Webkommunikation - Multimediale Chat-Dienste

Vom Chatdienst zur Service-Plattform

Bei mobilen Anwendungen entsteht aktuell ein neuer Megatrend: Dienstanbieter erweitern die Chat-Programme zu Plattformen. Vorreiter dieser Entwicklung ist das Unternehmen Tencent aus China, welches mit der App WeChat (vormals Weixin) das Leben von hunderten Millionen Menschen maßgeblich beeinflusst. Auch Unternehmen wie Facebook und Google versuchen mittlerweile ihre Messenger zu universellen Service-Plattformen weiter zu entwickeln.

Veränderung des Contents

Bei Jugendlichen extrem beliebt - bei Journalisten und Unternehmen zunehmend gefragt: die Smartphone-App Snapchat. Die Bilder und Videos sind vergänglich und werden nach einer kurzen Zeit automatisch gelöscht. Gerade die jungen Nutzer tauschen sich vermehrt über Foto und Video (Bewegtbild), als mittels Textnachrichten aus. Aufgrund der zunehmenden Flut an Informationen gewinnt Inhalt mit Ablaufdatum (z. B. über Snapchat) zunehmend an Bedeutung. Durch diesen Trend verbreiten sich Multimedia und Live-Streaming Chatdienste zunehmend und die Nutzerzahlen dieser Apps steigen konstant und steil an.

Video-Livestreaming und Self-Broadcasting sind Trends, auf welche immer mehr Nutzer aufspringen. Durch neue Apps und Dienste können Medienunternehmen aus dem Kinderzimmer oder der Küche heraus aufgebaut werden - man filmt sich selbst und teilt sein Leben, Erfahrungen und Erlebnisse mit der ganzen Welt. YouTuber und Snapchatter produzieren Video-Content und unterhalten damit immer größer werdende Zielgruppen. Zukünftig könnten Videos noch stärker für die jeweiligen User personalisiert werden und somit eine noch engere Beziehung zwischen Inhaltsersteller und Inhaltskonsument hergestellt werden. Dabei spielt auch die User-Interaktion eine wichtige Rolle, da aufgrund dieser die Inhalte weiter personalisiert und auf die Wünsche und Anforderungen der Nutzer eingegangen werden kann.

Faktor Authentizität

Der Inhalt bei Multimedia und Live-Streaming-Apps ist authentischer als jener auf Instagram und Facebook. Die Bilder und Videos sind real und manipulieren/schönen ist kaum möglich. Die Nutzer sehen Produkte lieber in echten Umgebungen, als in bei aufwendigen Shootings inszenierten Umgebungen - ein Grund warum sich dieser Kanal ideal für Influencer-Marketing eignet.

Zudem ist dieser Content schnell: die Produktion und Streuung im Netzwerk erfolgt in wenigen Minuten. Da es hierbei vor allem um echte und glaubwürdige Kommunikation geht, lässt diese auch kleine Fehler zu.

Influencer Marketing

Social Media, Werbung und SEO reichen nicht mehr aus - um mehr Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit für eine Marke, ein Unternehmen oder ein Produkt zu generieren, wird vermehrt die Unterstützung von Bloggern, YouTubern und Meinungsmachern angefragt. Diese Influencer sind Personen, mit einer hohen Anzahl an Followern/Fans, welche als Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet gelten. Ihre Empfehlungen werden von vielen Nutzern der Community wahrgenommen und geteilt. Aufgrund der vorhandenen Vertrauensbasis mit der Fangruppe haben sie maßgeblich Einfluss auf den Entscheidungsprozess der Community.

Im besten Fall berichten die Influencer von sich aus über eine Marke/ein Produkt. Es ist aber auch möglich Influencer für ein Unternehmen zu gewinnen und dieses Vorgehen als Bestandteil des Marketingplans zu forcieren.

So beauftragte zum Beispiel Siemens zwei Food-Blogger, um ihren neuen Backofen zu testen:

Social Media als Nachrichtenquelle

Bereits 22 Prozent der Internetnutzer informieren sich via soziale Netzwerke (Facebook, Xing, Twitter, …) über das Tagesgeschehen. Die meist genutzte Informationsquelle dieser Nutzer ist dabei mit beinahe 40 Prozent Facebook, gefolgt von Xing und Twitter (jeweils rund 30 Prozent). Der Konsum von Nachrichtenvideos  steigt - 39 Prozent der User schauen diese Videos innerhalb der Community.

Im Unterschied zu bisher produziertem Videocontent, wird das neue Bewegtbild im Hochformat anstelle im Querformat produziert - dies ist bedingt durch die Aufnahme bzw. dem Live-Streaming des Inhalts mittels Smartphone. Die spezielle Aufbereitung von Nachrichtvideos speziell für die Nutzer Sozialer Medien gewinnt zunehmend an Bedeutung und wird weiter ansteigen.

Automatisierte Kommunikation via Chatbots

Chatbots sind Programme, mit denen Menschen z.B. auf Messaging-Plattformen Konversationen führen können. Möglich wäre mit einem Chatbot beispielsweise kommunikative Begleitung der Buchung eines Hotels inkl. der Auswahl des Hotelzimmers durch einen selbstlernenden Chat-Roboter.

Neben Microsoft präsentierte auch bereits Facebook Programme, die im Bereich Dienstleistungen eingesetzt werden sollen. Die Idee hinter dieser automatisierten Kommunikation ist, dass ein Messenger-Dialog eine App ersetzen kann.

Literatur

1. https://bit.ly/1SYzgMk
2. https://bit.ly/26rXPr5
3. https://bit.ly/1SNdY6v
4. https://bit.ly/26rXPr5
5. https://bit.ly/1SqgH3H
6. https://bit.ly/1Wf7RXC
7. https://bit.ly/1QyTwid