Digital Thoughts @m_goldbeck.

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) haben unser Leben maßgeblich verändert. Wir kommunizieren immer und überall [Q1], verlagern große Teile unseres Lebens ins Internet [Q2] und passen unser Leben an die neuen digitalen Begebenheiten an [Q3] - ganz davon abgesehen, dass unsere Fabriken durch neue Technologien zum großen Teil automatisiert wurden und weite Teile der Arbeitsplätze aus den 70er und 80er Jahren Geschichte sind [Q4]. Täglich werden neue Dienste veröffentlicht, die unser Leben revolutionieren sollen [Q5]. Vor allem zwei Themen stechen aktuell heraus: Messaging und Social Media. Zwei sehr unterschiedliche Bereiche, die aber in die gleiche Kerbe schlagen: Kommunikation zu erleichtern. Daher habe ich mich mit zwei scheinenden Sternen bzw. Sternchen beschäftigt, die gerade die jeweiligen Branchen ordentliche aufmischen; namentlich Slack und swat.io.

Slack: be less busy

Slack ist ein Kollaborationsdienst, der es angemeldeten Nutzern anhand von Channels erlaubt, neben Nachrichten auch vielerlei andere Informationen zu tauschen. Dabei ist Slack kein konventionelles Messaging Tool, sondern integriert verschiedenste Dienst in ein Kontrollzentrum: von Kalendern zu Newsletter Services, von File-Sharing zu Git-Versionsverwaltung [Q6]. Es setzen unzählige Communities mittlerweile auf Slack - darunter auch Wordpress - um sich zu koordinieren und auszutauschen [Q7]. Die New York Times titelt den Dienst “Slack, the Office Messaging App That May Finally Sink Email” [Q8] - und zählt schon einige Millionen Nutzer [Q9].

Der Messenger erfüllt die meisten der angeführten Merkmale für Mobile Business. Er läuft auf allen gängigen Plattformen, unabhängig ob Smartphone, Tablet oder Laptop - und ist via Web-Interface in allen gängigen Browsern verfügbar. Er hat das Potenzial, die Kommunikationskultur in Unternehmen wesentlich zu verändern - er verstärkt projektbezogenes Arbeiten und schafft mit den vielseitigen Integrationen einen einheitlichen Bezugspunkt für alle Teammitglieder. Drahtlose Verbindungen, da er von allen Geräten erreichbar ist; multiple Sensoren, da über zur Verfügung gestellte API eigene Dienste den Slackbot aktivieren können. Durch das Web-Interface wird eine Orts- und Zeitunabhängige Nutzung ermöglicht, sowie Personalisierung des Interfaces erlaubt. Auch Ortszuweisungen sind möglich.

Als Erweiterungsmöglichkeiten sehe ich vor allem neue Integrationen von verschiedensten Diensten - auch wenn es zu den größten Anbietern schon Anbindungen gibt, kann das Angebot noch ausgebaut werden. Ich persönlich fände eine direkte Anbindung zu gängigen CRM Systemen sehr spannend, da somit der gesamte Workflow in der Kommunikation abgedeckt werden könnte: E-Mail, Personenverwaltung und Koordinierung der einzelnen Aufgaben im Team. Auch Twitter kann in die Channels integriert werden; hierbei wäre eine Verwaltung von weiteren Diensten wünschenswert, vor allem Facebook. Auch könnten Fabriken auf Slack setzen, wenn Sensoren-Daten direkt in die API einfließen könnten - z.B., dass eine automatische Warnmeldung an die Betreiber der Maschine ausgegeben wird, wenn es einen Mangel an Input-Materialien gibt (und somit Beschaffungsmitarbeiter sofort handeln können).

swat.io - Social Media Management für Teams

Mit dem Social Media Management Tool “swat.io” wird es Teams ermöglicht, aktiv professionelle Social Media Betreuung zu betreiben. Der Dienst schafft eine zentrale Schnittstelle [Q10] um Beiträge zu planen und gemeinsam vorzubereiten sowie automatisch zu veröffentlichen, führt ein Ticketsystem zur Bearbeitung von Anfragen und Kommentaren ein und schafft einen Überblick an der täglichen Interaktionsflut [Q11]. Kommentare und Co. können gemeinsam beantwortet werden, oder einzelnen Personen zugewiesen werden [Q12]  - praktisch bei Fragestellungen, die nicht 100%ig klar zu beantworten sind.  

