1) Zusatzleistungen für Kunden

Wie bereits am Anfang meiner Überlegungen im Bezug auf die Erneuerung bzw. Umgestaltung unserer Buchhandlung bin ich auch jetzt noch der Meinung dass ein primäres Ziel sein sollte unser Unternehmen und vor allem unsere Produkte publik zu machen. Um den Bekanntheitsgrad der Buchhandlung zu erhöhen ist es sinnvoll diese auch im Internet zu präsentieren. Egal ob für Werbezwecke, Informationsbeschaffung oder -austausch für Kunden oder zum Bestellen und Kaufen von Büchern, ist heutzutage eine Homepage fast unumgänglich und somit ein primärer Gedanke von mir, eine Homepage für die Buchhandlung zu gestalten. Damit Werbemaßnahmen idealer ausgeschöpft werden könne, bietet sich an unsere Produkte anhand von Fotos und Bilder auf der Homepage zu präsentieren.
Bei der Recherchearbeit für meine Geschäftsidee der Buchhandlung bin ich auf das Bildbearbeitungsprogramm „PICNIK“ gestoßen, welches sich meiner Meinung nach ideal für die Gestaltung unserer Homepage eignet. Doch nicht nur zur Homepagegestaltung würde sich dieses Programm anbieten sondern es könnten auch Kataloge oder Broschüren mit diesem Programm erstellt werden, welche beispielsweise in Schulen verteilt werden könnten. Zwar verfügt das Programm nicht über alle Funktionen von Adobe Photoshop Express, doch für unseren Anwendungsbereich in der Buchhandlung reichen die Funktionen des Programms aus und vor allem ist es leicht zu bedienen.
Auch wäre es sinnvoll einen Webshop einzurichten, da es unseren Kunden, insbesondere den Schulen ermöglicht wird bequem im Internet und von zu Hause aus zu bestellen oder sich Informationen über unsere Produkte und Preise zu holen. Der Vorteil solcher Onlineshops ist, dass Kunden bequem von zu Hause aus rund um die Uhr ihre gewünschten Produkte bestellen können, es ist nicht erforderlich die Öffnungszeiten der Buchhandlung wahrzunehmen, da die Kunden jederzeit den Internetzugang nützen können, um Waren zu kaufen. Neben einem Webshop auf unserer Homepage ist ebenfalls ein Gedanke von mir ein Kundenforum einzurichten. Hier können sich unsere Kunden austauschen oder Fragen stellen falls sie Informationen zu unseren Produkten erhalten möchten. Neben dem Werbeeffekt, den ein solches Kundenforum mit sich bringt, ist es auch kundenfreundlich und bringt enorme Vorteile für unsere Abnehmer mit sich. Mittels eines Kommentars im Forum können Kunden schnell und bequem Information erhalten bzw. Fragen stellen.
Nicht nur die Erstellung einer Homepage gehört meiner Meinung nach zur Umgestaltung der Buchhandlung sondern auch die Einführung eines elektronischen Datenaustauschsystems wäre sinnvoll, da dies eine enorme Kostenersparnis im Bereich Verwaltung und Personal beinhaltet. Bestellungen oder der Versand von Rechnungen können bequem und schnell per Knopfdruck erledigt werden, was die Bearbeitungszeit enorm verringert. Bezogen auf Buchhandlungen gibt es unterschiedliche Datenaustauschsysteme wie zum Beispiel ONline Information eXchange, kurz ONIX, welches auch für uns relevante Daten über den Preis und die Beschreibung des Buches beinhalten. Auch können Leseproben und Rezessionen beigefügt werden, was ein enormer Vorteil gegenüber anderen Programmen ist. Meiner Meinung nach ist es sinnvoll dieses Programm den anderen vorzuziehen, da es speziell auf die „Bedürfnisse“ eines Buchhandelsunternehmens eingeht und so eine umfangreichen Informationsaustausch zwischen unserem Unternehmen und den Kunden und Lieferanten gewährt.


2) neue Produkte

Auch beinhaltet meine Geschäftsidee ein Sortiment an E-Books zu integrieren. Der Trend Bücher auf elektronischem Wege downloaden zu können und diese anschließend am PC durchzuarbeiten und eventuell Textstellen zu markieren, ist immer gefragter und sollte auch in unserer Buchhandlung berücksichtigt werden. Auch hat dieser Trend bereits Schulen bzw. Schulbücher erfasst, da insbesondere in sogenannten Laptop- oder IT-Klassen der Schulalltag dadurch erleichtert werden kann. Daher sollte unseren Kunden ein Sortiment von E-Books angeboten werden, da diese mit großer Wahrscheinlichkeit unsere Zukunft sein werden und einige Vorteile mit sich bringen. Beispielsweise sind sie oftmals billiger als herkömmliche Bücher, da Versand oder Lagerhaltung wegfallen. Meiner Meinung nach ist es jedoch auch von Bedeutung neben dem Sortiment an E-Books trotzallem noch ein breites Spektrum an „konventionellen“ Büchern anzubieten und somit die „Tradition“ beizubehalten. Weitere Informationen über E-Books und die „Zukunft der Bücher“ bzw. eventuelle Vorteile von E-Books gegenüber „normalen“ Büchern finden sie unter folgenden Links:
www.ebooks.at
www.wirtschaftsblatt.at


3) Kundenanalysen

Um Umsätze unserer Buchhandlung positiv verändern zu können ist es wichtig das Kundenverhalten und die Kunden zu analysieren. Hierbei ist erforderlich zwischen den Kunden der unterschiedlichen Regionen zu differenzieren und zu analysieren in welcher Region verstärkt Werbung bzw. Kundenanalysen getätigt werden müssen. Die ausgewertete SQL Tabelle zeigt deutlich, dass in den Bundesländern Voralberg, Tirol und Steiermark ein Kundendefizit herrscht und somit ihn diesen Region verstärkt Werbetätigkeiten durchgeführt werden sollten um die Kundenanzahl in diesen Bundesländern zu steigern. Anhand von Kundenbefragungen in den unterschiedlichen Regionen kann unter anderem analysiert werden, ob es Unterschiede in der Kundenzufriedenheit oder den Kundenwünschen in den Bundesländern gibt und so kann ein effizientes zielgruppenorientiertes Marketing durchgeführt werden.

Anzahl der Kunden in den verschiedenen Regionen

Ziel dieser Marketingtätigkeiten ist vor allem die Zufriedenheit und den Bekanntheitsgrad der Buchhandlung zu steigern, was natürlich auch für die anderen Punkte zutreffend ist (Homepage,...). Insbesondere sollte meiner Meinung nach die Steigerung des Umsatzes für die Buchhandlung im Vordergrund stehen.