Solange es nicht gelingt sämtliche Risiken des E-Commerce auszuschalten und dies der Zielgruppe des Onlinehandels zu vermitteln, sind vertrauensbildende Maßnahmen erforderlich, um bestehende Unsicherheiten zu überbrücken.
Eine wichtige Maßnahme hierbei ist beispielsweise eine klare und vollständige Anbieterkennzeichnung. Dazu zählen unter anderem die gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie die Benennung von Ansprechpartnern für Kundenanfragen (eventuell mit Fotos). Ein weiterer wichtiger Punkt ist eine möglichst ausführliche Produktinformation. Kunden sollen über die Produkte ausreichend informiert werden (durch Abbildungen und Beschreibungen) um dem Anbieter zu vertrauen. Vertrauensbildend wirken zweifellos auch Preistransparenz (Versandkosten, Nachnahmegebühren,...), detaillierte Angaben zur Lieferbarkeit, Übersichtlichkeit des Bestellprozesses sowie technische Sicherheit (Verschlüsselung von Kreditkartendaten oder Kontonummer).
Schlechte Erfahrungen die ich beim Online-Shopping bereits gemacht habe sind beispielsweise zu hohe Versandkosten, zu lange Lieferzeit oder nicht Verfügbarkeit der Ware. Neben einigen Nachteilen ermöglicht es Online-Shopping jedoch auch abends oder am Wochenende – rund um die Uhr- einzukaufen, eine bequeme Lieferung der Ware nach Hause sowie kein Anstehen an der Kassa.
Großes Vertrauen habe ich persönlich in den Online-Anbieter „Amazon“. Hier wird es dem Kunden sogar ermöglicht den Lieferweg der bestellten Ware mittels eines „Tracking Systems“ zu verfolgen. Weiters werden Kundenbewertungen veröffentlicht bei denen jedoch auch Manipulationen nicht ausgeschlossen sind. Man bekommt auch Einblicke in Bücher oder Cd’s, bekommt ähnliche Produkte aufgelistet und hat Einblicke in sogenannte „Top-Seller-Listen“ um zu sehen, dass man nicht der erste Kunde ist, der ein Produkt kauft, was zweifellos zur Vertrauensbildung beiträgt.
Zusammenfassend möchte ich nochmals einige wichtige vertrauensbildende Maßnahmen bezüglich virtueller Gemeinschaften erwähnen: ein seriöser und sauberer Internetauftritt, ein gutes und klares Impressum mit Kontaktmöglichkeit, positive Kommentare und Bewertungen durch andere Kunden, ein gutes Forum sowie Preistransparenz und eine ausführliche Produktinformation.

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Dieser Lernblog beinhaltet aktuelle Empfehlungen von Lernseiten, Online-Wörterbüchern und auch neue Erkenntnisse in den Wissenschaften.
Dieser Blog beinhaltet die unterschiedlichsten
Kategorien - von Biologie über Deutsch bis hin zu Spanisch - und stellt somit nützliches System zum Lernen dar.

Heutzutage kann sich jeder schnell und billig (kostenlos) einen Weblog erstellen. Diesen kann man von zu Hause aus oder auch unterwegs verwalten, mit Inhalten füllen und editieren.
Weblogs sind jedoch nicht wirklich dazu geeignet Fakten und Informationen zu konservieren, die man wieder verwenden möchte oder anderen verfügbar machen möchte. Dazu eigenen sich strukturierte Webseiten viel besser. Meiner Meinung nach besteht auch die Gefahr, dass Weblogs schnell „vermüllen“, da möglicherweise nicht alle hineingestellten Beiträge wirklich sinnvoll und interessant sind. Ein weiterer Nachteil ist auch, dass bei der Anwendung eines Weblogs teilweise HTML-Kenntnisse notwenig sind um beispielsweise Links oder Grafiken einzubauen oder Änderungen in der Gestaltung vorzunehmen.
Jedoch kann man Weblogs auch als ein Konzept von Lehren und Lernen bezeichnen. Sie sind zweifellos ein ideales und attraktives Werkzeug, um Kooperation und Diskussion zu unterschiedlichen Themen zu fördern. So bieten Weblogs eine hervorragende Möglichkeit für kollektive Lernprozesse. Anwender können miteinander kommunizieren indem sie Beiträge kommentieren(Feedback) und sich beobachten. Vor allem für den Austausch kurzer Texte in einer begrenzten oder offenen Nutzergruppe eignen sich Weblogs sehr gut. Hier ist zu erwähnen, dass die Schreibenden länger über ihren Text nachdenken können bevor sie ihn publizieren. Vielleicht kann man sogar sagen, dass man als Benutzer eines Weblogs, durch die Kommentare und dem Feedback anderer, sogar lernt, mit Kritik umzugehen und sie anzunehmen.
Weblogs bieten also einen Raum die eigenen Gedanken oder Wahrnehmungen eines Sachverhaltes darzustellen, fördern den Wissensaustausch sowie die Eigeninitiative und Kreativität der Benutzer.

Ich heiße Kröll Jasmin und bin Studentin am Universitätszentrum Rottenmann. Diesen Weblog habe ich im Rahmen der Lehrveranstaltung "E-Cooperation" erstellt.


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