CARINA RATH

Inhaltsbeschreibung

Im Sommer habe ich in Helsinki an der Hanken School of Economics einen Kurs „Service Marketing and Design“ gemacht. Da mich Dienstleistungsmarketing nach wie vor sehr interessiert und es ein aufkommendes, zukunftsträchtiges Thema im Bereich Marketing ist, möchte ich eine Website zu Service Design erstellen.

Die letzten Jahre hat Dienstleistungsmarketing an enormer wirtschaftlicher Bedeutung gewonnen. Dies ist vor allem aufgrund der Verschiebung von traditionellen Produkten hin zu mehr Dienstleistungen oder ein kombinierter Einsatz von Produkten und Dienstleistungen zurückzuführen. Dienstleistungen unterscheiden sich in ihrer Art kaum, daher ist Marketing und eine effektive Kommunikation der bereitgestellten Dienste für den Erfolg wichtig. Die Sicherstellung hoher Dienstleitungsqualität wird in Zukunft ein strategischer Erfolgsfaktor für ein Unternehmen sein und daher ist die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen (Servicedesign) ein wichtiger Schritt um kunden- und marktgerechte Dienstleistungen zu entwickeln.

Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Themas, kaum vorhandene Fachbegriffe bzw. Literatur in deutscher Sprache und meiner persönlicher Wissensaneignung in Helsinki wird diese Website auf Englisch erstellt.

Gliederung in Themenblöcke

In der Website soll das Konzept hinter Servicedesign grundsätzlich erklärt und der iterative Dienstleistungserbringungsprozess näher beschrieben werden. Die Gestaltung von Services und Tools die man dafür verwenden kann, sollen weitere interessante Punkte darstellen. Ein abschließender Punkt "more" soll noch weitere Kontaktinformationen liefern, einen Twitterstream #servicedesign haben und auf weiterführende Websites und Präsentationen verlinken.

• CONCEPT
• PROCESS
• DESIGN
• TOOLS
• MORE

Zielgruppe

Diese Website dient allen, die sich an den Themen Servicedesign, Marketing, Service Marketing, Design, Design Thinking, Innovationen, Customer Experience etc. interessieren.

Corporate Design

Das Design der Website richtet sich nach aktuellen Designtrends und wird im minimalen Stil umgesetzt. Schlichte Farben, große Typographie, Struktur im Hintergrund, klare Linien und Flächen, lllustrationen und Icons stellen wesentliche Elemente des Corporate Design dar. Auch im Sinne von Responsive Design wird versucht, Rücksicht auf die Verwendung von mobilen Endgeräten genommen.

Im Allgemeinen soll das Design nicht vom Inhalt ablenken, Usability steht klar im Vordergrund.

Um das Corporate Design klar zu definieren, wird nach der Erstellung von modellhaften Entwürfen (Wireframe) ein detailliertes Screendesign erstellt.

Medieneinsatz

Der beabsichtigte Medieneinsatz umfasst HTML5, Text, Fotos, Grafiken und ein Video.

Wireframe

Die Website besteht im Wesentlichen aus einer scrollbaren HTML-Seite. Die Navigation soll neben Logo in einem Leiste platziert sein, die beim scrollen im Vordergrund bleibt (sticky menu), so braucht man wenn man sich beispielsweise ganz unten befindet nicht alles scrollen, sondern kann bequem in der Navigationsleiste klicken. Verschiedene Hintergründe und große Headlines gliedern die einzelnen Themenbereiche. Ein Video wird ebenfalls in einem der Bereiche vorkommen. Am Ende der Seite findet man dann Möglichkeiten die Website zu sharen, Kontaktinformationen zu mir, einen Twitterstream zu Service Design und Links zu weiterführende Informationen zu Service Design.

Diese Wireframes stellen erstmals grob eine Skizze der Website dar, genauere Spezifikationen und Inhalte werdem anschließend im Screendesign festgelegt.