Ein häufiges Problem des heutigen Onlinehandels (E-Commerce) ist die extrem hohe Wechselbereitschaft der Kunden. Um den Onlinehandel emotionale und soziale Qualität - und damit Kundenbindung - zu geben konzentrieren sich zunehmend mehr Shopbetreiber auf Social Commerce. Unter dem Begriff Social Commerce versteht man die nächste Evolutionsstufe des Onlinehandels, bei dem die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Ich möchte in meinem Blog auf Social Commerce am Beispiel des Live-Shopping-Portals Preisbock.de eingehen.

Welches Geschäftsmodell steckt dahinter?
Preisbock.de ist ein Live-Shopping- und Social Commerce-Portal aus Thüringen, welches täglich ein stark reduziertes Produkt aus dem elektronischen, Freizeit- oder Lifestyle-Bereich zum spontanen Kauf als "Bock des Tages" anbietet. Das Angebot bleibt eine Woche lang gültig, sofern es nicht vorher ausverkauft ist. Spontankäufer müssen sich schnell entscheiden, denn das Angebot ist maximal für 24 Stunden erhältlich. Preisbock.de überzeugt durch ein humorvolles Einkaufsambiente und eine professionelle Geschäftsbasis. Das Geschäftsmodell stammt aus den USA und erfreut sich dort größter Beliebtheit. Nähere Produktinformationen liefern die umfangreichen multimedialen Präsentationen und über 100 Nutzerkommentare, die täglich auf der Seite abgegeben werden.

Das Geschäftsmodell basiert auf Kooperationen mit Händlern, die über den Preisbock hohe Stückzahlen an einem Tag absetzen. Preisbock.de erhält dafür eine Provision. Eine Retourenquote unter einem Prozent und positive Rückmeldungen von 96 Prozent der Käufer spiegeln die Zufriedenheit der User wieder. Der Aufbau einer Community war von Anfang an sehr wichtig. Deshalb ist man stolz, eine überdurchschnittlich hohe Kundentreue und Useraktivität auf unserer Seite zu verzeichnen.

Was ist der Nutzen für die User?
Aktuelle Studien zum E-Commerce zeigen: Käufer vertrauen Käufern. Subjektive Produktinformationen wie Bewertungen und Kommentare liefern eine wichtige Entscheidungsgrundlage. Wichtiger als Tipps sind dabei die Bewertungen anderer Käufer, die sich direkt im Internet finden. Aus diesem Grund schafft das beliebte Liveshopping-Portal Preisbock.de absolute Transparenz und setzt als erster Online-Shop sämtliche Kundenbewertungen, die nach Erhalt der Ware und Abschluss eines jeden Kaufvorgangs abgegeben werden, direkt auf die Startseite. Positive wie negative Kritik ist damit für alle Besucher des Portals einsehbar…

Web 2.0-Elemente wie ein Forum, ein Blog, Newsletter, Gewinnspiele, RSS-Feeds und Produktbewertungen sind konsequent auf Preisbock.de integriert und ein gutes Beispiel dafür wie diese zum Erfolg einer Website beitragen können. Zu den erweiterten Modulen, die das Liveshopping-Portal bietet, gehören Fortschrittsbalken, die Auskunft über den Vorrat des aktuell verkauften Produkts geben, ebenso wie RSS- und Live-Feeds. Zusätzlich eingebundene Audio- und Videodateien illustrieren das Angebot des Tages. Für eine Steigerung der User-Aktivität auf der Seite sorgen Mitgliederbelohnungssysteme, Produktforen und Kurzbewertungen. Seit Ende des vergangenen Jahres werden auf dem Portal auch regelmäßig Themenwochen veranstaltet. Zur Förderung der Communitybildung sehen weitere Pläne die Einrichtung von Freundschaftsfunktionen und ein Nachrichtensystem vor.

Darüber hinaus bietet es seinen Nutzern ein breites Produktportfolio und belohnt registrierte Mitglieder. Wer dem neu gegründeten „Preisbock-Club“ beitritt, profitiert von exklusiven Schnäppchen. Mitglieder des Clubs können den „Bock des Tages“ bereits ab 0:00 Uhr, statt wie bisher gewohnt um 9:00 Uhr, erwerben und erhalten auch den Newsletter vorab. Die Mitgliedschaft im Club ist kostenlos und ohne Verpflichtungen seitens der Kunden. Großer Wert wird auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit und Interaktivität unter Beteiligung der User gesetzt, um Preisbock.de noch lebendiger zu gestalten und die ständige Aktivität auf der Seite mit Social Commerce-Elemente zu fördern.

Wie sehen die Zukunftsentwicklung und die Mitbewerber aus?
Nur 16 Monate nach seinem Start erreichte die beliebte Liveshopping-Plattform www.Preisbock.de die Profitabilität. Damit ist Preisbock das erste deutsche Portal dieser Art, das gewinnbringend arbeitet. Steil wachsende Userzahlen, niedrige Retourenquoten und eine hohe Kundentreue beförderten Preisbock in die Top 3 der deutschen Liveshopping-Portale.

Persönliche Beurteilung der Geschäftsidee
Preisbock.de bietet einen neuen Kundennutzen und besitzt aus Unternehmenssicht ein klares Geschäftsmodell. Mit minimalen Ressourcen haben die Gründer eines der beliebtesten Live-Shopping-Portale Deutschlands geschaffen.

Live-Shopping kann als Stand-Alone-Anwendung dann funktionieren, wenn sich Anbieter auf eine Nischenzielgruppe fokussieren und eine Community pflegen. Zwar sind damit auf Dauer keine großartigen Sprünge möglich, die einen Live-Shop auch nur entfernt in die Umsatzregionen eines Amazon katapultieren könnten. Es ist aber in jedem Fall erfolgsversprechender, als mit möglichst günstigen Allerweltsprodukten rund um Elektronik und HiFi auf den Break-Even zu spekulieren.