Der Dienst enthält einige der angeführten Merkmale für Mobile Business. Er ist auf verschiedensten mobilen Endgeräten zugänglich und ermöglicht die mobile und flexible Bearbeitung der betreuten Social Media Kanäle. Daher Verändert das Tool die Kommunikationskultur maßgeblich - oft verläuft die Koordinierung via ineffizienter E-Mail Kommunikation. Als Webservice ist er Orts- und Zeitunabhängig.

Wie auch schon bei Slack sehe ich die Integration von verschiedensten Diensten als zentral an. Aktuell können Facebook, Twitter, Youtube, Instagram und WhatsApp angebunden und verwaltet werden. Im Sinne einer gemeinschaftlichen Arbeitsumgebung für den Customer Service, würde eine Integration von Web-Anfragen via Homepage und eine direkte Anbindung von E-Mail Anfragen sowie Newsletter Sinn manchen - somit könnten die aktuell gängigsten digitalen Kommunikationskanäle mit einer Schnittstelle abgedeckt werden. Eine spannende Weiterentwicklung wäre eine ausführliche API, womit eine direkte Anbindung an eigene CRM Systeme möglich wäre. Somit könnten Unternehmen offline und online geführte Kommunikation mit Kunden gegenüberstellen und besser auf die individuellen Bedürfnisse eingehen.

[Q1] Gero von Randow, 2008, “Immer überall erreichbar”, zuletzt aufgerufen am 17.11.2015, http://www.zeit.de/zeit-wissen/2007/01/Serie-Kommunikation

[Q2] Hans Zippert, 2012, “Wir verlagern das ganze Leben in die Internetwolke”, zuletzt aufgerufen am 17.11.2015, http://www.welt.de/debatte/kolumnen/zippert_zappt/article13909052/Wir-verlagern-das-ganze-Leben-in-die-Internetwolke.html

[Q3] Paul Boag, 2015, “DIGITAL ADAPTATION: MANIFESTO”, zuletzt aufgerufen am 18.11.2015, http://www.digital-adaptation.com/

[Q4] Steve Copley, “Effect of ICT on Patterns of Employment”, zuletzt aufgerufen am 17.11.2015, http://www.igcseict.info/theory/6/social/index.html

[Q5] David Moschella, 2015, “The pace of digital disruption varies widely by industry”, zuletzt aufgerufen am 18.11.2015,  http://www.computerweekly.com/opinion/The-pace-of-digital-disruption-varies-widely-by-industry

[Q6] Owen Williams, 2015, “The ultimate guide to doing anything in Slack”, zuletzt aufgerufen am 19.11.2015,  http://thenextweb.com/insider/2015/08/11/the-ultimate-guide-to-doing-anything-in-slack/

[Q7] Angela Cois, 2015, “An Incomplete List of Communities on Slack”, zuletzt aufgerufen am 17.11.2015, https://medium.com/@angiecois/an-incomplete-list-of-communities-on-slack-1b1b6f157bda#.xxazkgr5x

[Q8] Farhad Manjoo, 2015, “Slack, the Office Messaging App That May Finally Sink Email”, zuletzt aufgerufen am 18.11.2015, http://www.nytimes.com/2015/03/12/technology/slack-the-office-messaging-app-that-may-finally-sink-email.html

[Q9] Craig Smith, 2015, “By the Numbers: 15 Interesting Slack Statistics

“, zuletzt aufgerufen am 16.11.2015, http://expandedramblings.com/index.php/slack-statistics/

[Q10] Romy Fuchs, 2014, “Testbericht zum Social Media Management Tool swat.io”, zuletzt aufgerufen am 17.11.2015, http://greyeconsulting.de/testbericht-zum-social-media-management-tool/

[Q11] Sem Sea, “SOCIAL MEDIA MANAGMENT MIT SWAT.IO”, zuletzt aufgerufen am 19.11.2015, http://www.semsea.at/social-media-managment-mit-swat-io/

[Q12] Alexander Hohenthaner, 2015, “SWAT.IO: STARKES TOOL FÜR MEHR ÜBERBLICK”, zuletzt aufgerufen am 19.11.2015, http://www.c21.at/swat-io-starkes-tool-fuer-mehr-ueberblick/