In der heutigen Zeit ist das Internet eines der wichtigsten Medien für die Menschen. Fleishman-Hillard und Harris Interactive kamen in ihrer Studie sogar zu dem Ergebnis, dass das Internet das wichtigste Medium für Kaufentscheidungen ist. Deshalb kann man sagen, dass ein rein traditionell geführter Buchhandel heutzutage nicht mehr zum bestmöglichen Erfolg führen kann. Aus diesem Grund werde ich hier meine ersten Ideen zum Veränderungspotential eines Buchhandels in Richtung eBusiness Stellung nehmen.

In erster Linie ist es wichtig, eine interessante, visuell ansprechende und bedienerfreundliche Homepage zu gestalten. Auf dieser Homepage soll das gesamte Sortiment enthalten sein. Die einzelnen Bücher werden jeweils mit einem Foto, den wichtigsten Informationen über das Produkt, wie z.B. Erscheinungsjahr, Auflage, Seitenanzahl, und einer Buchbeschreibung in das Sortiment aufgenommen. Darüber hinaus sollte die Möglichkeit bestehen, einige wenige Seiten, z.B. ein Kapitel, „durchzublättern“. Dies bietet den potentiellen Kunden die Möglichkeit, zu sehen, wie das Buch aufgebaut, wie es gegliedert, wie groß/klein es geschrieben ist etc. Vorzugsweise sollte auch jedes Buch durch einen Fachkundigen bewertet werden, um eine objektive Darstellung der Bücher zu gewährleisten.

Bei der Homepage soll vor allem die Kundenorientierung und Bedienerfreundlichkeit im Vordergrund stehen. Ein dementsprechender Aspekt ist auch das Vorhandensein unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten, z.B. Zahlen per Kreditkarte, Bankeinzug oder Erlagschein. Bei der Behandlung der Daten steht der Datenschutz an erster Stelle. Wir wollen unsere Kunden auch nicht mit Werbung überhäufen, sondern, wenn der Wunsch besteht, sie über Neuerschei-nungen oder andere interessante Neuigkeiten informieren.

Bartelt, Weinreich und Lamersdorf haben die Dienste von Onlineshops sehr gut zusammengefasst. Sie unterscheiden dabei Basis-Dienste (z.B. Produkt- und Angebotspräsentation, Bestellfunktion), Mehrwert-Dienste (z.B. Suchfunktion, Mitglieder-/ Kundenverwaltung, Lieferungsverfolgung) und Marketing-Dienste (z.B. zusätzliche Hintergrundinformationen für Kunden, Sonderrabatte für Online-Shop Bestellungen). Mehr dazu können Sie hier lesen.

Ich denke, dass es wichtig ist, das Geschäftslokal vorerst bestehen zu lassen und nicht radikal von einem ins andere Extrem umzustellen. Durch eine langsame Umstellung können sich die Kunden Schritt für Schritt an den neuen Onlineshop herantasten, was vor allem für Leute, die nicht täglich mit Computern und dem Internet in Kontakt sind, von Vorteil ist und dadurch auch sicherstellt, dass der Buchhandel keine Kunden verliert.