Das Konzept des Schulbuchhandels vom 7. Dezember 2007 wird nun finalisiert:

Zunächst zur Ausgangssituation:
Ich gehe davon aus, dass ein Geschäft des Schulbuchhandels bereits besteht und so verbessert bzw. verändert werden soll, dass das Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbsfähig ist. Die derzeitige Lage sieht so aus:

Unser derzeitiger Gesamtumsatz beträgt: € 11.669.890,73

Davon sind naturwissenschaftliche Bücher: € 1.467.537,66 (13 %)

Sprachbücher machen € 1.332.332,68 (11 %) aus:

Dies stellt ein Beispiel des Versuchs einer Analyse dar. Anhand der vorliegenden Daten ist es jedoch relativ schwierig, die Buchkategorien zu identifizieren und genaue Auswertungen durchzuführen. Dazu ist es notwendig, das interne Informationssystem zu verbessern. Ausgereifte ERP-Systeme und ein gut aufgebautes Datenbankmodell mit sämtlichen notwendigen Informationen sind dafür Voraussetzung. Als Schlüsseltechnologie kann dabei das Internet dienen. Anwendungen, Prozesse und eine einheitliche IT-Infrastruktur, fördern die Wettbewerbsfähigkeit und die Effizienz für die Zukunft des Buchhandelsmodells.

VORTEILE DES INTERNET-GESCHÄFTSMODELLS:
Das vorliegende Konzept ist als virtueller Laden konzipiert. Dabei werden physische Bücher direkt an die Konsumenten (Schulen, Lehrer, Schüler) verkauft.
Weiters bietet die Homepage "Schulbuchhandel.at" eine Virtuelle Gemeinschaft, die einen Treffpunkt darstellt für Personen mit gleichen Interessen.

Das Internet eröffnet dem Schulbuchhandel neue Möglichkeiten, das Spektrum der Produkt- und Dienstleistungspalette zu erweitern, und die Wertschöpfung zu erhöhen.

Ein weiteres Angebot besteht darin, eine Tauschbörse zu errichten, bei der gebrauchte Schulbücher und elektronische Medien (CD, DVD´s) von privaten Konsumenten vermittelt werden. Wie bei amazon.de können die Verkäufer nach ihrer Zuverlässigkeit und nach Zufriedenheit der Käufer bewertet werden. Somit besteht die Motivation, zufriedenstellende Abwicklungen durchzuführen und die Qualität ist auch für "Schulbuchhandel.at" gesichert.

ELEKTRONISCHE ZAHLUNGSSYSTEME:
"Schulbuchhandel.at" bietet auch die Möglichkeit, verschiedenste Zahlungsformen zu nutzen. Zwar sind Formen, wie elektronisches Kreditkartenzahlungssystem aufgrund mangelndem Vertrauen noch nicht sehr weit verbreitet, jedoch soll die Flexibilität gegeben sein, um auch individuell auf Kunden eingehen zu können. Eine weitere Form ist die digitale Brieftasche ("digital wallet"), die genutzt werden kann. Dies ist eine Software, die Daten zu Kreditkarten speichert und die benötigten Daten während der Kauftransaktionen automatisch bereitstellt. Eine ähnliche Form bietet amazon.de mit dem Service "1-Click-Kaufoption"(Vgl. Laudon, S 193 und amazon.de vom 6.2.2008).

