Sendungsaufgabe und Verfolgung bei DHL

Unter Tracking versteht man im Allgemeinen die Nachverfolgung einer Sendung. Dieses Service bieten mittlerweile sehr viele Kurrier-Express-Paketdienstleister, kurz KEP-Dienstleister genannt, an.

Durch dieses System ist es möglich über die jeweilige Sendungsnummer den Paketstatus abzufragen. Es gibt Auskunft darüber, wo sich das Paket derzeit befindet, bspw. in welchem Land und dort in einem Zentrallager, einem Auslieferungslager, oder bereits in der Zustellung.

Die Paketnummer erhält jedes Paket bereits bei der Aufgabe. Viele Unternehmen buchen Ihre Sendungen bereits über ein Internetformular wodurch das Paket sofort, noch vor der Abholung, beim Absender eine Paketnummer erhält. Folgende Abbildung zeigt beispielhaft eine derartige Eingabemaske des Paketdienstleisters DHL:

Abb. 1: DHL Intraship Sendungseingabe Quelle: Eigenzugang DHL Intraship

Bei DHL hat jeder Geschäftskunde die Möglichkeit diesen Dienst zu nützen, wobei auch die Adressen der Firmenkunden abgespeichert und über verschiedene Suchbegriffe (Name, PLZ, Kundennummer) aufgerufen werden können. Dies generiert auf Unternehmerseite eine hohe Zeitersparnis da nicht jeder Kunde immer wieder eingegeben werden muss. Außerdem hat DHL selbst die Daten gleich in elektronischer Form zur Verfügung, was wiederum Zeit und Kostenersparnis auch beim Anbieter selbst sicherstellt.

Was hat der Kunde davon?

Kunden, also jene die eine Sendung erhalten sollen, können einerseits direkt vom Verkäufer über den Versand Ihrer Ware benachrichtigt werden, was auch über das DHL-Intraship per automatisch generiertem Mail möglich ist. In dieser Benachrichtigung erfahren Kunden unter anderem auch die Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer ist es ihnen nun jederzeit möglich das zu erhaltende Paket während es unterwegs ist über die Suchfunktion, dem Tracking auf www.dhl.at zu verfolgen.

Nachstehende Abbildung zeigt die Suchfunktion auf von www.dhl.at:

Abb. 2: DHL Tracking  Quelle: www.dhl.at

Das Unternehmen versucht dabei dieses Service auch Kunden zu ermöglichen welche nur eingeschränkten Internetzugang (via Mobiltelefon) oder keinen Internetzugang haben. Zur Sendungsverfolgung stehen neben der Homepage auch eine e-mail- sowie SMS-Abfrage zur Verfügung, wobei ebenfalls die Anfrage via Sendungsnummer durchgeführt werden kann. Der Anfragende erhält binnen kurzer Zeit eine Rückantwort mit dem genauen Status der Sendung.

Quelle:

- www.dhl.at

- intraship-dhl.at

- Benutzer der beschriebenen Services von DHL