Manuels IV2 Blog

Hallo!

Für die 3. Aufgabe habe ich mein Augenmerk auf die Themen:

*Customer-Relationship Management und

*Innovative Geschäftsmodelle im Internet gelegt.

Um das CRM zu fördern möchte ich erst einmal eine Internetplattform für meinen Buchhandel online stellen, um eine einfachere Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen. Diese Plattform soll wiederum einige Funktionen bieten, die in diesem Bereich Innovationen darstellen.

Unter anderem möchte ich laufende Umfragen unter den Kunden zur bessern Kenntniss der Kundenwünsche. Es wäre auch eine Art abstimmung denkbar um zusätzliche Bücherwünsche bzw. vor allem deren Nachfrage zu erfahren.

Diese Ergebniss sollen sofort im Anschluss an die Fragen verfügbar sein, was dem Kunden vermittelt, dass er ernst genommen wird. Diese Funktion ist mit php ganz einfach zu bewerkstelligen, d.h. es fallen keine wirklichen Kosten an.

Auch möchte ich einen Newsletter bzw. einen RSS Nachrichten-feed einrichten um die Kunden immer über Neuigkeiten und spezielle Aktionen zu informieren. Dazu sollten sich die Kunden registrieren, als Motivation hierzu könnte ein spezieller Rabatt oder ähnliches dienen.

Um den Kunden eine Möglichkeit der Erfahrungsweitergabe zu bieten möchte ich, ähnlich dem Amazon oder in abgewandelter Form dem e-bay System, ein Rezensions bzw. Bewertungssystem um den Nutzern eine brauchbahre Kaufgrundlage zu bieten.

Um die Lieferanten zu bedienen und eine bessere Kommunikation mit diesen zu ermöglichen kann ebenfalls diese Plattform eingesetzt werden, zum Beispiel könnte man eine Angebotsausschreibung machen, bei dem sich verschiedene Verlage in einer Auktion unterbieten können.