Thema 2
Anwendung von E - Learning in Unternehmen

Es werden verschiedene Unternehmen vorgestellt, die bereits E - Learning im Bereich der Kundenweiterbildung verwenden.

2.1 eBay
eBay wurde im September 1995 gegründet und ist heute der führende Online B2C Marktplatz für den Handel von Gütern und Dienstleistungen. Das Unternehmen ermöglicht den Handel auf lokaler, nationaler und internationaler Ebene. Es gibt viertausendfünfhundert Kategorien aus denen die Nutzer für ihren individuellen Handel auswählen können. Die "eBay Community" besteht aus Privatleuten und diversen Firmen und verzeichnet derzeit über neunundzwanzig Millionen registrierte Nutzer. Laut Media Metrix ist eBay die beliebteste Shopping Internetseite gemessen an den gesamten Nutzerminuten.

Ziel des Unternehmens ist es, jedem die Möglichkeit zu eröffnen nahezu alles zu handeln: "eBay's mission is to help nearly anyone trade practically anything on earth".

Um dieses Ziel zu verwirklichen, unterstützt eBay seine Kunden mit diversen Schulungsangeboten.
Unter eBay Education werden u.a. Online Seminare und Wochenendseminare angeboten. Im Rahmen der Online Seminare gibt es z.B. "How-To Tours", die dem Nutzer online in jeweils fünf Minuten eine kommentierte Einführung über grundlegende Funktionen, von der Registrierung über den Verkauf bis zu Symboldefinitionen, bei eBay geben. Weiterhin gibt es interaktive Tutorien, in denen verschiedene Kurse angeboten werden.

Der Kurs "Getting Started" beinhaltet z.B. Registrierung, effektive Suche, Bieten, Transaktionen abschließen und Verkaufen. Der Nutzer kann sich hierbei die Zeit selber einteilen und jederzeit wieder dort einsteigen, wo er aufgehört hat. Sowohl die "How-to Tours" als auch die interaktiven Tutorien sind unentgeltlich. Eine weitere Schulungsmöglichkeit bietet eBay mit Online Seminaren und aufgezeichneten Veranstaltungen. Die Online Seminare dauern ca. eine Stunde und setzen einen digitalen Anschluss voraus. Der Moderator vermittelt die Inhalte mit Hilfe von Telefon und PC. Die Seminarteilnehmer haben die Möglichkeit über ein Chat-Fenster Fragen zu stellen. Aufgezeichnete Veranstaltungen können kostenlos über eine separate Registrierung und ein Passwort abgerufen werden.

Über mögliche Kosten der Online Seminare wird auf der Internetseite von eBay keine explizite Aussage getroffen. Ein weiteres Schulungsangebot ist "eBay University". Hier werden von eBay Mitarbeitern vor Ort geleitete Kurse am Wochenende angeboten (nur in den USA). Die Inhalte reichen von "Browsing & Buying" bis hin zu "Advanced Selling Tips". Es fällt eine Teilnahmegebühr für zwei Tage von fünfundzwanzig US Dollar an. Die Teilnehmer haben die Wahl an allen oder auch nur an ausgewählten Kursen teilzunehmen.

Abgerundet wird das Schulungsangebot bei eBay mit den sogenannten "Community Chat Workshops". Hier wird Kunden ermöglicht mit speziell eingeladenen Gästen, z.B. eBay Mitgliedern mit großem Fachwissen, in Kontakt zu treten. Die Workshops kombinieren Vortragsmaterialien mit interaktiven Diskussionen über eine Vielzahl von Themen, die im Zusammenhang mit eBay stehen. Wenn man einen Workshop verpasst, bietet eBay die Möglichkeit die Inhalte der vergangenen Wochen nachzulesen. Auch dieses Angebot ist kostenlos.

Die Schulungsangebote bei eBay richten sich an die eigenen Mitglieder und potentielle Neukunden. Die Inhalte sollen den Kunden den Umgang mit eBay erleichtern und so natürlich die Bindung erhöhen.


2.2 Compaq
Gegründet 1982, stellte Compaq den ersten tragbaren Computer der Welt vor und gehört heute zu den führenden Unternehmen im Bereich Unternehmenstechnologien und -lösungen. Compaq entwirft, entwickelt, produziert und vermarktet Hardware, Software und Beratungsleistungen. Zielsetzung des Unternehmens ist es, der führende Anbieter für IT -Lösungen zu sein. Erreicht werden soll dies durch einen überlegenen Mehrwert für den Kunden.

Compaq hat ein umfangreiches Kundenschulungsangebot, das die gesamte Produktpalette des Unternehmens umfasst. Die Schulungen richten sich gleichermaßen an Partner, Händler, Firmen- und Privatkunden. Zur Auswahl stehen technische Schulungen und Verkaufsschulungen, die sowohl im Selbststudium (CBT/WBT) als auch in traditionellen Seminaren durchgeführt werden können. Allerdings werden nicht alle Schulungen überall angeboten. Compaq hat für verschiedene Länder eigene Schulungswebseiten. Im folgenden wird das Angebot für Nordamerika beschrieben. Compaq unterteilt die Schulungsangebote in die Kategorien "Commercial PC Products", "Enterprise/NonStop Products" und "Partners/Resellers".

