Digital Thoughts @m_goldbeck.

Mehrwerte

Die von mir im letzten Text ausgewählten Dienste sind nur sehr schwer anhand von “Mehrwerten” zu klassifizieren - zum Einen, da sie teils eine komplett neue Sparte darstellen und somit keine wirklichen Vergleichsprodukte gibt (swat.io); zum Anderen, da aufgrund der rein digitalen Natur der Problemstellung (Kommunikation) nur sehr schwer Bezug auf Brick&Mortar Geschäfte genommen werden kann. 

Egal ob Slack oder swat.io, beide Dienste versuch durch Effizienzsteigerung ihre Daseinsberechtigung zu manifestieren. In der Argumentation bzgl. Pro vs. Contra beider Dienste wird oft die inflationäre Nutzung von E-Mails zur Koordinierung des täglichen Arbeitstags genannt. Daher werden die beiden Dienste primär zur Arbeitserleichterung genutzt, da sie als zentrale Schnittstelle zur Informationsbeschaffung und Informationsdistribution intern sowie extern zum Einsatz kommen. 

Im Vergleich zur Telefon-Kommunikation spricht für Slack und swat.io die Möglichkeit der asynchronen Beantwortung von Anfragen - wobei zu beachten ist, dass auch E-Mail sich in dieser Hinsicht wenig unterscheidet. Im Unterschied zu E-Mails lassen sich bei Slack aber viele verschiedene Dienste integrieren; seien es automatische Bots zur Verwaltung von Nachrichten und Inhalten, Code-Snippets bei der Programmierung oder Status-Updates zu Serverprozessen. Auch die Erreichbarkeit spricht für sich - egal ob Smartphone, Tablet, Laptop oder Desktop, beide Dienste sind von überall aus erreichbar; tausende Briefe zu jeder Sitzung mitzuschleppen wäre im krassen Gegensatz dazu eher schwierig. Auch in finanzieller Hinsicht unterscheiden sich die Dienste zu gewöhnlichen Lösungen: Slack bietet ein Freemium Modell an, dass eine Basisnutzung kostenlos zur Verfügung stellt; swat.io basiert auf einem Flatrate-Modell, d.h. es wird ein monatliches Fixum in Rechnung gestellt, dass jegliche Nutzung inkludiert. Beide Dienste sind sogenannte “Software-as-a-Service” (SaaS) Lösungen, also Cloud-basierende Software. Das heißt, dass keinerlei Infrastruktur-Kosten für Nutzung anfallen (Internetanbindung vorausgesetzt) und somit eine Ersparnis bei den Investitionskosten inherent ist.

Innovation

Auch in Sachen Innovation kann nicht einfach in Schwarz und Weiß unterschieden werden - in einem so schnell verändernden Umfeld wie der online Kommunikation können selbst von den agierenden Unternehmen nur sehr wage Einschätzungen getroffen werden, wodurch die eigene Innovation durch sehr sprunghafte Veränderung charakterisiert werden kann. 

Für Slack und swat.io gilt meiner Meinung nach, dass eine Weiterentwicklung der Dienste in Richtung Automatismus erfolgen muss. Aus einer zentralen Schnittstelle zur Koordinierung von Arbeitsschritten kann so eine Automatisierung wesentlicher Geschäftsprozesse erfolgen und somit viel unnötige Arbeitsschritte verhindert werden. Als Beispiele können eine automatische Zuweisen von Fragen an zuständige Mitarbeiter bei Slack, und die automatische Zuweisung von Tickets auf swat.io genannt werden. Als nächster Schritt wäre eine komplette Automatisierung der Kommunikation möglich - teils wird diese schon bei Slack eingesetzt. Beispielsweise können sogenannte “Bots” immer wiederkehrende Fragestellungen automatisch beantworten bzw. Inhalte so stark miteinander verknüpfen, dass das System automatisch lernt und Fragen mit Antworten “instant” verbunden werden. Praktisch ist dieses Vorgehen nicht nur in der Beantwortung von Fragen, sondern auch in der Automatisierung von täglich auftauchenden Aufgabenstellungen. Zum Beispiel könnten Server-Reports, die direkt in Slack eingespielt werden, automatisch abgearbeitet werden, ohne Arbeitszeit zu beanspruchen. Sollte der Automatismus aufgrund von Unregelmäßigkeiten nicht zu einer Lösung kommen, könnte das System jene Mitarbeiter benachrichtigen, die den Fehler schnellst möglich beheben können und aktuell auch Ressourcen dazu haben. Auch könnte eine Sprachsteuerung - ähnlich wie Siri - eine intuitivere Mensch-Maschinen-Kommunikation ermöglichen - z.B. könnte Slack direkt mit den Mitarbeitern kommunizieren und aufgrund von Sprachanalysen selbst Aktionen setzen. Damit würde der Messenger zu einer Art “Vermittler” zwischen Mensch und Maschine.

Originarität der Mobilkommunikation, Geschäftsmodelle und Geschäftsprozesse

Gerade bei den von mir vorgestellten Diensten gibt es eine enge Verknüpfung der 3 Begrifflichkeit Originalität der Mobilkomunikation, Geschäftsmodelle und Geschäftsprozesse. Messaging Dienste wurden erst durch die Mobilkommunikations-Revolution möglich; gleichzeitig sind sie einer der größten Faktoren, die unser tägliches digitales Leben beeinflussen. Slack und swat.io wurden dazu geschaffen, um Geschäftsprozesse effizienter und einfacher zu gestallten und haben gemeinsam mit anderen Diensten neuen Geschäftsmodelle geschaffen: Freemium, In-App Purchasing und ein neues, digitale Anwendungen fokussiertes, Flatrate-Modell. Daher gehe ich davon aus, dass die vorgestellten Dienste ihren erfolgreichen Weg fortsetzen werden.