DATENSCHUTZ und SICHERHEIT:
Der elektronische Handel erfordert Vertrauen zwischen Konsument und Verkäufer. Das Internet ist unpersönlich und ist anfällig für Systemschwächen und Sicherheitslücken. Um das Vertrauen der Konsumenten zu gewinnen, ist es notwendig, klare offene Regeln zu schaffen. Das Internet bietet ungeahnte Möglichkeiten, Daten über private Personen zu sammeln und diese für verschiedene Zwecke zu nutzen. Dies ist bereits im ersten Teil des Konzepts erläutert. Damit kann das Verhalten der Konsumenten genau beobachtet und analysiert werden. Andererseits besteht die Gefahr, dass der persönliche Datenschutz untergraben wird. Um dies zu umgehen und Unsicherheiten auszuräumen, hat der Kunde die Möglichkeit über seinen persönlichen Account anzugeben, welche Daten verwendet werden dürfen, um die Vertrauenswürdigkeit und Seriosität des Verkäufers zu sichern. Eine weitere Möglichkeit kann die Deaktivierung von Sammlung persönlicher Daten darstellen. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Kunden oder Besucher die automatische Sammlung von privaten Verhaltensweisen nicht gewünscht wird, oder lästig erscheint.

MARKETING:
Das Marketing im Internet stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Einerseits bietet das Internet unzählige Möglichkeiten, um Daten von Kunden zu verwenden und Neukunden zu akquirieren. Andererseits ist die Gefahr sehr groß in der Fülle des Angebots unterzugehen. Deshalb ist eine Marketingstrategie wichtig, die eine Marktdurchdringung erreichen kann. Dies soll vor allem durch freches und risikofreudiges Marketing passieren.

1.) Die ERSTE STRATEGIE basiert auf der Erweiterung der Dienstleistungspalette (Bereitstellung von Übungsmöglichkeiten für Schüler, Forum für bestimmte Probleme, Bestellservice für ausgelaufene Bücher, Gestaltungsmöglichkeit für ein Buch von Schüler für Schüler oder von Lehrer für Lehrer, elektronische Zahlungsformen,...).

2.) Eine Erweiterung stellt dabei die Form des COMMUNITY MARKETING dar. Wie bereits im Konzept enthalten, wird ein Forum eingerichtet, in dem Probleme und offene Fragen dargelegt werden können, und durch andere Lehrer oder Schüler, oder sonstige Interessierte und Wissende Lösungsvorschläge geliefert werden. Stellt man nun professionelle Personen (GUERILLA) ein, die das nötige Know How haben, und professionelle Lösungen beitragen, ist die Akzeptanz eines solchen Forums höher. Ein positiver Markeneffekt kann dadurch erreicht werden.

3.) VIRALES MARKETING: Dies stellt eine risikofreudige Variante des Marketing dar, die darauf abzielt, anhand von kostengünstigen Werbebotschaften durch Mundpropaganda wie ein Virus verbreitet werden. Dadurch wird eine effektive Marketingstrategie verwendet. Dies kann zB in Form von bestimmten Übungsblättern, Probeschularbeiten oder Ähnlichen durchgeführt werden. Diese Materialien sollen die Marke "Schulbuchhandel.at" fördern und zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades beitragen. PODCASTS (PODCASTS von Dr. Barbara Niedner vom 6.2.2008) die beispielsweise für Studium oder Schule interessant sind, können auch in diesem Sinne integriert werden.(guerillamarketingbuch.com vom 6.2.2008).

ZIELGRUPPE:
Als Zielgruppe werden in erster Linie die Schulen angesprochen, jedoch auch Schüler, die die Endkonsumenten in der Kette der Schulbücher darstellen. Schließlich ist es von Vorteil, wenn auch die Akzeptanz bzw. die Motivation der Schüler vorhanden ist. Deshalb gibt es auch die Möglichkeit des Forums und des Konzepts, ein eigenes Buch zu erstellen, mit dem Hintergrund, dass Inhalte (die laut Lehrplan natürlich vorgegeben sind) von Schülern integriert und kreative Ideen eingebaut werden können. Und wer möchte nicht sein eigenes Buch, bei dem er mitgewirkt hat, in Händen halten.
Weiters gibt es verschiedene Übungen für Schularbeiten, Übungsblätter und dergleichen. Diese Möglichkeit, Materialien downzuloaden richtet sich an die Endkonsumenten und fördert die Bekanntheit und Marktdurchdringung bzw. Behauptung am Markt des "Schulbuchhandel.at".

