst vor emotionaler Schädigung vorherrschend, bei Online-Shops oder Auktionsanbietern geht es meist um materielle Schäden.

Da ich selber schon des Öfteren bei eBay eingekauft und verkauft habe möchte ich dazu noch kurz etwas schreiben. Auf dieser Plattform können Privatanbieter genauso wie Shops ihre Waren anbieten und auch andere Waren ersteigern. Da es oftmals um „größere“ Geldsummen geht sollte man natürlich großes Vertrauen in diesen Online – Dienst haben. Ein großes Thema hierbei ist natürlich die Geheimhaltung meiner Daten, besonders wichtig ist natürlich, dass Unbefugte keinen Zugriff auf meine Kreditkartendaten hat. Da keine face-to-face Abwicklung möglich ist bei eBay muss ich dem Verkäufer „blind“ vertrauen, vor allem da die Bezahlung und der Erhalt der Ware zeitlich weit auseinander liegen. Laut einer Quelle im Internet meldet eBay, dass bei zwei Millionen Auktionen im Zeitraum von Mai bis August 1997 gerade 27 Betrugsfälle gemeldet wurden. Das hält sich in Grenzen, man kann aber trotzdem nicht ganz verhindern, dass dies vorkommt.