1 Der elektronische Handel
1.1 E-Commerce in den USA
1.2 E-Commerce in Europa

2 Reiseindustrie und der elektronische Handel
2.1 Die Reiseindustrie in der Wertschöpfungskette
2.2 Konsequenzen für Reiseindustrie

3 Entwicklung der Elektronik
3.1 Storefront
3.2 Backoffice

4 Die Online-Kunden
4.1 Gründe für Online-Buchungen
4.2 Wer sind die Surfer?
4.3 Early Adopters
4.4 Was erwarten die Kunden?

5 Die Online-Buchungen
5.1 Der Einfluss des Internets auf Buchungen

6 Österreich im Internet

7 Quellenverweis