In weiterer Zukunft und zur Erweiterung der Zielgruppe kann das Konzept des "click and mortar" schließlich ergänzt werden um die Variante "pure play". Diese gänzlich elektronische Abwicklung ist jedoch nicht für alle Zielgruppen geeignet und soll deshalb nur als zusätzliche Option geschaffen werden. Studenten oder Universitätsprofessoren könnten dabei die Zielgruppe darstellen.

Bei den Zielgruppen ist es wichtig, auch in Zukunft sich an den Wünschen und Erfordernissen der Kunden zu orientieren. Das Problem ist nur, wie sehen diese morgen aus? Um das herauszufinden, dient das TRENDSCOUTING. Der Begriff beinhaltet das stetige Überprüfen und Suchen von neuen Trends und Entwicklungen, die für die eigene Branche des Buchhandels relevant sind. Dies kann erfolgen durch Recherche in Weblogs und in Foren, durch Newsletter von Informationsportalen oder durch Beobachten der Mitbewerber. Dadurch erhält das Unternehmen die aktuellsten Informationen oder kann dadurch vielleicht sogar einen Informationsvorsprung generieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass ich meine Kunden, Lieferanten und Mitbewerber besser kennenlerne und diese auch einschätzen kann.
Diese Trends und Entwicklungen können für das eigene Geschäftsmodell adaptiert werden, wobei auch kreative Neugestaltungen entstehen können. (akademie.de vom 6.2.08)

CONTROLLING:
Das Internet bietet viele Möglichkeiten, Daten zu identifzieren und zu speichern. Wenn Logfile-Daten heruntergeladen werden, können wertvolle Daten gesammelt werden, die für Analysen und Auswertungen verwendet werden können.

Beispielsweise sagt der Wert "VISITS UND UNIQUE VISITORS" aus, wie viele Besuche auf der Homepage stattgefunden haben und wie viele einzelne Besucher auf der Homepage waren.
Der Wert PAGEVIEWS gibt Auskunft darüber, wie viele Seiten betrachtet wurden. Weitere Beispiele stellen Informationen über BOOKMARKS (Favoriten) und BESUCHSZEIT dar.(guerillamarketingbuch.com vom 6.2.08)

Mit diesen Informationen kann ich überprüfen, wie erfolgreich "Schulbuchhandel.at" ist und anhand von Benchmarks auch Vergleiche mit Mitbewerbern anstellen. Dies kann auch eigene Schwächen identifizieren, die somit bearbeitet und verbessert werden können. DATA MINING ermöglicht Analysen zu erstellen und Datensätze in logische Zusammenhänge zu setzen. Dieser Begriff ist eng im Zusammenhang mit Controlling zu sehen. Voraussetzung ist jedoch software, die diese Analysen und Prognosen für die Zukunft ermöglicht.

CONCLUSIO:
Ideen und Möglichkeiten bieten sich im Internet bzw. im WEB 2.0 unzählige. Wichtig ist dabei nur, den optimalen Mix zu kreieren, um nachhaltig am Markt zu bestehen und die Berechtigung bzw. das künftige Bestehen und Überleben des SCHULBUCHHANDELS zu sichern. Eine übersichtliche Gestaltung und eine kunden- bzw. userfreundliche Homepage muss dabei immer im Vordergrund stehen. Nur so kann ein nachhaltiges Konzept auch zur Steigerung der Wertschöpfung und zur Umsetzung einer erfolgreichen Strategie beitragen.

Quellen:
Laudon,K; Laudon,J.;Schoder,D.: Wirtschaftsinformatik, Eine Einführung. 2006 Pearson Studium. Deutschland.
www.amazon.de vom 6.2.2008
guerillamarketingbuch.com vom 6.2.08
akademie.de vom 6.2.08

Ein weiteres Beispiel für Guerilla-Marketing:
Neukunden-Magnet.de vom 6.2.08