Darja's Lernblog

Immer mehr Reisende nutzen Online-Plattformen um Buchungen abzuschließen. Das beschränkt sich nicht nur auf das Buchen von Flugtickets oder Mietwägen, sondern gilt auch für die Hotelbranche. Die Vorteile von Onlinebuchungsportalen liegen auf der Hand: Vergleichbarkeit in Preis und Qualität werden ermöglicht.

Derzeit werden nur rund 18 % der Online-Buchungen im europäischen Raum über mobile Endgeräte durchgeführt. Bedenkt man die steigenden Erwartungen der Reisenden an Flexibilität hinsichtlich Ort und Zeit gibt es noch einige zu verbessernde Bereich um die Attraktivität der mobilen Hotelbuchung zu steigern (Vgl. Q1).

Um die digitale Weiterentwicklung der Hotelbranche vorantreiben zu können, ist es notwendig den Buchungsprozess zu erkennen.

Abbildung 1 - Customer Journey, Q1

Diese sechs Schritte beschreiben die „Customer Journey“. (1) Der/die Kunde/in beginnt mit der Suche nach potentiellen Destinationen. (2) Sobald eine Destination bestimmt wurde, beginnt die Detailplanung. Hierbei entscheiden Kunden wo genau sie ihre Buchung tätigen wollen. (3) Bei der Durchführung der Buchung sind Preisvorteile der unterschiedlichen Kanäle von Bedeutung. (4) Nach der Buchung werden Aktivitäten oder zusätzliche Services in der Umgebung gesucht, die dann im (5) Erlebnisteil konsumiert werden. (6) Im Anschluss daran teilen Gäste ihre Erlebnisse mit der Community über diverse Kanäle, welche von den Hotels für personalisierte Werbung instrumentalisiert wird (Vgl. Q1).

Merkmale des Mobile Business 

Mein Geschäftsmodell, welches ich im Zuge dieser Lehrveranstaltung ausarbeiten werde, wird im Bereich des „entdecken und planen“ liegen. Ich möchte dabei auf die Möglichkeiten der Augmented Reality eingehen.

1. Mobiles Endgerät (VR-fähiges Gerät)

2. Multiple Sensoren (Kamera, Mikrofon, Touchdevice)

3. Personalisierung (Kunde Schwerpunktmäßig Präferenzen gezeigt, zB. Sportler -> Fitnessraum, Gourmet -> Rundgang durch Küche, etc.)

4. Unabhängigkeit von Ort und Zeit (Modus für wenn ich zu Hause bin und Zeit habe in Ruhe zu buchen; Modus für unterwegs, bei dem nur die „Keycompetences“ präsentiert werden)

Quelle:

Q1 – Berger, R. (2016), Hotellerie 4.0 – Gäste gewinnen und effizienter werden, Österreichische Hotelerievereinigung (Hrsg.), 2016.