Noch haben nur wenige Firmen entdeckt, den Costumer Support, sprich Teile des Kundendienstes über Internet zu steuern. In den nächsten Jahren jedoch werden viele vorwiegende gr. Unternehmen dazu übergehen, beispielsweise ihren telefonischen Kundenservice und ihre Call Center über Internet abzuwickeln. Es bringt wesentliche Kostenvorteile, wenn Kunden ihre Wünsche und Anregungen per E-Mail übermitteln, anstatt über Telefon.

Beispiele für Costumer-Support im Internet sind:

Softwarefirmen:
automatischer „Download“ von Software-Updates: keine Wartezeiten durch Lieferzeiten, keine Transportkosten

Behörden:
Formulare für Anträge, An- und Abemldungen etc.

Rohstofflieferanten:
Tagesaktuelle Preislisten via Internet als Service für den Kunden

<Paketdienste und Speditionsunternehmen: Abfrage von Lieferzeiten über das Internet zB bei UPS – Unitep Parcel Service ( http://www.ups.com) als Kundenservice mithilfe eines computergestützten Paketverfolgungssystems.

Der Kundendienst, das Stiefkind vieler Unternehmen, wird zunehmend wichtiger. Das Internet bietet hierbei den Vorteil der 24-Stunden-Verfügbarkeit. Der über das Internet verfügbare Kundendienst senkt zudem Kosten, denn die Kundendienstannahme und die Telefon-Hotline, in vielen Unternehmen personell unterbesetzt, werden entlastet.


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