Commercial PC Products
Für Kunden, die in den Bereichen Verkauf und Technischer Kundendienst tätig sind, wird "Compaq Training Services" angeboten. Compaq Training Services beinhaltet u.a. verkaufsspezifische und technische Kurse sowie Schulungen zu Betriebssystemen.
Die Registrierung für diese Kurse ist online möglich, ebenso sind die Zeitpläne für die Kurse online abrufbar. Für traditionelle Seminare, die vor Ort durchgeführt werden, ist eine Registrierung erforderlich und die Teilnahme ist kostenpflichtig.

Die im Selbststudium durchführbaren Kurse beinhalten webbasierte Schulungen und ein Paket mit technischen Hilfsmitteln sowie Schulungsnachrichten für externe Benutzer. „Customer Education“ richtet sich an Händler und Service Provider. Dieses Angebot beinhaltet Kurse zur Erlangung des Beglaubigten Compaq Technikers, Autorisierten
Service Providers, Außendiensttechnikers und Autorisierten Service Partners.

Diese Kurse werden in traditionellen Seminaren abgehalten und sind kostenpflichtig.
"Web-Based Product Training" ist das dritte Angebot in dieser Kategorie. Es umfasst webbasierte Kurse über die gesamte Produktfamilie und Compaq Technologien sowie spezifische Produktinformationen.

Die webbasierten Kurse sind unentgeltlich. Allerdings sind bestimmte Kurse nur Teilnehmern am "Compaq Partner Network"
(siehe Partners/Resellers) zugänglich. Videos, Kursmaterialien sowie Materialien für computerbasierte Schulungen sind entgeltlich zu erwerben.

Dauer und Module der einzelnen Kursangebote variieren. Eine Schulung zum Thema "Compaq/Oracle8i Integration and Performance" dauert ca. sechs bis acht Stunden und beinhaltet Fragen zur Lernkontrolle, die dem Lernenden die Möglichkeit zur Überprüfung seines Wissenstandes gibt. Diese Lernkontrollen umfassen Fragen, die u.a. in Form von
Multiple Choice und Wahr oder Falsch beantwortet werden können. Die Fragen dienen der Selbstkontrolle und werden weder nachvollzogen noch bewertet. Der Lernende kann die einzelnen Module nach belieben wiederholen.

Compaq Enterprise/NonStop Products
In dieser Kategorie wird noch mal unterteilt in Schulungsangebote für "Compaq Nonstop
TM Himalaya and Nonstop Integrity Products", "Compaq Training Services", "OpenVMS and Tru64 UNIX Operating Systems", "StorageWorks" sowie "AlphaServers". Die angebotenen Schulungen unterscheiden sich von denen in der vorhergehenden Kategorie weitestgehend nur in den Inhalten. Allerdings werden hier auch Schulungen von unabhängigen autorisierten Schulungspartnern durchgeführt.

Partners/Resellers
Für autorisierte Partner gibt es das "Compaq Partner Network". Hier wird ein direkter Zugang zu aktuellen Informationen bzgl. Produkten, Sonderaktionen und Schulungen gewährleistet. Um auf diese Seite zu gelangen, ist eine Mitgliedschaft und ein Passwort erforderlich. Die angebotenen Schulungen entsprechen den schon beschriebenen. Insbesondere für Verkaufs- und Industriepartner werden unter "Compaq Resellers/Partners" speziell ausgerichtet Services und Programme angeboten.
Hierzu gehört auch das "Compaq Accredited Professional" Programm, das die technische Kompetenz und Sachkenntnis sicher stellen soll, Compaq Technologien und Lösungen zu planen, einzusetzen, zu unterstützen und instand zu halten. Dieses Programm soll IT - Fachleute mit der Ausbildung und den Hilfsmitteln sowie Fähigkeiten versehen, die notwendig sind, um dem heutigen Wettbewerb standzuhalten.

2.3 Cisco Systems, Inc.
Cisco Systems, Inc. wurde 1984 gegründet und hat seinen Sitz im kalifornischen San Jose, USA. Cisco bietet Hard- und Software-Lösungen an, die Computernetze untereinander und mit dem Internet verbinden. Rund achtundachtzig Prozent der Basistechnologie im Internet stammt von Cisco und damit ist das Unternehmen der weltweit größte Anbieter von Networking-Lösungen für das Internet.

Cisco beschäftigt derzeit weltweit über achtunddreißigtausend Mitarbeiter in hundertfünfzehn
Ländern (Stand: Juli 2001). Im Geschäftsjahr 2001 erwirtschaftete das Unternehmen bis Ende
August zweiundzwanzig Milliarden US Dollar.

Zu den Kunden von Cisco zählen u.a. Service Provider, mittelständige Unternehmen sowie der Öffentliche Sektor.


Literaturverzeichnis:

Virtueller Campus Bayern Homepage (2001), URL:
http://www.vcb.de/index.php/glossar/glstart

Calik, K. (2001), "Vorsprung durch Wissen", in: CYbiz, August 2001, S.17 ff

Cisco Homepage (2001) URL:
http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/elearning/educate/

Cisco Homepage (2001) URL:
http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/elearning/plan

Cisco Homepage (2001) URL:
http://www.cisco.com/warp/public/779/servpro/cpn/

Cisco Homepage (2001) URL:
http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/learning_part/about_learn_part.html