IV2-Lernblog von Karoline

Meine Kollegin Judith Wohlschlögl und ich (Karoline Holzer) werden euch CRM mittels Lernblogs näher vorstellen und auch am 6. Mai ein Referat darüber halten! Anschließend werden wir euch, in Hinblick auf eure Geschäftsmodelle, mit Rat und Information bezüglich CRM gerne unterstützen. Dazu liefere ich euch schon mal einen Überblick über das Thema:

Einleitung

• Definition
• Ziele
• Bedeutung des Kunden
• Aufgaben
  • Kundengewinnung
  • Kundenbindung
  • Kundenrückgewinnung

Komponenten

• Analytisches CRM
• Operatives CRM
• Kommunikatives CRM
• Kollaboratives CRM

Werkzeuge

• Churn-Management
• Customer Interaction Center
• Closed Loop Marketing

Zu diesem Thema werden wir beide die Einleitung liefern und dann werde ich (Karoline) euch über die Komponenten und Judith euch über die Werkzeuge informieren.

Quelle:

http://de.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management

Partnerseite

http://collabor.idv.edu/0756926/topics/CRM/