Dienstag, 20. Januar 2009
1) Zusatzleistungen für Kunden

Wie bereits am Anfang meiner Überlegungen im Bezug auf die Erneuerung bzw. Umgestaltung unserer Buchhandlung bin ich auch jetzt noch der Meinung dass ein primäres Ziel sein sollte unser Unternehmen und vor allem unsere Produkte publik zu machen. Um den Bekanntheitsgrad der Buchhandlung zu erhöhen ist es sinnvoll diese auch im Internet zu präsentieren. Egal ob für Werbezwecke, Informationsbeschaffung oder -austausch für Kunden oder zum Bestellen und Kaufen von Büchern, ist heutzutage eine Homepage fast unumgänglich und somit ein primärer Gedanke von mir, eine Homepage für die Buchhandlung zu gestalten. Damit Werbemaßnahmen idealer ausgeschöpft werden könne, bietet sich an unsere Produkte anhand von Fotos und Bilder auf der Homepage zu präsentieren.
Bei der Recherchearbeit für meine Geschäftsidee der Buchhandlung bin ich auf das Bildbearbeitungsprogramm „PICNIK“ gestoßen, welches sich meiner Meinung nach ideal für die Gestaltung unserer Homepage eignet. Doch nicht nur zur Homepagegestaltung würde sich dieses Programm anbieten sondern es könnten auch Kataloge oder Broschüren mit diesem Programm erstellt werden, welche beispielsweise in Schulen verteilt werden könnten. Zwar verfügt das Programm nicht über alle Funktionen von Adobe Photoshop Express, doch für unseren Anwendungsbereich in der Buchhandlung reichen die Funktionen des Programms aus und vor allem ist es leicht zu bedienen.
Auch wäre es sinnvoll einen Webshop einzurichten, da es unseren Kunden, insbesondere den Schulen ermöglicht wird bequem im Internet und von zu Hause aus zu bestellen oder sich Informationen über unsere Produkte und Preise zu holen. Der Vorteil solcher Onlineshops ist, dass Kunden bequem von zu Hause aus rund um die Uhr ihre gewünschten Produkte bestellen können, es ist nicht erforderlich die Öffnungszeiten der Buchhandlung wahrzunehmen, da die Kunden jederzeit den Internetzugang nützen können, um Waren zu kaufen. Neben einem Webshop auf unserer Homepage ist ebenfalls ein Gedanke von mir ein Kundenforum einzurichten. Hier können sich unsere Kunden austauschen oder Fragen stellen falls sie Informationen zu unseren Produkten erhalten möchten. Neben dem Werbeeffekt, den ein solches Kundenforum mit sich bringt, ist es auch kundenfreundlich und bringt enorme Vorteile für unsere Abnehmer mit sich. Mittels eines Kommentars im Forum können Kunden schnell und bequem Information erhalten bzw. Fragen stellen.
Nicht nur die Erstellung einer Homepage gehört meiner Meinung nach zur Umgestaltung der Buchhandlung sondern auch die Einführung eines elektronischen Datenaustauschsystems wäre sinnvoll, da dies eine enorme Kostenersparnis im Bereich Verwaltung und Personal beinhaltet. Bestellungen oder der Versand von Rechnungen können bequem und schnell per Knopfdruck erledigt werden, was die Bearbeitungszeit enorm verringert. Bezogen auf Buchhandlungen gibt es unterschiedliche Datenaustauschsysteme wie zum Beispiel ONline Information eXchange, kurz ONIX, welches auch für uns relevante Daten über den Preis und die Beschreibung des Buches beinhalten. Auch können Leseproben und Rezessionen beigefügt werden, was ein enormer Vorteil gegenüber anderen Programmen ist. Meiner Meinung nach ist es sinnvoll dieses Programm den anderen vorzuziehen, da es speziell auf die „Bedürfnisse“ eines Buchhandelsunternehmens eingeht und so eine umfangreichen Informationsaustausch zwischen unserem Unternehmen und den Kunden und Lieferanten gewährt.


