Praxis Anwendungsgebiete
michaela martina.huber-hofmeister.uni-linz, 26. April 2016, 21:31
Live-Streaming und Multimediale Chat-Dienste sind nicht nur Anwendungen für junge Internetnutzer - auch für Unternehmen ergeben sich neue und spannende Anwendungsbereiche und Möglichkeiten. Im Folgenden werden vorstellbare Anwendungsmöglichkeiten und Umsetzungsbeispiele in den Bereichen Unternehmenskommunikation, Marketing und Journalismus vorgestellt.
Unternehmenskommunikation
Live-Streaming-Dienste lassen sich vor allem dort optimal einsetzen, wo Wort und Bild an ihre Grenzen kommen: Videos vermitteln Emotionen und Live-Videos geben dem Zuseher das Gefühl persönlich dabei zu sein. Genau diesen Ansatz können Unternehmen nutzen, um Veranstaltungen live an Mitarbeiter oder Kunden zu bringen. Interne Veranstaltungen wie zum Beispiel Mitarbeiterschulungen lassen sich von den Mitarbeitern so beispielsweise direkt vom Arbeitsplatz aus verfolgen. Öffentliche Veranstaltungen wie zum Beispiel Pressekonferenzen, Interviews mit der Geschäftsführung oder Produktvorstellungen können durch die ortsunabhängige Übertragung eine erweiterte Zielgruppe ansprechen: die Gästezahl lässt sich beinahe grenzenlos steigern und Events sind nicht mehr regional begrenzt. Somit können auch Start-Ups überregionale Events organisieren und mit der entsprechenden Community damit Aufmerksamkeit wie internationale Großkonzerne generieren.
Malmöfestivalen – die erste Snapchat Kampagne in Schweden:
Ein weiterer Vorteil bei Livestreaming Chatdiensten ist die zweiseitige Kommunikation: Die Nutzer einer Plattform haben die Möglichkeit während der Live-Übertragung mit dem Sender zu kommunizieren. Dies bietet beispielsweise bei Q&A-Übertragungen eine neue Form der Nuterzinteraktion: mittels der Kommentarfunktionen im Live-Chat können Nutzer Fragen stellen, über welche die Unternehmen dann die Möglichkeit haben in einen direkten Dialog mit den Zuschauern zu treten und diese durch die Beantwortung von Fragen und die Aufforderung Fragen zu stellen einzubinden. In diesem Zusammenhang wäre es auch möglich den Kanal zur Generierung von Kundenfeedback zu Marke oder Produkt zu nutzen und die unterschiedlichen Dienste im Kundenservice oder Social CRM einzusetzen.
Durch die Integration von Multimedia oder Live-Streaming Chatdiensten können Exklusiv-Inhalte (zum Beispiel “Tipp des Tages”, Produktvorführungen bzw. -teaser, ….) an eine bestimmte Zielgruppe vermittelt werden. Durch die Exklusivität wird die Treue der Fans zunehmend gestärkt.
Marketing
Einige Unternehmen haben Dienste wie Snapchat oder Periscope bereits für ihre Marketing-Zwecke entdeckt. So startete zum Beispiel Sprite eine Influencer-Kampagne in Brasilien, bei der brasilianische Snapchat-User ihren SnapCode einsenden konnten. Zehn glückliche Gewinner wurden gezogen, deren Code anschließend auf Sprite-Dosen gedruckt und welche sich um einige Follower mehr freuen durften. Gestartet wurde die Kampagne mit dem SnapCode bekannter Snapchatter:
Auch Sony Pictures hat zum Start des letzten James Bond Films Spectre eine
große und netzwerkübergreifende Werbekampagne gefahren, die teilweise auch auf Snapchat stattfand:
Weitere Marketing-Kampagnen:
Periscope Flight - First Live Broadcasted Flight
H&M launches Poland's first Snapchat campaign
Audi, Huge & the Onion
MacDonalds
Journalismus
Gerade im Bereich Journalismus eröffnet das mobile Reporting mittels Live-Streaming Chatdienste neue Möglichkeiten und bewegt sich weg von der Verteilung/Übertragung von Nachrichten mittels klassischer Medien hin zur Übertragung in Echtzeit - und das ganz ohne Videoschnitt, Videobearbeitung oder Inhaltsfilterung.
Journalisten können die Community durch das Live-Feedback der User auf eine komplett neue Art und Weise einbinden: Die User haben die Möglichkeit Fragen zu stellen, die durch den Journalisten direkt an den Interviewpartner weitergereicht werden können. Dadurch kann eine starke Verbindung zu den Zuschauern aufgebaut werden. Der Mehrwert von Live-Streaming Chatdiensten liegt klar in der Interaktionsmöglichkeit durch die User. Für Journalisten und Reporter bedeutet dies, weniger Planbarkeit, mehr geforderte Spontanität und keine Vorfilterung von Themen und Informationen, was eine authentische Berichterstattung zur Folge hat, welche wiederum von den Usern honoriert und geschätzt wird.
Videoreporter Martin Heller live-streamt für @WELT eine Demo gegen den G-7-Gipfel in Bayern:
Ein weiterer wichtiger Faktor in diesem Bereich ist, dass prinzipiell jeder User als Teilnehmer einer Veranstaltung über dieses live berichten kann und oftmals die Community schneller in der Berichterstattung ist, als die Medien. Dies ist zum Beispiel beim Finale der Casting-Show “Germany’s Next Top Model” passiert, welche aufgrund einer Bombendrohung unterbrochen werden musste. Der Sender berichtete von technischen Defekten und ging in die Ausstrahlung eines Spielfilms über - die SocialMedia-Nutzer informierten live von der Evakuierung des Studios und den wahren Hintergründen des Sendeabbruchs:
Literatur
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