Hier meine Ausarbeitung der Probeklausur:

probeklausur (xlsx, 21 KB)

Im Rahmen des Redesigns des Geschäftsmodells des Buchhandels werden ich nun einige Punkte aufgreifen, die ich an der bisherigen Situation ändern würde bzw. die ich (da noch nicht vorhanden) einführen würde.

Der Web-Auftritt:

Der erste Eindruck zählt. Somit ist der Webauftritt und die ersten Ansicht der Website ein sehr wichtiges Mittel um potenzielle Kunden auch auf der Seite zu behalten. Somit wäre es immens wichtig für den Buchhandel ein markantes Logo zu entwerfen, das sich in den Köpfen der Kunden einprägt. Das Logo sollte farbig sein - es sollte allerdings nicht zu verschnörkelt sein. Ein Beispiel für ein markantes Logo, das schlicht gehalten ist ist das von Google.

Des Weiteren sollte die Homepage - abgesehen vom Logo - eher schlicht gehalten werden. Sie sollte somit auch Geschäftskunden ansprechen. Es gibt nämlich nichts schlimmeres als auf eine Homepage zu kommen, die aussieht wie ein Kindergartenmalheft.
Man könnte durch ein ansprechendes blau ein wenig "Kompetenz" (für das steht blau nämlich bei Firmen) hineinbringen.

Unbedingt enthalten sollte die Website Frames, die es ermöglichen wichtige Informationen und Links immer sichbar zu halten immer sichtbar zu halten. (vgl. dazu den Link der Linz AG).

Datenhaltung und -organisation:

Die Datenhaltung sollte weiterhin mittels MySQL-Datenbank realisiert bleiben. Die Anfrage an die Datenbank funktioniert mit verschiedensten SQL-Konnektoren und verschiedensten Programmiersprachen (zu denen komme ich später noch). Weiters stellt die MySQL-Datenbank alle Funktionalitäten zur Verfügung, die für eine effiziente Abfrage und Auswertung von Anfragen via Internet gebraucht werden. Des weiteren kann auf diese Datenbank auch von den Mitarbeiter selbst zugegriffen werden (unabhängig von Internet und Standort). Die Datenbank sollte die operativen Daten für den täglichen Betrieb enthalten, bzgl Abfragemöglichkeiten aus dem Netz aber nur gewisse Informationen preisgeben.
Als Anfragesprache macht in diesem Zusammenhang nur SQL Sinn.

Programmiersprachen:

Als Programmiersprache, in der die Website erstellt wird würde ich (abgesehen von HTML) entweder JSP (Java Server Pages) oder ASP (Active Server Pages) vorschlagen. Diese beiden Konzepte ermöglich die flexible und dynamische Erstellung von Informationen die auf der Website dargestellt werden sollen. Es sind damit auch Prüfungen der Konsitenz der Eingaben etc. im Vorfeld der Anfrage an die Datenbank möglich, was den Netzverkehr extrem einschränkt und zu einer schnelleren und sicherern Nutzung führt.

Ich könnte mir auch noch vorstellen, wenn man JSP oder ASP nicht verwenden möchte, dass man das ganze mit den prozeduralen Programmiersprachen JavaScript oder PHP löst.

Kommunikation mit Geschäftskunden:

Die Kommunikation mit den Geschäftskunden sollte mittels XML-Schnittstelle abgewickelt werden. Es gibt standardisierte XML-Schemata für den Buchhandel. Somit könnten die Geschäfts- und Großkunden mittels vorgefertigter Eingabemaske schnell und leicht Bestellungen aufgeben, die hausintern nicht mehr geprüft werden müssen, da nur die relavanten Informationen in der richten Form und im richtigen Format als XML-File ankommen. Somit können die Bestellungen ohne Probleme automatisch ins System eingelesen werden. Man müsste aber für die Eingabemaske einen XML-Parser (XML-Übersetzer) implementieren, dir die entsprechenden Eingaben prüft und daraus ein XML-File erstellt.

Besondere Features:

Account
Es MUSS fast schon möglich sein sich an der Homepage als Benutzer zu registieren. Diese Registrierung hat sowohl für den User als auch für uns immense Vorteile.
Zum einen kann der User nur einkaufen, wenn er am System angemeldet ist - weiters würde mir vorschweben, dass nur angemeldete User entsprechende Mehrinformation zu Büchern einsehen können, als nicht registrierte User.

Wir könnten den registrierten Usern auch die Möglichkeit anbieten sie mittels newsletter über neue Bücher in bestimmten vom User ausgewählten Kategorien zu informieren. Die Newsletter-Funktion muss aber auf jeden Fall deaktivierbar sein, da es von manchen User einfach nicht benötigt wird oder als störend empfunden wird.

Die registrierten Benutzer könnten auch mit benutzerbezogener Werbung konfroniert werden, wenn sie sich auf unserer Homepage befinden. Wir wissen ja was sie wann gekauft haben und können entsprechende Angebote zusammenstellen.

Zahlung
Es muss mindestens die Möglichkeit der Zahlung mittels Kreditkarte und mittels Bankeinzug geben. Da nicht alle Benutzer/Käufer eine Kreditkarte besitzen, aber jeder zumindest ein Bankkonto haben muss, schränken wir uns durch diese 2 Möglichkeiten nicht die potenziellen Käufer ein.
Eine weitere Möglichkeit der Bezahlung würde zB PayPal oder PayPerSMS darstellen.