2) neue Produkte

Auch beinhaltet meine Geschäftsidee ein Sortiment an E-Books zu integrieren. Der Trend Bücher auf elektronischem Wege downloaden zu können und diese anschließend am PC durchzuarbeiten und eventuell Textstellen zu markieren, ist immer gefragter und sollte auch in unserer Buchhandlung berücksichtigt werden. Auch hat dieser Trend bereits Schulen bzw. Schulbücher erfasst, da insbesondere in sogenannten Laptop- oder IT-Klassen der Schulalltag dadurch erleichtert werden kann. Daher sollte unseren Kunden ein Sortiment von E-Books angeboten werden, da diese mit großer Wahrscheinlichkeit unsere Zukunft sein werden und einige Vorteile mit sich bringen. Beispielsweise sind sie oftmals billiger als herkömmliche Bücher, da Versand oder Lagerhaltung wegfallen. Meiner Meinung nach ist es jedoch auch von Bedeutung neben dem Sortiment an E-Books trotzallem noch ein breites Spektrum an „konventionellen“ Büchern anzubieten und somit die „Tradition“ beizubehalten. Weitere Informationen über E-Books und die „Zukunft der Bücher“ bzw. eventuelle Vorteile von E-Books gegenüber „normalen“ Büchern finden sie unter folgenden Links:
www.ebooks.at
www.wirtschaftsblatt.at


3) Kundenanalysen

Um Umsätze unserer Buchhandlung positiv verändern zu können ist es wichtig das Kundenverhalten und die Kunden zu analysieren. Hierbei ist erforderlich zwischen den Kunden der unterschiedlichen Regionen zu differenzieren und zu analysieren in welcher Region verstärkt Werbung bzw. Kundenanalysen getätigt werden müssen. Die ausgewertete SQL Tabelle zeigt deutlich, dass in den Bundesländern Voralberg, Tirol und Steiermark ein Kundendefizit herrscht und somit ihn diesen Region verstärkt Werbetätigkeiten durchgeführt werden sollten um die Kundenanzahl in diesen Bundesländern zu steigern. Anhand von Kundenbefragungen in den unterschiedlichen Regionen kann unter anderem analysiert werden, ob es Unterschiede in der Kundenzufriedenheit oder den Kundenwünschen in den Bundesländern gibt und so kann ein effizientes zielgruppenorientiertes Marketing durchgeführt werden.
Anzahl der Kunden in den verschiedenen Regionen


Ziel dieser Marketingtätigkeiten ist vor allem die Zufriedenheit und den Bekanntheitsgrad der Buchhandlung zu steigern, was natürlich auch für die anderen Punkte zutreffend ist (Homepage,...). Insbesondere sollte meiner Meinung nach die Steigerung des Umsatzes für die Buchhandlung im Vordergrund stehen.




Dienstag, 16. Dezember 2008
PICNIK
Bei der Ausarbeitung meiner Geschäftsidee ist ein primärer Gedanke von mir, eine Homepage für die Buchhandlung zu gestalten, damit das Unternehmen auch im Internet präsent ist. Um die Werbemaßnahmen idealer ausschöpfen zu können, bietet sich an unsere Produkte anhand von Fotos und Bilder auf der Homepage zu präsentieren. Hierfür würde sich das Bildbearbeitungsprogramm „PICNIK“ ideal eignen. Auch könnten Kataloge oder Broschüren mit diesem Programm erstellt werden. Das Programm ist leicht zu bedienen, verfügt zwar nicht über alle Funktionen von Adobe Photoshop Express, doch für unseren Anwendungsbereich in der Buchhandlung ist dieses Programm ausreichend. Mehr Informationen über dieses Programm und einen kurzen Einblick mittels Screenshots gewährt ihnen der Beitrag einer Kollegin.

Google Docs
Google Docs ermöglicht das Erstellen von Tabellen und Dokumenten und bietet so eine Alternative zum verbreiteten Microsoft Office Paket. Da Google Docs kostenlos verwendet werden kann, stellt dies einen wesentlichen Anwendungsvorteil für unsere Buchhandlung dar. Doch neben dem Kostenfaktor bietet Google Docs eine Reihe von unterschiedlichen Vorteilen, wie zum Beispiel die Onlineerstellung von Dokumenten oder das Uploaden von bereits bestehenden Dateien. Einen sehr ausführlichen Beitrag über „Google Docs“, mit dessen Vor- und Nachteilen hat ein Kollegen von uns verfasst.

