Merkmal 1: Einzigartige Vorteile des Internets und einer Online-Präsenz für Teilnehmer und Anbieter

Vorteile für das anbietende Unternehmen:
- Gewinnung eines zusätzlichen Absatzkanals
- Möglichkeit des direkten Kundenkontakts
- Nationale und weltweite Verfügbarkeit
- Imagevorteile
- 24 Stunden Angebotsleistung

Vorteile Teilnehmer (User) im Internet:
- Möglichkeit der Interaktion
- Verfügbarkeit des internationalen Angebots
- Schneller Zugriff
- Zeitersparnis
- 24 Stunden Verfügbarkeit


Merkmal 2: Verfügbarkeit von weltweiten Märkten und Präsenz im Rahmen internationaler Konkurrenz

Der internationale Wettbewerb wird durch die Globalisierung immer härter. Marketing- und Vertriebsbereiche von Unternehmen müssen auf Aufgaben von morgen vorbereitet sein. Das Internet ist ein internationaler Marktplatz für alle. Kunden suchen künftig weltweit nach Anbietern mit den für sie richtigen Lösungen. Das erfordert strategischen Entscheidungen.

Beispiel: quark Corp., Denver, USA (www.quark.com)
Der Softwarehersteller für Desktop-Publishing-Software für die Druckindustrie bedient seine Märkte auch über das Medium Internet. Produktmanagement arbeitet weltweit; Produktentwicklung erfolgt in Kooperation mit Kunden aus allen Ländern der Erde.

Bei einer Produkteinführung: Versionen in allen Ländersprachen; Verlinkung der Homepage mit Web-Pages aus verschiedenen Ländern; Eine Online-Bestellung ist überall auf der Welt möglich.


Merkmal 3: Das interaktive Zeitalter – „digitales Beziehungsmanagement“

Traditionelles Beziehungsmanagement:
Die Verbreitung von Informationen läuft durch das Unternehmen einseitig das heißt vom Unternehmen zu den Kunden. Das bedeutet, dass der Unternehmer der Sender und der Kunde der Empfänger ist. Die Möglichkeit der direkten Antwort ist nicht gegeben (Ausnahmen: Direkt-Marketing). Durch das Internet entsteht ein digitales Beziehungsmanagement:

Der wechselseitige Austausch von Mitteilungen ist über die E-Mail Funktion sehr einfach und direkt möglich. Die Rollen von Sender und Empfänger werden ausgetauscht. Möglichkeit der direkten Antwort durch den Empfänger ist gegeben.

Wesentlich ist, dass mehrere Elemente (zB Bild, Ton, Sprache) gleichzeitig in die Kommunikation eingebunden sein können. (Pawlowitz, 2000, 23)

Merkmal 4: Der moderne Konsument – der aktive Kunde

Der Kunde ist im Internet nicht mehr passiv. Er ist aktiver Teil auf dem Marktplatz Internet. Er alleine entscheidet, was er sich ansieht, was er mit „seiner“ Maus anklickt und was er einfach „wegklickt“
Schlussfolgerung: Der Anbieter muss mehr denn je um Aufmerksamkeit werben. Das bedeutet für das Marketing im Internet:

- Kommunikation statt Konfrontation
- Interaktive Kommunikation
- Stark auf Fakten und Tatsachen bezogen
- Leistung direkt auf den Kunden ausrichten


Merkmal 5: Veränderungen in der Informationsökonomie durch Internet

Millionen Menschen kommunizieren inzwischen elektronisch, auf der Basis universeller Standards. Das Internet bietet eine unglaubliche Schnelligkeit, um nach Informationen zu recherchieren und diese zu vermitteln. Sehr schnell und drastisch können sich durch die neue Informationsökonomie die Wettbewerbsregeln ändern: neue Rivalen treten auf, schwächen traditionelle Stützen eines Wettbewerbsvorteils und substituieren Produkte.


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