Ohne ständig neue Kunden zu gewinnen, können heutzutage global operierende Unternehmen aufgrund des ständig wachsenden Wettbewerbsdruckes kaum langfristig bestehen. Auch die bestehenden Kunden zu neuen Käufern zu animieren, gehört zur Marketingstrategie eines Unternehmens. Die meisten Unternehmen haben zu Zeiten des Käufermarktes, in dem der Käufer gegenüber dem Verkäufer ökonomisch im Vorteil ist, erkannt. Da auf dem Markt das Angebot größer ist als die Nachfrage, müssen Maßnahmen ergriffen werden, um neue Kunden zu gewinnen, die das Überleben sichern.

Auch der Existenzgründer und Jungunternehmer muss Kunden gewinnen, die bereit sind, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. Für den Begriff ?Kunde? gibt es in der Wirtschaftswelt nicht nur offizielle Definitionen, sondern auch diverse Beschreibungen, die klar machen, welchen hohen Stellenwert der Kunde im Geschäftsleben hat. Es muss zwischen Privat- und Geschäftskunden unterscheiden werden. Ein Kunde ist nach DIN EN ISO 8402 ein Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produktes. Ist durch ein Geschäft ein Vertragsabschluss zustande gekommen, wird der Kunde zum Käufer, sobald die Bezahlung stattgefunden hat und der Übergang des Besitzes abgeschlossen ist. Eine Kunde kann als Institution oder Einzelperson als tatsächlicher oder potenzieller Nachfrager auf Märkten auftreten. Sogenannte Schlüsselkunden (Key Accounts) sind aus der Anbietersicht aufgrund ihres Kaufvolumens oder anderen besonderen Merkmalen von besonderer Bedeutung.

Für die Neukundenakquise gibt es verschieden Maßnahmen, die in einem Marketingkonzept gebündelt werden. Welcher Weg für die Neukundenakquise geeignet ist, hängt insbesondere von der Art der Unternehmenstätigkeit und den Zielkunden ab.

Neukundenakquise durch unterschiedliche Akquise-Strategien

Je nach Zielgruppe und Produkt unterscheiden sich die unterschiedlichen Akquise-Strategien. Eine ausgesprochen wichtige und effektive Maßnahme zur Kundengewinnung ist die Veranstaltung von Kongressen und Messen sowie Kundenevents im kleineren Rahmen, die auch als Hausmessen bezeichnet werden können. Die großen Messeveranstalter werben zu Recht mit Sprüchen wie: ?We energize your business?, denn die 140 bis 160 weltweit stattfindenden internationalen Messen für die Vermarktung von Wirtschaftsgütern werden von 9 bis 10 Millionen Menschen besucht.
Auf einer Messe können Kunden direkt angesprochen werden oder per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Die Visitenkarte ist ein einfaches, aber sehr wirksames Mittel, um Kunenkontakte zu generieren.

Zur Neukundengewinnung stehen den Unternehmen auch folgende einfache Akquisemöglichkeiten zur Verfügung:

- das persönliche Gespräch
- Überzeugung durch gute Arbeit
- Empfehlungen und
- Netzwerkkontakte
Etwas aufwendiger mit mehr Investition in Zeit und Geld ist
- E-Mailmarketing
- Telefonakquise (Telefonmarketing)
- Online Marketing ein Weg um Neukunden zu gewinnen

Eine Alternative zum klassischen Direkt-Marketing durch Postwurfsendungen, das pro Brief Kosten verursacht, ist das E-Mailmarketing, denn der Werber muss genau kalkulieren, ob sich das Mailing per Post noch lohnt. Das E-Mailmarketing ist wie die ungewünschte Telefonakquise verboten, wenn die Empfänger nicht ausdrücklich ihr Einverständnis gegeben haben. Eine E-Mail Marketingkampagne verursacht dem Versender nur geringe Kosten und ist schnell erstellt.

Eine sehr gängige und effektive Form der Neukundenakquise stellt die Telefonakquise dar. Durch direkten Telefonkontakt mit dem Entscheider versucht der Verkäufer seine Dienstleistung oder das Verkaufsprodukt vorzustellen. Maßnahmen der Kundenakquise zählen zur Kaltakquise und sind teilweise sehr kostenintensiv. Für diese Dienstleistung setzen die Unternehmen aus Kostengründen daher Call-Center oder externe Vertriebsagenten ein.

Neukundenakquise durch Online-Marketing

Gehen Unternehmen in ihrer Akquise-Form direkt auf die Kunden zu, um ihre Angebote zu offerieren, spricht man von der ?Push-Akquise?. Das Online-Marketing ist im Gegensatz zu dieser Form der Akquise eine Werbeform, die primär nach dem ?Pull-Prinzip? arbeitet. Wenn Werbung zur Kundengenerierung in einer Suchmaschine geschaltet wird, dann erscheint die Anzeige, sobald der User den passenden Suchbegriff eingibt. Die Zielgruppe bzw. Zielperson wird zu einem deutlich besseren Zeitpunkt erwischt, als es mit der E-Mailmarketing oder der Telefonakquise möglich ist. Bei Produkten, die nicht weit verbreitet sind, ist das Online-Marketing eine exzellente Möglichkeit für die Neukundenakquisition. Das Online-Marketing zur Kundengewinnung kann dann schnell teuer werden, weil der Platz für die Anzeige innerhalb von Millisekunden an den meistbietenden versteigert wird.

Das Empfehlungsmarketing, d.h. das bestehende Kunden die Leistung des Unternehmens honorieren indem das Unternehmen weiter empfohlen wird, funktioniert nur, wenn konstant überdurchschnittliche Leistung und guter Service geboten wird.

Auch die Neukundenakquise über Partnerunternehmen ist ein üblicher Weg, wenn das Unternehmen selbst keinen großen Vertrieb aufbauen möchte. Sowohl Dienstleistungen als auch neue Produkte können in bestehende Produktlandschaften eingebaut werden.

Kundenakquise über Partner funktioniert nur so gut, wie die Partner selbst sind.