So ist die Anwendung von Google Docs für Personen, welche oft unterwegs sind von enormer Bedeutung. Bezogen auf unsere Buchhandlung ist es wichtig unsere Produkte auch auf unterschiedlichen Buchmessen zu präsentieren, was zur Folge hat, dass Mitarbeiter oftmals an unterschiedlichen Orten arbeiten müssen. Hierfür wäre die Anwendung von Google Docs sehr sinnvoll.

XML
Wie bereits in der 3.Aufgabe erarbeitet, beschäftigt sich XML mit dem elektronischen Datenaustausch. So können problemlos Bestellungen oder der Versand von Liefermahnungen und Rechnungen per Knopfdruck durchgeführt werden. Neben der Senkung des zeitlichen Aufwands, können auch die Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Personalkosten vermindert werden, was für unsere Buchhandlung von Bedeutung ist. Eine praktische Erklärung über XML finden sie in diesem Beitrag einer Kollegin.

Ich habe auf folgenden Seiten Kommentare hinterlassen:
Andi's Webblog
Thomas' NIM Blog
Lernblog KHintersteiner




Dienstag, 18. November 2008
Bereits seit Jahren führen Unternehmen intern unterschiedliche Programme um die Geschäftsbereiche im Unternehmen zu vernetzen und eine umfassende Kommunikation zwischen den Abteilungen zu schaffen. Doch oftmals werden der Datenaustausch und die Kommunikation nach Außen, damit ist beispielsweise gemeint zwischen Händler, Konsumenten und Speditionen, noch mittels traditionellen und mittlerweile veralteten „Schriftverkehr“ geführt. Auch unsere Buchhandlung hält immer noch an dem mittlerweile in die Jahre gekommenen System des Datenaustausches mit Kunden oder Lieferanten fest. Doch ausgedruckte Rechnungen und Lieferscheine, sowie der Weg zum Postamt werden schon bald der Vergangenheit angehören, denn meiner Meinung nach ist es von enormer Bedeutung, dass unsere Buchhandlung auf ein modernes Datenaustauschsystem umstellt.

Egal ob Bestellungen, der Versand von Rechnung oder Liefermeldungen, all das kann problemlos per Knopfdruck durchgeführt werden und den Geschäftspartnern auf elektronischen Weg übermittelt werden. Sowohl große als auch kleine Unternehmen sollten meiner Meinung nach den elektronischen Datenaustausch bevorzugen, welcher neben einem günstigeren und schnelleren Austausch der Daten auch andere Vorteile hat. Eine papierlose Übertragung unterschiedlichster Geschäftsdaten hat zur Folge, dass Verwaltungs- und Bearbeitungstätigkeiten reduziert und Personalkosten gesenkt werden können. Auch können die Geschäftsdaten zu jeder Tages- und Nachtzeit unabhängig von Dritten versandt oder empfangen werden. So steht einer umfangreichen Kommunikation mit unseren Kunden, Verlagen und Spediteuren nichts im Weg, was zu einer Optimierung der Logistikkette führen wird. Natürlich gibt es für den elektronischen Datenaustausch eine Reihe unterschiedlichster Anbieter und Programme wie zum Beispiel XML, Edi oder Edifact. Auf der Suche nach einer geeigneten Software für unsere Buchhandlung bin ich, wie auch wahrscheinlich andere Kollegen von mir, unter anderem auf folgende Adresse gelangt:

http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_410_onix.html

Kurz zusammengefasst beschäftigt sich diese Homepage mit einem Datenaustauschsystem, welches speziell auf Buchhandlungen ausgerichtet ist. ONline Information eXchange, kurz ONIX ist ein XML-Standardformat, welchem neben relevanten Daten wie Preis oder Beschreibung des Produktes auch Leseproben oder Rezessionen zugeführt werden können. Da Internetplattformen die wichtigste Informationsquelle in der heutigen Zeit darstellen, ist es meiner Meinung nach sehr sinnvoll dieses Programm den anderen vorzuziehen, da es speziell auf die „Bedürfnisse“ eines Buchhandelsunternehmens eingeht und so eine umfangreichen Informationsaustausch zwischen unserem Unternehmen und den Kunden und Lieferanten gewährt.

Sonstige Quellen:

http://www.prozeus.de/eBusiness/bereiche/logistik/index.htm
http://www.ediplan.de/edi/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=30