Mobile Business

Betrachtet man diverse Online-Plattformen für die Vermarktung von Immobilien und deren app-basierte, mobile Versionen der Internetseite, so wird einem schnell bewusst, dass das M-Commerce im Bereich der Immobilienwirtschaft bereits angekommen ist (Q5). Um das Ausmaß der Nutzung von mobilen Endgeräten im Bereich des Immobilienhandels darzustellen, werden wir im Folgenden einige Fakten zur Immobilienplattform Zillow.com näher beleuchten. Seit der Fusion von Zillow und Yahoo Real Estate im Jahr 2011, zählt die Plattform zu den größten Online-Vermarktungsplattformen im Bereich der Immobilien. Dabei wird die Website von ca. 66% der Kunden über ein mobiles Endgerät besucht. Dieser Besucheranteil steigt an Wochenenden auf bis zu 70% an. Auf einen Monat gesehen, werden über den mobilen Kanal mehr als 420 Millionen Immobilen aufgerufen. Wie man somit feststellen kann, findet die Nutzung von mobilen Endgeräten einen breiten Anklang (Q2).

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Dieser Trend führt dazu, dass der Prozess der Immobilienvermarktung vereinfacht und beschleunigt wird. Laut einer Studie beginnt die Suche nach einer passenden Immobilie mittlerweile bei 90% aller Kunden im Internet. Des Weiteren suchen 9 von 10 potentiellen Immobilienkäufern ihre passende Immobilie über ein Tablet oder Smartphone (Q2). Betrachtet man die Generation der sogenannten Millenials (Personen geboren zwischen 1981 und 1996), die den größten Anteil der Immobilienkäufer ausmachen, so kann auch hier festgestellt werden, dass 36% dieser Personenkohorte ihre Immobilen über ein mobiles Endgerät gefunden haben. Auf den Trend der Vereinfachung von Immobilientransaktionen reagierte unter anderem die Firma Sensopia, die eine App entwickelte, die es Maklern ermöglicht, einen Raum zu scannen und im selben Moment ein Datenblatt inkl. Plan zu der Räumlichkeit zu erstellen (Q3).

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Auf Grundlage des zuvor betrachteten Marktes, ergeben sich durch diesen neuen Trend einige Herausforderungen für Immobilienmakler. Unter anderem ist es nun essentiell, den eigenen Internetauftritt auf die Anforderungen, die durch die Bildschirme der Mobilgeräte entstehen, anzupassen, sprich Responsive Webdesign. Dies heißt, dass sich der Webauftritt automatisch an das Gerät, auf dem es angezeigt wird, anpasst und dass Inhalte, die auf Mobilgeräten nicht abrufbar sind, aus dem Internetauftritt genommen werden müssen. Diese Anpassung scheint besonders wichtig zu sein, da die initiale Suche zwar oftmals auf einem Stand-PC beginnt, jedoch weitere Schritte oftmals auf einem sogenannten Second-Screen, den mobilen Endgeräten, und zwar während dem Fernsehen, stattfinden. Denn 36% aller Kunden, die ein neues Zuhause suchen, benutzen während des Fernsehens ein mobiles Endgerät für die Suche nach dem neuem Heim (Q3). 

Weiterhin hat das online Mobile-Marketing ein besonders großes Potential hinsichtlich der Generierung von neuen Leads und der Conversion-Rate. Hierfür muss personalisierte und lokale Werbung eingesetzt werden, die einen klaren Call-To-Action (z.B. Button mit der Telefonnummer des Maklers, die direkt angeklickt werden kann) auf der mobilen Ebene mit sich bringt (Q6).

