Elektronische Post kann der internen und externen Kommunikation und der Informationsbeschaffung dienen. Im Moment sind E-Mails das am häufigsten genutzte Dienst. Für die interne und externe Kommunikation wird das E-Mail noch weiter an Bedeutung gewinnen.
Zusammenfassend die Vorteile des E-Mails:
- Nachrichten erreichen den Empfänger in kurzer Zeit
- Just-in-Time-Information
- Keine Portokosten, keine Papierkosten
- Der Adressat kann sofort am Bildschirm eine Antwort formulieren
- In die Mail können andere Texte hineinkopiert werden
- Durch die Möglichkeit Mails abzuspeichern, können Informationen dann abgerufen werden, wenn Mitarbeiter die zeit dafür haben.
- E-Mails erleichtern die Kooperation zwischen Unternehmen
E-Mails können auch für den Dialog mit Teilöffentlichkeiten und Business-to-Business-Kommunikation (B2B) verwendet werden. (vgl. Stotschek 2003, Seite 127-128)

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