Lernblog Hettich

Auch Youtube hat keine schönen aber lustigen Fehlermeldungen

Diese Erkenntnis traf uns unerwartet, als wir ahnunglos ein Video in der Lehrveranstaltung ansehen wollten.

Auf www.youtube.com findet man oft Videos, die in unserem Land aufgrund von Lizenrechten oder sonstigem nicht abrufbar sind. Wie sind die Bequemlichkeit gewohnt, dass wir sobald wir online gehen, ein bis drei Stichworte eingeben und schon unser Video betrachten können.

Nachdem meine Kolleginnen und Kollegen schon viele Quellen zitiert haben, bin ich das Thema von einer anderen Seite angegangen und habe die Fehlermeldung analysiert.

Und dann erscheint eine Fehlermeldung: 500 Internal Server Error...

Analyse

Höfliche Entschuldigung und Hinweis, dass etwas nicht funktioniert hat: "Sorry, something went wrong." 

• Natürlich wollen wir User, dass sich Websiten entschuldigen, wenn sie nicht funktionieren. Wir verstehen eigentlich nicht warum etwas nicht funktioniert und fühlen uns in unserem Komfort gestört. Mozilla hat einen netten Support wie ich finde: http://mzl.la/1rpQtju

Beruhigung, dass ein Team aus hochtrainierten Affen sich um die Situation kümmert: "A team of highliy trained monkeys has been dispatched to deal with this situation."

• Wir sind verunsichert wegen der Fehlermeldungen und suchen nach Erklärungen. Vor allem stellt sich oft die Frage "Wer kümmert sich jetzt darum?". Was passiert jetzt und wer bringt diesen Schlamasel wieder in Ordnung? Die Fehlermeldung auf Youtube beruhigt den User und versichert ihm auf lustige Art, dass hochtrainierte Affen angeheuert wurden um das Problem zu lösen. Dahinter stellt man sich doch schnell jemanden wie Sheldon aus der Serie The Big Bang Theory vor und ein Schmunzeln stellt sich ein.

Hinweis, dass man den Affen die folgende Information zeigen sollte: "If you see them, show them this information."

• Hier sieht der typische User wahrscheinlich folgendes Problem: wo sollte er die angesprochenen Affen bloß finden? Dennoch wird dem User hier Raum für Interaktion geboten. Er kann sich als sinnvolles Teil des Ganzen erkennen und in der Sache "helfen" - auch wenn er weiß, dass er eigentlich nichts tun kann. Vielleicht sollte das auch ein Anspielung darauf sein, dass die Affen noch nichts mitbekommen haben? Hackerangriff? Spekulationen über Spekulationen.

Was war da los?

Während andere noch darüber grübeln, was da los ist. Beschäftigen sich andere schon mit Lösungsvorschlägen wie man trotzdem Videos schauen kann. Siehe Blogeintrag von techfacts.de

Erklärungen für das Problem gab es zur Genüge und nicht wenige Blogs und Websites nutzten die Fehlermeldungen um mit sinnlosen Beiträgen zum Auftritt des Fehlers User zu generieren, die sie durch die richtigen Keywords auf ihre Seite lockten.

Wer ist nun wirklich schuld? Auf jeden Fall war es meiner Meinung nach ein Serverproblem, dass natürlich intern statt findet. Dennoch kann ein Angriff von Hackern zu diesem Problem führen. Höhere Gewalt schließe ich eher aus, da Youtube das sonst ja über ein Pressemitteilung sicher kommuniziert hätte. Etwas beängstigend wäre die Vorstellung, dass eine übermäßige Sonnensturmaktivität die Technik beeinflusst. Wenn man bedenkt, dass diese in den nächsten Jahrzehnten zunehmen werden, sollten sich Youtube und Co etwas überlegen. [Q1]

Ich finde, dass das Problem durch die hochtrainierten Affen schnell gelöst wurde und der User auf eine lustige und nette Art beruhigt wurde. Fehlermeldungen sind wichtige Indikatioren für eine gute Usability.

Quellen:

Q1:http://bit.ly/1hhsZVx

Hi Jess,

find ich einen wirklich sehr gut gelungenen Kommentar - einmal Fehler nicht "trocken" abhandeln sondern auch mal etwas "Bunter" beschreiben!

Danke

Hi Jess,

find ich einen wirklich sehr gut gelungenen Kommentar - einmal Fehler nicht "trocken" abhandeln sondern auch mal etwas "Bunter" beschreiben!

Danke