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Der Erstkontakt zu einem Objekt erfolgt vorwiegend über die Suche in einer Suchmaschine. Dementsprechend darf hier das Suchmaschinen-Marketing nicht vernachlässigt werden. Um den Kontakt zum Kunden zu personalisieren und zu vereinfachen, gibt es die Möglichkeit, einen mobilen Chat anzubieten. Dies ermöglicht dem Kunden eine barrierefreie und unkomplizierte Kommunikation. Dabei bekommt der Kunde das Gefühl, mit seinem Makler auf eine natürliche Art und Weise zu kommunizieren. Dies entspricht auch der schriftlichen Kommunikation mit Freunden über WhatsApp. Des Weiteren wird durch den schnelleren Informationsfluss das Potential geboten, den Verkaufsprozess zu verkürzen.  Ebenso spart der Makler Zeit, da dieser nun zu jederzeit mit dem Kunden kommunizieren kann. Ein weiterer Vorteil, den eine app-basierte Kommunikation bietet, ist der Bereich der Augmented Reality (Q6).

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Im Bereich der Immobilienwirtschaft ist es möglich, dem Kunden die verfügbaren Immobilien in seiner Umgebung auf einer Karte anzuzeigen. Zudem kann der Kunde eine virtuelle Rundführung über sein Smartphone erleben. Auch YouTube ist bei dieser Marketingstrategie nicht außer Acht zu lassen. YouTube ist eine der meistbesuchten Plattformen, wenn Erstkäufer Informationen über den Immobilienmarkt bzw. über einen Makler suchen (Q3).

Im Großen und Ganzen bietet M-Commerce im Bereich der Immobilienwirtschaft das außerordentliche Potential, den Verkaufsprozess und den damit einhergehenden Informationsfluss zu beschleunigen. Bis aber tatsächlich große Transaktionen final über Mobilgeräte zum Abschluss kommen, wird noch einige Zeit vergehen müssen. Jedoch ist der mobile Kanal im Sinne einer Multiple-Funnel Strategie nicht außer Acht zu lassen. 

Der Kunde will sich nicht mehr an den PC zuhause oder in der Arbeit binden, sondern möchte flexibel agieren können und auf dem Weg von A nach B bereits Informationen zu einem potentiellen neuen Eigenheim erhalten. Die Transaktion an sich wird zwar final über einen anderen Kanal abgeschlossen, jedoch ist das mobile Endgerät der Wegbegleiter zum erfolgreichen Abschluss (Q6).

Quelle:

Quelle 1: Apkpure.com. Real Estate & Rentals - Zillow APK. The description of Real Estate & Rentals – Zillow. https://apkpure.com/real-estate-rentals-zillow/com.zillow.android.zillowmap. [05.05.2018]

Quelle 2: Koteshov D. (2017): Mobile Era and Its Impact on eCommerce, Real Estate and Advertisement Industries. https://www.linkedin.com/pulse/mobile-era-its-impact-ecommerce-real-estate-dmitri-koteshov. [05.05.2018]

Quelle 3: Lautz J., Dunn M., Snowden B., A. Riggs and B. Horowitz (2018): Home Buyer and Seller Generation Trends Report 2018. National Association of REALTORS®. https://www.nar.realtor/sites/default/files/documents/2018-home-buyers-and-sellers-generational-trends-03-14-2018.pdf. [13.05.2018]

Quelle 4: Larson S. (2013): Sensopia closes $1.2M funding round for ’embeddable reality’ software. https://venturebeat.com/2013/05/20/sensopia-funding/. [13.05.2018]

Quelle 5: National Association of ReAlToRS & Google (2013): The Digital House Hunt: Consumer and Market Trends in Real Estate. A Joint Study from The National Association of ReAlToRS and Google. https://www.nar.realtor/sites/default/files/documents/Study-Digital-House-Hunt-2013-01_1.pdf. [05.05.2018]

Quelle 6: Orendorff A. (2016): 5 Mobile Musts for Real-Estate Marketing. Renters and buyers today demand on-the-go tools, even when it comes to selecting where they'll put down roots. https://www.entrepreneur.com/article/281753. [05.05.2018]

Quelle 7: Schlosser K. (2018): Zillow launches ‘3D Home’ feature in Phoenix to give buyers more immersive property tour. https://www.geekwire.com/2018/zillow-launches-3d-home-feature-phoenix-give-buyers-immersive-property-tour/. [05.05.2018]

Quelle 8: Zillow Website: https://www.zillow.com/mobile/. [05.05.2018]