Für die Zahlung im Internet muss auf der Website aber auf jeden Fall ein SSL-verschlüsselter Zugang möglich sein. Das SSL-Protokoll ermöglicht es die Informationen, die eingegeben und übertragen werden bis zu 256 bit zu verschlüsseln und somit für fremde nicht lesbar zu machen.
Der Zugang zum kompletten User-Account wäre dann nur über https:// möglich.

Forum / Kommentierungen
Sinnvoll würde ich erachten bei Büchern, die man auf der Homepage abfragen kann, Kommentare zuzulassen. Somit können auch nicht angemeldete oder registrierte Benutzer Kritiken oder kurze Bewertungen zu Büchern hinterlassen.

Registrierte Benutzer hingegen sollte es möglich sein zu den Büchern auch detailliertere Buchkritiken abfragen zu können. Des weiteren wäre es denkbar den registrierten Benutzern ein Forum zur Verfügung zu stellen, in dem sie sich in bestimmten Gruppen oder Kategorien über bestimmte Bücher etc. unterhalten können.

Somit wären meine Re-Design Vorschläge erschöpft. Ich bin der Ansicht, dass diese Vorschläge sicherlich eine Potenzialsteigerung des Website bzw. des Buchhandels wäre und somit noch mehr Kunden angesprochen werden können.

Hier noch meine Präsentation: praesentation (ppt, 244 KB)

E-Business ist laut der Definition von IBM eine "Neugestaltung strategischer Unternehmensprozesse und die Bewältigung der Herausforderungen eines neuen Marktes, der sich zunehmend durch Globalisierung auszeichnet und auf Wissen basiert." [Staudt, 2001, S. 24]

Folgende Grafik habe ich in Wikipedia gefunden. Ich finde, dass sie sehr gut darstellt, wie E-Business verstanden wird bzw. wie es meiner Meinung nach verstanden werden sollte.


[Wikipedia, 2008, Suchbegriff: E-business]

Um unser Buchhandelsmodel ins das E-Business einzubinden bzw. es darin fit zu machen müssen wir es genau an der Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und Internet positionieren.

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Die Plattform muss sowohl von Kunden als auch von Lieferanten gut und leicht verständlich bedienbar sein und sollte wesentliche Informationen in strukturierter Form darstellen.

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Weiters sollte es möglich sein auf der Homepage interaktiv navigieren zu können oder zB Hörproben und Hintergrundinformationen zu den Autoren abrufen zu können.

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Ebenfalls sinnvoll erscheinen mir Leseproben im PDF-Format oder online als Bild. Ich benutze absichtliche nicht den Begriff Web 2.0, da ich finde, dass dies nur ein Modewort ist. Ein interaktiver Zugang trifft den Gedanken von Web 2.0 sicherlich besser als dieses (wie ich meine) "Unwort".

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Was die Homepage auf jeden Fall beinhalten muss – da betrachte ich als Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Webauftritt – ist eine Buchdatenbank im Hintergrund, die eine Abfrage (Suche) über verschiedene Kriterien zulässt und auch gleicht den Lagerstatus der entsprechenden Bücher anzeigt.
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Das erfordert die Einbindung von einem Datenbankkonnektor und einer Programmiersprach, die dies unterstützt.
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Weiters muss es die Möglichkeit geben online zu bezahlen (entweder per Kreditkarte oder zB per pay-pal). Dadurch muss auch eine SSL-Verbindung zur Homepage hergestellt werden können.
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Diese online-Bezahlmöglichkeit setzt aber auch voraus, dass es die Möglichkeit gibt sich ein Account auf der Homepage einzurichten. Man muss sich also anmelden können und es muss eine Accountverwaltung geben. Diese setzt wiederum einen Mail-Server voraus, der wiederum auch in die Homepage eingebunden werden muss.

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[Laudon et Laudon, S. 175] konstituieren, dass Unternehmen ein erfolgreiches Geschäftsmodell für das Internet finden müssen. Diese Aussage muss auf der Homepage insofern umgesetzt werden, als dass der komplette Geschäftsprozess des Unternehmens sich in der Homepage wieder finden sollte.

Angefangen von der Verwaltung und Abwicklung der Einkäufe bzw. der Lieferanten über die Präsentation der Bücher bis hin zum Verkauf der Bücher an die Kunden, sollten sich alle Tätigkeiten mit der Homepage bewältigen lassen.

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Es ist auf jeden Fall wichtig die Homepage so zu gestalten, dass sie benutzerfreundlich und ohne große Einarbeitungszeit sofort bedienbar ist.

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Die Homepage sollte von der Geschäftskundenseite auch die Möglichkeit bieten standardisiert Einkäufe durchzuführen. Dafür ist eine XML-Schnittstelle mit Anbindung an die Buchdatenbank nötig, die nach Abschicken der Bestellung auch gleich über einen Lieferstatuts bzw. voraussichtliche Lieferzeiten etc. Auskunft geben kann.


All diese Technologien in ein sinnvollen uns effektives Zusammenspiel zu bringen fordert sicherlich entsprechenden Aufwand und sollte einem Profi überlassen werden.

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Sobald die Homepage dann einmal online gegangen ist, sollten in Printmedien Inserate geschalten werden, die die Adresse der Homepage zeigen.

Dann sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis sich die ersten Kunden bei uns anmelden und die ersten Bestellungen online eingehen.