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Das Internet veränderte den Tourismus maßgeblich und tut dies noch immer fortwährend. Für den Tourismus bedeutet dies, neue Herausforderungen, aber auch viele Chancen.
Bereits 2000 wurde das Internet als wichtigste Marketinginstrument in der Hotellerie angesehen. (Vgl. Q1)
Die größten Vorteile des Internets sind die Möglichkeiten der Suche von Angeboten und Dienstleistungen, das Vergleichen von Preisen sowie das Angebot von Online-Buchungen, welche vor allem Gewinne für Hoteliers bietet.
KundInnen suchen Angebote zu Reisen verstärkt im Internet und gehen nicht mehr ins nächst gelegene Reisebüro. Knapp 80% der ÖsterreicherInnen suchen online nach den nächsten Reisezielen. Buchungen können über Buchungsseiten oder direkt online über die eigene Hotel-Website passieren. Letzteres bietet die Möglichkeit die Kundenbindung zu stärken, durch ein passendes Design sowie  überzeugende Inhalte der Internetpräsenz. Online Tourismusmarketing hat viele Ziele, neben Besucherzuwächsen auch eine Erhöhung der Weiterempfehlungsrate und Kundenzufriedenheit sowie eine Maximierung der Kundentreue. Dazu müssen die richtigen Marketing-Maßnahmen eingesetzt und kombiniert werden. (Vgl. Q2)

Maßnahmen im Online Hotel-Marketing

Die Website stellt den Start- und auch Mittelpunkt für alle Maßnahmen des Online Tourismus Marketing dar. Deshalb sollte sie als Grundvoraussetzung - auf den ersten Eindruck - überzeugend wirken, um in der Entscheidungsphase zu punkten. Dies kann durch viele qualitätvolle und einladende (Detail-)Fotos bzw. einzelne (Panorama-)Videos und inhaltsträchtige und detaillierte Texte gewährleistet werden. Zu diesen Texten zählt der Teaser, in welchem die Stärken des Betriebs angeführt werden. Dies dient einer klaren Positionierung des Hotelierbetriebs, auch auf Google. Dazu sind auch der Hotel-Beschreibungstext sowie Zusatzinformationen von Bedeutung. Die Möglichkeit der Kontaktaufnahme und Online-Buchung auf der Hotel-Website bietet Urlaubssuchenden zusätzliche Komfortabilität. Um die Website von potenziellen KundInnen auch auffindbar zu machen, müssen SEO-Maßnahmen ergriffen werden. Diese Suchmaschinenoptimierung kann durch eine Optimierung auf verschiedene Keywords passieren, je nach den Angeboten des Hotels, oder durch die Verbindung des Hotelnamens mit dem Ort. (Vgl. Q2)
Dadurch werden mehr WebseitenbesucherInnen generiert und es kommt zu mehr Kundenanfragen sowie in der Folge zu mehr Buchungen. (Vgl. Q3: 7)
SEO-Maßnahmen brauchen aber eine Zeit bis sie wirken. Es ist deshalb sinnvoll sie mit Search Engine Advertising zu kombinieren, da dies eine schnellere Maßnahme ist. Durch das Schalten einer Suchmaschinenwerbung (zB. durch Sponsorenlinks mit Google-AdWords) können rasch Top-Platzierungen erreicht werden. Wichtig ist dabei, die Budgetplanung zu bedenken, da die Werbekosten je nach Anzeigenklicks und ewählten Keywords, unter welchen die Anzeige erscheint, variieren. Außerdem ist der erfolgreiche Einsatz von Suchmaschinenwerbung auch maßgeblich vom Wording abhängig. Als Ziel sollte die Hotel-Website auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse erscheinen, da viele NutzerInnen nur die Ergebnisse der ersten Seite betrachten. So kann der Webseiten-Traffic deutlich ansteigen. Außerdem gilt, desto besser die Anzeigenplatzierung  ist, desto mehr NutzerInnen kommen auf die Website, was die Chance auf eine Buchung erhöht. (Vgl. Q2)
Neben dem Suchmaschinenmarketing ist es auch wichtig, sich um ein effektives E-Mail-Marketing (zB. durch Newsletter Tool) und Social-Media Marketing (Anbindung der Website auf Facebook & Co.) zu kümmern. Außerdem können sich Hoteliers auch auf Online-Preisvergleichswebseiten registrieren. Weitere Formen des Online Hotel-Marketing sind auch die Banner- und Affliliate-Werbung (auf Portalen) sowie Video Advertising (zB. auf YouTube) und Mobile Advertising für Smartphones bzw. die Entwicklung einer mobilen Web-App neben der Website. Zudem kann Couponing (durch Rabattcodes) zur Neukundenakquise verwendet werden. (Vgl. Q4)
Alle diese Maßnahmen gilt es im Marketingplan zu berücksichtigen.

Im Hotel Marketing Online Tourismusmarketing ist es zudem auch wichtig, sich kontinuierlich im Rahmen des Online Reputation Managements mit Bewertungsportalen zu beschäftigen, da diese vor allem einen besonderen Einfluss auf die Zahl der Hotelbuchungen haben. Potenzielle KundInnen vertrauen weniger auf Aussagen von Anbietern, sondern eher auf Meinungen anderer Gäste. Die beste Empfehlungen sind die von Menschen aus dem engeren Bekanntenkreis per Mouth-to-Mouth Marketing. Je höher die Weiterempfehlungsrate eines Hotels ist, desto eher wird es auch gebucht. Dabei gilt, dass Hotels mit einer Weiterempfehlungsraten von mindestens 70% einen Wettbewerbsvorteil besitzen. Hoteliers können sich durch ein Monitoring der KundInnen-Aussagen auf den Bewertungsportalen, wie zoover.at oder holidaycheck.at, über den allgemeinen Tenor der Aussagen informieren und gegebenenfalls dagegen steuern. Eine Nicht-Beachtung der Meinungen kann rasch zu einem leidenden Ruf des Hotels führen, stattdessen kann durch die Beachtung dieser Informationen die Zufriedenheit der Gäste und die Weiterempfehlungsrate erhöht und optimiert werden. (Vgl. Q2)

Onlinequellen:
Q1: http://www.pressetext.com/news/20000217039 (aufgerufen am 19.12.2015)
Q2: https://www.evergreenmedia.at/online-tourismus-marketing-bedeutung/ (aufgerufen am 19.12.2015)
Q3: http://www.bmwfw.gv.at/Tourismus/TourismusstudienUndPublikationen/Documents/Leitfaden_Hotellerie_06_10_2011_klein.pdf (aufgerufen am 20.12.2015)
Q4: http://www.web-media.de/Hotel-Online-Marketing/ (aufgerufen am 20.12.2015)