Basti's Blog

In der heutigen Zeit, welche ja bekanntlich vollgestopft ist mit moderner Technik und schon fast jeder Haushalt hierzulande mit einem Internetanschluss versorgt ist, versuchen Hersteller ihre neuen multimedialen Gerätschaften an den Mann zu bringen. Da der Umgang mit diesen aber meist nicht für alle auf Anhieb verständlich ist, liegt zumeist eine Bedienungsanleitung bei.

Wenn diese allerdings versagt, d.h. der Nutzer sie nicht versteht oder sein Problem in der Anleitung nicht (verständlich) behandelt wird, wendet sich dieser immer häufiger an das World Wide Web.

Eine Möglichkeit, die Lösung des vorhandenen Problems zu finden, ist die Suche nach Gleichgesinnten mit einem ähnlichen oder gar dem selben Problem. Hilfsforen wie Wer-Weiss-Was.de sind in solchen Fällen mögliche Anlaufpunkte. Hier zeichnet sich meiner Meinung nach ein Aspekt des kollaborativen Lernens ab, da quasi in einer Gemeinschaft an der Lösung des Problems gearbeitet wird. Bietet ein anderer Forennutzer eine Lösung an, hat er auch die Möglichkeit auf eine Quelle zu verweisen, die man selbst noch nicht gefunden hat.

Was bewegt nun Menschen dazu, sich die Hilfe in solchen Foren zu suchen, statt beispielweise eine Hotline zu kontaktieren? Meiner Meinung nach liegt es eben an dem Punkt, sich mit den potenziellen Helfern auf eine Ebene stellen zu können und selber Ratschläge erteilen zu können bei Problemen anderer. Sollte sich beispielsweise ein Ratschlag als nicht oder weniger hilfreich herausstellen, dann kann man dies sofort anmerken und weitere Diskussionen anregen. Damit erhöht sich die Chance auf eine effiziente Lösung des vorhandenen Problems.

Das Potential solcher Hilfsforen hat auch der Marketing-Professor Dr. Kurt Glaubinger an der FH Wels erkannt. Kunden würden in Hilfsforen Erfahrungen über die Produkte eines Unternehmens austauschen und eben auch Problemlösungen anbieten. Jedoch blieben diese Innovationsquellen von den meisten Unternehmen noch ungenutzt. (siehe Quelle)

Ich persönlich gehe zwar davon aus, dass solche Hilfsforen mehr an Bedeutung gewinnen werden, allerdings wird die klassische Bedienungsanleitung dadurch sicherlich nicht ersetzt werden. Unternehmen sollten dennoch das Potential der Hilfsforen nicht unterschätzen, da womöglich nirgendwo sonst Produktprobleme diskutiert werden.