Im Rahmen dieser letzten Aufgabe möchte ich meine Ergebnisse im Hinblick auf die Umgestaltung des Schulbuchhandels in Richtung E-Business zusammenfassen.

Produkt

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Im Hinblick auf unser Produkt, nämlich die Schulbücher, finde ich es wichtig, dass die Bücher in ihrer traditionellen, gedruckten und gebundenen Form beibehalten werden. Denn Bücher sind Kulturgut und sollten meiner Meinung nach nicht „aussterben“ und zur Rarität werden. Außerdem bin ich im Hinblick auf die Entwicklung so genannter E-Books überaus skeptisch und denke nicht, dass sie langfristig gesehen herkömmliche Bücher ablösen werden. Da sie aber im Moment der neueste Trend im Buchgeschäft sind, möchte ich sie meinen Kunden nicht generell vorenthalten, sondern ausgewählte Bücher als E-Books zum Kauf anbieten.

Homepage

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Einer der ersten Schritte im Zuge der Umgestaltung des Schulbuchhandels ist die Gestaltung einer Homepage. Wie bereits bei der 1. Aufgabe beschrieben, sollte auf der Homepage unser gesamtes Sortiment mit Bild aufgenommen werden. Zu jedem Buch soll es eine Kurzzusammenfassung, einen Kommentar des Autors sowie eine Bewertung des Buches durch einen Fachkundigen, z.B. durch einen Lehrer, geben. Darüber hinaus sollen aber auch andere Lehrer, Schüler und Eltern die Möglichkeit haben, Bücher zu kommentieren bzw. zu bewerten.

Weiters finde ich es sinnvoll, verschiedene Foren einzurichten. In diesen sollen sich die oben genannten Personen über Bücher austauschen können sowie Informationen und Erfahrungen weitergeben können. Aber auch die Autoren bzw. Herausgeber sollen miteinbezogen werden, damit diese detailliertere Informationen zu ihren Büchern geben und auftretende Fragen, wenn nötig, beantworten können.

In diesem Zusammenhang ist auch der Informationsaustausch innerhalb der Supply Chain zu erwähnen. Dadurch sollen Änderungsvorschläge durch Lehrer, Schüler oder Eltern zur Verbesserung der Bücher beitragen.

Weiters sollte es auf der Homepage verschiedene Suchoptionen geben, um die Bücher schneller zu finden, langwierigen Suchvorgängen ein Ende zu setzen und dadurch eventuelle Frustration bei den (potentiellen) Kunden zu vermeiden. So sollten die Bücher z.B. nach Autor, Titel oder Schulfach gesucht werden können.

Wie bereits in der Ausarbeitung der 1. Aufgabe beschrieben, sollte auch die Möglichkeit bestehen, einige Seiten jedes Buches online „durchzublättern“, wie es auch von Amazon teilweise mit dem „Blick ins Buch“ umgesetzt ist. Hier ein Beispiel. Dadurch sollen sich die Kunden einen Überblick über die Gliederung, den Aufbau, die Schriftgröße, den Schreibstil etc. verschaffen können.

In Anbetracht der bisherigen Ausführungen soll es auf unserer Homepage sowohl Direktoren, Lehrern als auch Schülern und Eltern möglich sein, sich einen Account einzurichten. Beim Einloggen sollte jedenfalls Sicherheitssoftware wie z.B. SSL zur verschlüsselten Datenübertragung verwendet werden, um den Datenschutz gewährleisten zu können.

Marketing

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Neben der Homepage ist meines Erachtens nach das Marketing der wichtigste Faktor im Rahmen der Umgestaltung, um zum einen bestehende Kunden zu binden und zum anderen neue Kunden zu akquirieren.

Deshalb möchte ich für meinen Schulbuchhandel ein Customer Relationship Management (CRM) System einrichten. Darunter versteht man ein System zur Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die Ziele bestehen vor allem darin, …

• durch Analyse des Kaufverhaltens die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern,
• bestehende Kunden durch maßgeschneiderte Aktionen zu binden,
• aus Interessenten Kunden zu machen,
• die Kundenorientierung zu verbessern und den Kunden dadurch Leistungen entsprechend ihrer Bedürfnisse anbieten zu können.

Quelle: Wikipedia (09-01-16)

Gerade am Anfang ist es auch wichtig, sämtlichen Schulen Informationsbroschüren zukommen zu lassen, die sie über unsere neue, umgestaltete Schulbuchhandlung und die neuen Services informieren sowie spezielle Angebote und Rabatte einräumen.

Weiters sollte die Werbung aber auch im Internet stattfinden: Zum einen durch Newsletter an bereits bestehende Kunden, in denen sie über Neuerscheinungen, Angebote oder andere interessante Neuigkeiten informiert werden. Der Newsletter kann auf der Homepage auch von Nicht-Kunden gratis abonniert werden. Zum anderen durch generelle Werbung im Internet in Form von Bannerwerbung und Pop-Up-Fenstern auf schulbezogenen Homepages.

Des Weiteren würde ich versuchen, mit den Verlagen, von dem wir die meisten Bücher verkaufen, zusammen eine Marketingkampagne zu gestalten. Um diese Verlage herauszufinden, habe ich zuerst folgende SQL-Anweisung ausgeführt:

SELECT Buch.Titel, Buch.Verlag, SUM(Auftragspos.Menge) as Menge FROM Buch, Auftragspos WHERE Buch.Nr=Auftragspos.Buchnummer GROUP BY Buch.Nr ORDER BY Menge desc LIMIT 100

Als nächstes habe ich die Daten in Excel kopiert und mir mit der Funktion „Zählenwenn“ ausgerechnet, wie viele dieser 100 meistverkauften Bücher jeweils von den einzelnen Verlagen stammen. 57 Bücher kommen vom Österreichischen Bundesverlag, 14 von der MANZschen Verlagsbuchhandlung.
Die Marketingkampagne mit diesen beiden Verlagen könnte eventuell speziell auf die Bundesländer abgestimmt werden, in denen wir bis jetzt noch eher wenige Kunden haben, also Vorarlberg, Steiermark und Tirol. Mit folgender Funktion habe ich die Kunden pro Region bzw. Bundesland ermittelt:

SELECT PLZ.Region, COUNT(Kunde.Nr) as Anzahl FROM PLZ, Kunde WHERE PLZ.Plz=Kunde.Plz GROUP BY PLZ.Region ORDER BY Anzahl asc

Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich zur Gestaltung der Homepage und der diversen Werbemaßnahmen ein Bildbearbeitungsprogramm benötige. Dabei werde ich mich der kostenlosen Anwendung „Picnik“ bedienen, die ich bereits in meiner Ausarbeitung der 4. Aufgabe angesprochen habe.

Zur Ermöglichung des elektronischen Datenaustausches werde ich in Zukunft XML in unserem Schulbuchhandel einsetzen. Auch hier möchte ich auf meine Ausarbeitungen der 3. Aufgabe und 4. Aufgabe verweisen.